企業(yè)用戶增長(zhǎng)怎么做?

導(dǎo)語:進(jìn)入 2022年下半年,在線客服市場(chǎng)有何變化?
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),我國(guó)的客服市場(chǎng)整體規(guī)模高達(dá)4000 億元,其中智能客服市場(chǎng)還在慢慢擴(kuò)大,未來或?qū)⑦_(dá)到500億~800 億元,企業(yè)發(fā)展的后半程,只需要持續(xù)保證用戶平穩(wěn)增長(zhǎng)。

龐大的客服市場(chǎng)和企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì),促使在線客服行業(yè)涌現(xiàn)出不少企業(yè);僅能搜索到的 “智能客服” 企業(yè)就有948家,同時(shí),資本對(duì)客服行業(yè)的投資熱情也在持續(xù)高漲。
但是,這也就存在一個(gè)問題,在線客服市場(chǎng)的賽道競(jìng)爭(zhēng)激烈,但客戶只有那么多,或許前期企業(yè)的客戶增長(zhǎng)很塊,但是到了后期可能它的客戶就減少了;也有可能它的客戶一直處于持續(xù)平穩(wěn)增長(zhǎng)的狀態(tài);因此面對(duì)這些現(xiàn)狀, 企業(yè)應(yīng)該如何正確發(fā)力才能不落后,持續(xù)保證用戶平穩(wěn)增長(zhǎng)?
其實(shí),只要做好以下這些,企業(yè)想要重新激發(fā)用戶增長(zhǎng)并不難。
01 首先,了解產(chǎn)品的市場(chǎng)需求
我們要知道企業(yè)發(fā)展能否獲得更多的用戶,取決于產(chǎn)品的市場(chǎng)需求度,說得明白一些,就是你的產(chǎn)品是否被用戶所需要。
若你的產(chǎn)品更能匹配市場(chǎng)所需,那么即使市面上同類型的產(chǎn)品很多,你的產(chǎn)品也會(huì)有更多的消費(fèi)者,存量用戶的數(shù)量也會(huì)增加,畢竟用戶選擇產(chǎn)品的目的只有一個(gè),那就是 你的產(chǎn)品符合用戶需求。
02 其次,明確存量用戶的價(jià)值
早在 2016 年,互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)開始由增量轉(zhuǎn)為存量,導(dǎo)致不少企業(yè)發(fā)展不得不將目光轉(zhuǎn)向至對(duì)存量用戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng),想要通過高效精準(zhǔn)營(yíng)銷,促進(jìn)流量規(guī)模和用戶活躍度的提高,力求放大單個(gè)用戶的價(jià)值,實(shí)現(xiàn)存量用戶的沉淀,畢竟存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期,相比獲取新客戶,企業(yè)發(fā)展更重要的是留住老客戶。

因?yàn)椋?strong>不管是從成本代價(jià)還是獲取難度來說,激勵(lì)存量用戶的代價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于拉新的代價(jià),更能夠給企業(yè)帶來收益。
總之,在存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代,客服行業(yè)企業(yè)發(fā)展都在不斷挖掘存量用戶的價(jià)值,通過沉淀老客戶穩(wěn)定自身發(fā)展,提高產(chǎn)品質(zhì)量下沉市場(chǎng),為更好的搶占市場(chǎng)先機(jī)而發(fā)力。
03 最后,抓住發(fā)展機(jī)遇
新時(shí)代技術(shù)的發(fā)展,產(chǎn)生了不少“新鮮事物”,社交媒體逐漸豐富,用戶增長(zhǎng)方式也不再單一化,三方平臺(tái)、抖音、直播等眾多社交媒介讓不少企業(yè)看到了發(fā)展機(jī)遇。
社交媒介的發(fā)展?jié)撘颇挠绊懼脩簦髽I(yè)發(fā)展可以利用這些新時(shí)代產(chǎn)物,從產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)兩方面出發(fā),制定合理的增長(zhǎng)方案,吸引用戶關(guān)注,達(dá)到用戶增長(zhǎng)的目的。
比如:借助各大內(nèi)容分享平臺(tái)及社交媒體打造官方帳號(hào),通過平臺(tái)能力觸達(dá)粉絲,將內(nèi)容生態(tài)化,畢竟內(nèi)容作為連接人與人的重要信息方式,是從用戶最關(guān)注的角度出發(fā)的,在最吸引用戶方向出發(fā)高效觸達(dá)用戶,增強(qiáng)用戶粘性,將用戶轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展最需要的產(chǎn)品用戶。
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原文標(biāo)題: 企業(yè)用戶增長(zhǎng)怎么做?
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