Baklib|搭建在線幫助中心網頁的策略分享

有調查顯示，有50%以上的網民更傾向于利用自己的網站來幫助自己的產品。

在線幫助中心為公司的潛在顧客，乃至公司的雇員提供了大量的知識基礎。這樣既能提高使用者的使用感受，又能建立起一種專業化的品牌，消除顧客的疑慮。

如果將這個輔助中心放在一個明顯的地方，那就是它的存在。最容易的辦法就是把一個連接到公司網站，公共號，或是一個小型應用軟件。使用指引牌指引使用者點選，協助使用者迅速自行解答問題。

協助服務的功能就是為使用者在產品上所遭遇的問題提供協助，以協助其內部的需求；

首先，把顧客最常見的問題記錄下來（可以從服務人員的反饋，郵箱，微信...）

模擬用戶對產品的應用，把一些難以解決的問題記在紙上

請您試一試，對新舊的使用者進行評估。

你的援助機構從來沒有完美過。要使其有效，就必須持續地增加和完善文章的內容。文字和文字的融合是關鍵，增加的內容要用白話文，通俗易懂是關鍵。我們要建立一個問題的回訪窗口，讓使用者持續的給出問題的答案，以協助我們的網頁的功能更加

幫助中心是一種很大的文件，要想讓讀者更容易地閱讀和閱讀，就必須把文件的內容組織起來（把同樣的文章放在一個列里），這樣就可以讓讀者更好地閱讀，而且要小心地把引導條的位置設定好。我們也可以在這里建立一個容易的查找窗口，就像在高層建筑里安裝的升降機一樣。

尼爾森的互動原理之一，便是“相容”。這同樣適合于協助文件。因為每個產品都有自己的模塊，如果一上來就沒有一個統一的模板，那么最終的結果就會變得千奇百怪。簡潔典雅的演示界面也很關鍵（注意，不能用雜亂無章的顏色來顯示）。

我們不能確定我們的幫助系統是由哪些裝置來啟動的，而在這個時候，我們的反應性設計（所有的信息都會被自動調整到合適的界面）就變得非常的關鍵，尤其是在移動端，更是如此。

建造幫助中心通常有兩種方法：

自行建站點：這個方法需要開發者有足夠的代碼，可以構建一個架構，也可以使用一個話題，但是這個方法的維護費用很高，而且不容易運行，非常的繁瑣。

SaaS云服務：在云技術發展的今天，以 SaaS云技術為基礎的輔助中心知識庫已經得到了廣泛的應用。使用簡便，易于查詢，使用手機使用感受良好。

我們建議您使用一個非常實用的幫助中心建設軟件 Baklib，它是一個幫助中心， FAQ，知識庫， API文檔，產品手冊，等等。

商業發展，就像是兩個人的競賽，你要和顧客攜手并進。因此，一個產品設計師，要把自己的作品，做成別人喜歡的作品。增加了產品應用的深層，而協助中心的設定可以極大地加深對商品的理解而不受干擾。為使用者的自我教育，最大限度地改善使用者的使用經驗。