企業中的知識管理價值是怎樣體現的

一個組織在了解了知識管理這個概念后，就會產生一種觀念，那就是知識管理對企業的發展和能力的提高有很大的幫助，但仔細一想，就會產生一個新的疑問：“知識管理是好事，但它的價值在哪里？”這是什么概念？

在執行知識管理時，每個機構必須清楚：知識管理對于組織來說有什么價值？這是一種想法，一種方式？從問題的視角來看，以問題為中心，將思想的宣貫與方法引入相結合，兩者是密不可分的。總之，企業內部知識管理的價值是怎樣被表現出來的，可以分為三種：

及時積累、重用內部最佳做法，鞏固核心競爭力；

個人能力集中到組織能力，使其迅速發展，而不會沖淡組織的核心能力；

知識與業務過程緊密地聯系在一起，確保了工作質量的連貫性。

1.及時積累、重用內部最佳做法，進一步鞏固核心能力

從企業的角度來看，企業擁有豐富的內部最好的實踐，雖然不一定是最新的、最深刻的、最復雜的，但是它們必須是在特定的商業活動中，才能解決一些困難的問題。

將散落在各地的“珍珠”，用高效的知識管理，收集起來，形成一條人人可見的“珍珠項鏈”，在有效的規范要求下，將這些經驗總結分享得更加方便，讓更多的人了解和掌握這些實際問題，從而提高企業的整體素質。

2.將個體的能力集中到組織的能力，使其迅速發展，而不會沖淡組織的核心競爭力。

在執行內部最佳做法的時候，也是一個個體的能力和一個組織的能力的整合。也許，在組織內部，對最佳實踐的總結，會有一些阻礙，并不是所有人都想要分享。但是另一方面，如果每個人都能共享，那么每個人所能得到的新知識將會大大超過個人的學習。

要打破這種阻礙，必須采取強制措施，還要從多方面進行宣傳、引導，使更多的人接受和認同。這樣一來，不管是新員工，還是老員工，都能從中獲益，同時也能確保企業的核心競爭力不會因為人員流失、擴張速度過快而被沖淡。

3.將知識內容與業務過程緊密結合，確保工作質量的連貫性

許多企業現在更注重過程的構建，在企業的內部進行過程管理，期望能夠形成“流程型”的企業。但是，要創建一個過程型的企業，光靠過程管理是遠遠不夠的。過程管理可以梳理企業的運作，但是如何把每一個業務環節都做好，這就要求企業的知識和業務流程之間的聯系。

對于每一個商業部門，都有一個具體的定義：我們要做什么？有什么內部慣例可以參照？如果有什么問題，可以找人幫忙。這樣就可以確保同一業務活動，不管是誰，只要有一個標準，就能使其工作質量基本保持一致，而且不會因某一人或某一組而造成的嚴重傾斜。

企業內部的知識管理固然有其價值，但是其價值的反映則主要是通過間接的途徑來實現。不論是那些準備開始實施知識管理的機構，或是那些已經實行了一定時期的企業，都將面臨一個新的問題：知識管理的價值是怎樣被度量的？這樣的價值是可以衡量的嗎？

從質上講，知識管理的價值可以直接或間接地促進企業的協同工作效率、員工成長和核心競爭力的形成，但是，從量化的視角進行深入的剖析，卻是許多企業的管理者頭痛的問題。

在知識管理中，可以根據顧客的特定需要進行量化的價值分析。正如前面所說，顧客需要的是個人、組織、企業，每個人都有自己的要求，每個人都希望自己能夠不斷地進步，而團隊希望能夠積累之前的經驗，不斷地提高自己的工作效率，不斷地提高自己的流程。

借鑒平衡記分卡的思想，從生產率、客戶體驗、業務流程、創新四個層面進行了論述。每個方面的價值分析都可以從企業的目標入手，通過對企業潛在的關鍵成功因素進行分析，從而得出有針對性的評價指標。特別是……

1.生產力

目的：通過知識管理來提高企業的生產效率，使企業員工的價值得以體現。

潛在的主要要素：以有效的知識管理工具為基礎，能夠為操作員帶來益處，同時也節約了大量的時間。

可以測量的方法：每個人節約了多少天；每年用戶使用知識管理的次數（例如搜索知識庫的次數，知識文檔的復用次數）；

2.顧客經驗

目的：利用專業知識及所累積的經驗，為顧客提供優質的服務。

潛在的主要原因：在企業的內部知識庫中，已儲存了大量的有價值的知識文件，能夠輕易的被重用，而且公司內部的雇員也要對其價值有相當的認同和滿意。

測量方法：知識文件在知識庫中的訪問次數；在所有知識工作者中，知識庫用戶所占的百分比；將來可能的知識基礎用戶的增長比率；

3.業務過程

目的：確保知識使用者能夠在任何時間、任何地點，透過有效的知識共享，減少重復勞動。

內部知識庫要確保內部知識庫的穩定、高效、及時更新，并能為使用者提供新的知識文件；內部知識的傳遞要適當，可以采取各種培訓方式，例如：內部交流經驗、技術培訓、案例/技能交流。

可以測量的方法：對知識庫的不滿程度打分；內部溝通訓練后的工作質量打分等；

4.革新知識

目的：保證公司內部的知識與顧客的需要相結合，并引導企業內部的知識創新。

潛在的主要要素：與顧客的需要相結合，使已經完成的內部知識的累積得到進一步的精煉，從而可以被提煉成專業的知識和可重復使用的知識，從而使將來的創新得以更上一層樓。

可以測量的方法：絕對數量的內部專家知識（文件）；內部專家的培訓和交換；與顧客的討論等。

從以上的一些定量分析的視角來看，不同的企業，其知識管理的目標與度量指標或許各不相同，但是通過量化的方法，可以發現與企業的實際經營活動密切相關的各方面，并提出相應的量化指標。在這一基礎上，將企業的知識管理與業務運作、人才培養和業務創新緊密結合起來。

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知識管理是企業迅速發展的根本。在面臨著諸多不確定因素的嚴峻挑戰的同時，企業必須加強企業的知識管理，增強企業的競爭優勢，使企業在未來的危機時期能夠更好地適應新形勢。