企業(yè)搭建知識(shí)庫(kù)的重要性，你了解多少？

知識(shí)庫(kù)是一個(gè)自助式的數(shù)字門戶，任何希望獲取有關(guān)他們可能遇到的問(wèn)題或問(wèn)題的相關(guān)信息的用戶都可以輕松對(duì)其進(jìn)行訪問(wèn)。

實(shí)現(xiàn)資源共享：員工可以隨時(shí)隨地的查看和共享，同時(shí)在企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)中，員工還可以與同企業(yè)的其他員工進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，避免同類型錯(cuò)誤的多次發(fā)生，提高企業(yè)工作效率。

調(diào)動(dòng)員工積極性：企業(yè)知識(shí)管理重視知識(shí)型人才的培養(yǎng)，注重員工的精神上的回報(bào)，鼓勵(lì)員工充分發(fā)揮自主主動(dòng)性，為企業(yè)創(chuàng)造新的知識(shí)財(cái)富從而提高企業(yè)的適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力。

創(chuàng)建知識(shí)庫(kù)供公司的客戶、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)成員使用。雖然不同的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容存在不同的元素，但最常見(jiàn)的包括有關(guān)怎樣使用特定產(chǎn)品、怎樣用高級(jí)功能來(lái)客服常見(jiàn)問(wèn)題。總的來(lái)說(shuō)所有的知識(shí)庫(kù)的目的都是幫助用戶在不必依賴其他人的情況下找到解決問(wèn)題。

外部知識(shí)庫(kù)

外部知識(shí)庫(kù)（也稱為自助服務(wù)庫(kù)自助服務(wù)庫(kù)或客戶服務(wù)知識(shí)庫(kù)客戶服務(wù)知識(shí)庫(kù)）是客戶可以學(xué)習(xí)任何他們需要了解的有關(guān)公司產(chǎn)品或服務(wù)、組織和行業(yè)信息的地方。 

內(nèi)部知識(shí)庫(kù)

內(nèi)部知識(shí)庫(kù)通常被用作允許員工在內(nèi)部協(xié)作和共享所有公司知識(shí)和信息的一種方式。

• 用戶文檔和視頻演練：幫助用戶更好地了解如何使用指定產(chǎn)品；
• 員工培訓(xùn)手冊(cè)：更好的了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)以及內(nèi)部流程和程序內(nèi)部文檔，例如軟件文檔、需求文檔以及其他任何可以幫助員工完成特定業(yè)務(wù)的任務(wù)文檔；
• 常見(jiàn)問(wèn)題：可以根據(jù)內(nèi)部員工的經(jīng)驗(yàn)整理發(fā)布，來(lái)避免同類型的錯(cuò)誤再次發(fā)生。同時(shí)，對(duì)產(chǎn)品在使用過(guò)程中經(jīng)常遇到的問(wèn)題或可能遇到的問(wèn)題進(jìn)行整理并發(fā)布，讓用戶能夠自助的解決常見(jiàn)問(wèn)題。
• 人力資源相關(guān)文件：?jiǎn)T工手冊(cè)、員工評(píng)估表、培訓(xùn)模板等。

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