如何讓你的客戶在第一眼就喜歡上你的產(chǎn)品?

美洽

+ 關(guān)注

2022-09-02 11:10

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“初次見面時就給人留下好印象，那么別人就愿意和你靠近，可見，給人第一面留下深刻印象的作用是巨大的。”

對于一個產(chǎn)品來說，初見時，就決定著這個產(chǎn)品是否能夠被使用，當然這需要多個過程去塑造這個結(jié)果。

一個產(chǎn)品的目的并不是讓大家去認識它，而是，當你初見它時，你就立馬明白了這個產(chǎn)品能夠帶給你的結(jié)果。

正如我們對客服系統(tǒng)介紹的那樣，成功的客服系統(tǒng)產(chǎn)品包括：產(chǎn)品功能的強大組合、多樣化的使用場景、滿足客戶服務(wù)的目的。

考慮到這些組件在整個客戶服務(wù)生命周期的決定性作用，在客戶初次使用時，需要展示出產(chǎn)品的真正價值，并與客戶建立長期、穩(wěn)定的合作，產(chǎn)品第一印象的重要性不言而喻。

了解客戶需求

要與客戶建立長期合作關(guān)系，首先要了解：

你的用戶想要什么樣的產(chǎn)品，希望達成什么目的？
了解用戶需要什么樣的功能？
用戶怎樣做才能夠獲得想要的結(jié)果？

當然，這些問題并不是一下子就能回答出的，明白產(chǎn)品第一印象的重要性，這些都需要時間和精力去驗證，但產(chǎn)品在第一次出發(fā)時就值得去考慮這些問題，這些或許能夠讓你的客戶在第一眼就喜歡上你的產(chǎn)品。

有用的設(shè)計模式

如果確定了你的客戶需要什么樣的產(chǎn)品，那么它的基本設(shè)計風(fēng)格也是必須考慮的了。

“有吸引力的事物總是能在第一眼就被更多的人捕獲”

自己站在用戶的角度，當你第一次使用產(chǎn)品時，什么樣的交互設(shè)計能夠更讓你著迷，即使還沒有深入使用，但它的確實吸引到你了，并想讓你繼續(xù)探索下去。

哪什么樣式更能吸引你呢

歡迎語

它們可能看起來很簡單，但這是你與用戶的第一次見面，第一次打招呼，因此，能夠留住它才是最重要的。

主動模式

很多企業(yè)在官網(wǎng)部署了在線客服，讓用戶第一時間能夠進入對話設(shè)置一種主動模式，在進入官網(wǎng)時優(yōu)先讓用戶看到，吸引用戶的視線，比如主動邀請用戶的模式，你可以隨意設(shè)置他的位置及內(nèi)容，為客戶主動提供客戶服務(wù)。

功能聯(lián)接和提示

這一種內(nèi)部組件的功能和提示的作用是很重要的，看起來他們的功能配合沒有什么作用，但是你在實際應(yīng)用時，就會明顯感覺到在一步一步的操作應(yīng)用中，產(chǎn)品是能夠不斷增強你的使用感，提高你在產(chǎn)品應(yīng)用中成功率。

在客服系統(tǒng)中，提示（消息提示/功能提示）也是很重要的一項設(shè)置，明顯的提示功能能夠最大程度的提醒客戶，比如說：新功能的提示，能夠讓用戶第一時間獲取到產(chǎn)品的最新信息，展示產(chǎn)品的強大功能屬性，而對于操作過程的一步步提示，則能讓用戶減少浪費，精心設(shè)置這些功能提示，巧妙應(yīng)用這些小組件，讓用戶一步一步被產(chǎn)品所吸引。