疊加數(shù)據(jù)分析 buff，SCRM 火力全開，全力支持企業(yè)數(shù)智決策

衡石科技

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2022-08-19 18:20

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在公域平臺獲客成本高居不下的背景下，私域渠道不斷加速增長，當(dāng)前不論 To C 企業(yè)還是 To B 企業(yè)都已經(jīng)意識到私域營銷將作為新一輪的增長核心，加上疫情反復(fù)及大環(huán)境變得嚴(yán)峻，企業(yè)運(yùn)營獲客呈現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營趨勢、開始重視業(yè)務(wù)指標(biāo)管理問題。因此圍繞私域用戶精細(xì)化營銷管理 SCRM 的需求也逐漸爆發(fā)，被更多企業(yè)應(yīng)用。

SCRM 的管理屬性很強(qiáng)，基于企業(yè)微信沉淀真實(shí)的數(shù)據(jù)，建立高質(zhì)量客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)，管理企業(yè)銷售，同時對客戶精細(xì)化管理。管理軟件其實(shí)最核心的價(jià)值體現(xiàn)就在于能將數(shù)據(jù)沉淀后通過數(shù)據(jù)分析及結(jié)果呈現(xiàn)形成閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)真正的數(shù)據(jù)賦能及數(shù)智決策。

節(jié)省了>90%的開發(fā)成本

“大點(diǎn)的客戶自然而然會有報(bào)表的需求，老客戶陸續(xù)進(jìn)入續(xù)費(fèi)階段，幾十家腰部及以上客戶需要做定制化的業(yè)務(wù)指標(biāo)分析”某 SCRM 廠商在服務(wù)客戶的時候就會遇到這樣的問題，“比如說一個中等化的定制需求，從前端設(shè)計(jì)到后端開發(fā)再到測試上線，需要4個以上部門間協(xié)作，加在一塊需要大約20人天。”

定制報(bào)表本不在自己的 Roadmap 之上，這樣的投入其實(shí)非常影響原有的產(chǎn)品規(guī)劃和迭代進(jìn)度，產(chǎn)品、業(yè)務(wù)需求已經(jīng)占滿了原有的研發(fā)資源，并且數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析是一個非常專業(yè)的工作，沒有一個獨(dú)立數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)來獨(dú)立支持是無法幫助客戶實(shí)現(xiàn)各式定制化的需求。但客戶需要怎么辦？

在做了不少調(diào)研后，這家 SCRM 廠商發(fā)現(xiàn)只有衡石科技的數(shù)據(jù)分析 PaaS 平臺 —— HENGSHI SENSE 才能完美契合自身需求。其它 BI 工具都偏向 SaaS 層的應(yīng)用，在標(biāo)準(zhǔn)化 SaaS 嵌入和產(chǎn)品上整合權(quán)限方面都相對困難。通過嵌入 HENGSHI SENSE，該 SCRM 廠商已經(jīng)快速交付了5個客戶的分析定制化項(xiàng)目，涵蓋企業(yè)服務(wù)、SaaS、咨詢、教育等各個領(lǐng)域腰部以上的客戶。

基于 HENGSHI SENSE 的自助式分析能力及便捷的可視化配置能力，內(nèi)置50余種常用圖表，通過拖拉拽配置方式自定義報(bào)表及看板布局，幫助 SCRM 從客戶的引流、運(yùn)營、管理構(gòu)建一套客戶分析場景，搭建私域場景中3大分析主題：客戶分析，銷售分析，群運(yùn)營分析，形成分析模板。再將主題看板、分析場景或者將整個產(chǎn)品嵌入 SCRM，交付至客戶，形成一個整體化的解決方案/項(xiàng)目，提升數(shù)據(jù)分析的專業(yè)度，與其他 SCRM 產(chǎn)品拉開了差距。原來需要4個以上部門間來協(xié)作開發(fā)的報(bào)表，現(xiàn)在分析師或者運(yùn)營人員一個人通過 HENGSHI SENSE 就可以完成，加上上線前簡單的測試，節(jié)省了至少90%的開發(fā)成本。

疊加數(shù)據(jù)分析 buff，SCRM 火力全開，全力支持企業(yè)數(shù)智決策(圖1)

1+1>2 為更多客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)智決策

通過大客戶的項(xiàng)目累積了成功經(jīng)驗(yàn)，該 SCRM 廠商下一步考慮將 HENGSHI SENSE 嵌入標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品中，把已有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)形成客戶關(guān)心的一些統(tǒng)計(jì)維度，把積累沉淀的標(biāo)準(zhǔn)分析場景呈現(xiàn)給客戶，來指導(dǎo)客戶各個部門的管理經(jīng)營，而不是讓客戶只去看一個個單一的結(jié)構(gòu)指標(biāo)，行業(yè) know-how 的輸出才最能直接體現(xiàn) SaaS/ISV 廠商本身的產(chǎn)品力。通過 HENGSHI SENSE 的多租戶功能可以直接對接 SCRM 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品上已有的 SaaS 多租戶架構(gòu)，針對租戶下用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)行權(quán)限把控：租戶數(shù)據(jù)是從企業(yè)微信同步過來，會對應(yīng)相關(guān)的組織架構(gòu)信息，一個用戶可能同時在多個部門或子部門中，且每個租戶的組織架構(gòu)信息不同，需要使用一套安全的權(quán)限控制方案，實(shí)現(xiàn)不同租戶下不同組織架構(gòu)的權(quán)限控制；在保證租戶數(shù)據(jù)完全隔離的情況下，衡石可以做到租戶下用戶數(shù)據(jù)組織架構(gòu)實(shí)現(xiàn)權(quán)限控制，實(shí)現(xiàn)對不同租戶可查看不同內(nèi)容的管理。這樣一來，租戶數(shù)據(jù)行權(quán)限復(fù)雜，租戶下數(shù)據(jù)權(quán)限管控繁瑣的難題迎刃而解。

未來，HENGSHI SENSE 嵌入標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品后，SCRM 廠商將會沉淀出很多的行業(yè)分析場景，能讓更多 SCRM SaaS 上的租戶通過數(shù)據(jù)分析看到成果，反哺決策，毫不費(fèi)力體會到數(shù)據(jù)的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)真正的數(shù)據(jù)賦能及數(shù)智決策。

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原文標(biāo)題：疊加數(shù)據(jù)分析 buff，SCRM 火力全開，全力支持企業(yè)數(shù)智決策

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