人工客服與機(jī)器人互相配合隨時(shí)響應(yīng)用戶(hù)需求!
近年來(lái)，AI 技術(shù)應(yīng)用愈發(fā)廣泛了（自動(dòng)駕駛、智能機(jī)器人等），人工智能正在現(xiàn)代社會(huì)高速應(yīng)用著，說(shuō)起來(lái)人工智能對(duì)工作的影響，大家普遍的共識(shí)是：跟之前數(shù)次機(jī)器大規(guī)模取代人工一樣，AI 在消滅某些職位的同時(shí)，也在創(chuàng)造新的職位。
就客服行業(yè)來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)人工客服向智能客服升級(jí)是必然趨勢(shì)，企業(yè)希望借助現(xiàn)代科技的力量為企業(yè)降本增效，更好的開(kāi)拓未來(lái)市場(chǎng)，智能化客服能更好的為企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值，降低人力支出、提高服務(wù)效率、高效輔助人工。
也就是說(shuō)，即使 AI 發(fā)展迅猛，人工客服也不會(huì)失業(yè)，相反它只是把人從繁重的重復(fù)性技術(shù)性勞動(dòng)中摘出來(lái)，智能客服并不會(huì)完全替代人力，服務(wù)本身是具有溫度的，智能客服還不能達(dá)到這樣的標(biāo)準(zhǔn)，只有【人機(jī)協(xié)作】才是正確的趨勢(shì)！
那我們?yōu)槭裁葱枰悄芸头兀?/strong>
1. 服務(wù)更智能
技術(shù)的提高降低了對(duì)人工客服的需求，但是企業(yè)卻面臨著更復(fù)雜的現(xiàn)狀，用戶(hù)需求與咨詢(xún)渠道愈加豐富，傳統(tǒng)客服壓力激增，他們需要高效的協(xié)作來(lái)服務(wù)用戶(hù)～
引入客服機(jī)器人 7X24 小時(shí)為用戶(hù)服務(wù)，為用戶(hù)提供便捷、高效的服務(wù)，自主處理咨詢(xún)事務(wù)，若是不能獨(dú)立解決還可以無(wú)縫轉(zhuǎn)接至人工客服。
人工與機(jī)器人互相配合隨時(shí)響應(yīng)用戶(hù)需求！
2. 管理更高效
傳統(tǒng)客服市場(chǎng)下，技術(shù)還不是很完善，因此，不論是數(shù)據(jù)還是人員管理方面，我們的管理方式都不夠科學(xué)高效。為了滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)高效管理的需求，美洽選擇打造智能化的產(chǎn)品。其智能客服系統(tǒng)擁有精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析、同時(shí)還能打通內(nèi)部，數(shù)據(jù)同步應(yīng)用，不論是訪客信息、歷史記錄，還是客服相關(guān)數(shù)據(jù)，都能夠輕松掌握。
將服務(wù)數(shù)據(jù)打通，利于管理者更好的明確客戶(hù)信息、管理客服人員、進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析。
3. 應(yīng)用多樣化時(shí)代變化發(fā)展，企業(yè)類(lèi)型多樣，當(dāng)然，不同的企業(yè)對(duì)客服的需求自然也有所不同。
電商行業(yè)更關(guān)注的是售前售后的服務(wù)支持，教育行業(yè)更偏向于在線溝通方面，企業(yè)不同需求自然不同，長(zhǎng)久以來(lái)，智能客服的服務(wù)領(lǐng)域愈加廣泛，包括金融、教育、醫(yī)療、游戲等行業(yè)，同時(shí)也會(huì)針對(duì)售前/售后進(jìn)行場(chǎng)景的劃分，服務(wù)多樣化！
但是，我們要知道
智能客服的出現(xiàn)只是幫助人工客服快速解決問(wèn)題、協(xié)助人工高效精準(zhǔn)的服務(wù)，它并不能取代人工，兩者給予客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)也是不同的；即使智能客服不斷發(fā)展，人工客服數(shù)量會(huì)減少，但他們絕對(duì)不會(huì)消失，社會(huì)中很多工作并不能完全被機(jī)器取代的！
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原文標(biāo)題： 人工客服與機(jī)器人互相配合隨時(shí)響應(yīng)用戶(hù)需求!
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