選擇私域，瑞幸選對了

今天，我們想和您聊一聊瑞幸是如何做好私域的，聊一聊私域如何助力企業(yè)增長。

上一次聽說關于瑞幸的消息，還是2020年瑞幸被爆財務造假的新聞高掛熱搜。兩年過去，瑞幸不僅在咖啡賽道的新消費浪潮中守住了市場，甚至實現(xiàn)了快速發(fā)展。

今年8月初，華爾街分析師Friso Alenus發(fā)布的一則文章稱，在疫情影響和全球經濟下行的背景下，瑞幸咖啡的表現(xiàn)已經遠遠超越了星巴克，成為中國最大的咖啡品牌。與此同時，瑞幸在Q2財報中公布了最新業(yè)務數(shù)據：2022年第二季度，瑞幸咖啡總營收達32.99億元，同比2021年第二季度猛增72.4%。目前，瑞幸7195家門店超過星巴克Q2財報公布的5762家門店數(shù)量，成功實現(xiàn)了有效增長，逆風翻盤。

雖然瑞幸的成功不完全依賴私域，但瑞幸確實利用私域運營實現(xiàn)了超28%的成交復購率，同時瑞幸也利用私域數(shù)據有效分析了消費者畫像，定位且預測了消費者的喜好變化，成功打造了多個爆款產品。

在某種角度上，瑞幸今日的這份成績與在2020年大力推進私域建設分不開。

根據網絡上的公開數(shù)據，瑞幸目前的私域體量超過2000萬，實現(xiàn)了有效的私域加粉沉淀。

瑞幸設計私域加粉的底層邏輯很簡單：以飲品優(yōu)惠券為鉤子，吸引用戶添加企微社群，并通過歡迎語引導用戶掃碼授權地理位置信息，加入距離位置最近門店社群。同時，在用戶加粉過程中，通過恰當?shù)脑捫g引導，邀請用戶向好友分享優(yōu)惠券，以共同獲益擴大私域加粉規(guī)模。

在加粉環(huán)節(jié)，除了精心設計的社群引流話術，瑞幸還通過門店群活碼工具，基于LBS邀請用戶加入最近距離的服務門店社群，為精細化運營打好基礎。

如果您需要上述引導用戶加入指定門店社群的功能，塵鋒產品剛好可以滿足您的需求。

在引流優(yōu)惠券消耗后，為了減少拉黑率，瑞幸的做法是通過私域觸點，結合用戶偏好口味、天氣氣溫等信息向用戶精準推送產品信息，用戶不會感到“被打擾”，甚至可以感受到「恰到好處的關懷」。

比如用戶在通勤路上收獲1V1產品推送，可以順手完成直接到店自提；比如用戶困倦需要咖啡提神，在社群內可以快速找到優(yōu)惠券。在這樣體貼的服務下，用戶是肯定愿意繼續(xù)在私域中享受專屬服務與福利的，良好的客戶關系，就自然形成了。

除了借用工具把用戶拉入附近區(qū)域的服務社群，企業(yè)還可以通過營銷任務，定向對某個區(qū)域的用戶推送特定話術，配合小程序實現(xiàn)用戶的高頻轉化。

對于用戶來說，咖啡飲品的需求是高頻且固定的，一旦養(yǎng)成習慣，很容易產生復購。

瑞幸的做法是利用小程序絲滑的轉化體驗，在適當?shù)臅r間，利用社群及1V1私聊向用戶推送引導話術，以不同話術引導用戶點擊小程序完成下單。

此外，瑞幸還依托企業(yè)微信的開放接口，設計私域運營策略，將私域內推送的營銷內容與區(qū)域天氣數(shù)據相結合，比如向高溫地區(qū)用戶推送消暑冷飲、向低溫區(qū)域用戶推送暖心熱飲，以精細化私域運營喚醒用戶需求，讓復購自然發(fā)生。

依托當?shù)靥鞖鈹?shù)據推送不同飲品群發(fā)任務，背后固然是技術實力的支持，但成功的關鍵也依賴于對用戶需求的深刻洞察。

C端用戶的運營是一件很有趣的事，不同于b端用戶沒有需求就一定沒有轉化，C端用戶的轉化契機是隨機的、可制造的。不論是有趣還是有用的內容，均可成功吸引用戶的注意力。

一次拿捏用戶需求的精準私域推送，用戶是樂于買單的。

因此，企業(yè)想要做好私域，利用好工具、做好精細化運營很有必要。

感謝您的閱讀，期待本文對您的私域建設有所幫助。

*本文所引用瑞幸數(shù)據及圖片均來自網絡公開信息整理