企業為何要實行知識管理？

在今天的市場競爭中，企業的經營方式已經發生了根本的改變，而最顯著的改變就是注重顧客導向和個性化的服務。

在工業經濟時期，生產能力和商品都是短缺的。“產品”是企業的核心，其核心競爭力在于其產品的成本與品質。企業追求的是大規模、標準化的產品，以達到成本和利潤的最大化。

知識經濟是一個生產力和產品過剩的時代。隨著消費者對“個性化”的要求越來越高，因為消費者的選擇空間和空間越來越大。在當今社會，企業只有把“客戶”放在第一位，顧客滿意才是最主要的衡量標準。在知識經濟時代，多品種、小批量、靈活性已成為企業經營管理的重要特點。這些挑戰可以概括為四個方面：

(1)反應迅速

在現代的金融系統、 ERP系統等，一般的企業信息系統都是建立在一個相對穩定的流程基礎上，但是在激烈的市場競爭中，企業經常會遇到突發事件或者突發事件，從而要求企業做出迅速、準確的決策。

(2)創造力

創新對于企業未來的可持續發展至關重要。技術開發的內涵并不限于技術開發，而是新思想、新工作方法、新流程。

(3)技術質量

傳統的資訊科技主要是提供事實或基本的知識（也就是所謂的Know-What和Know-Why)，但是，在不斷變化的市場中，人們需要更高的技術素質。為了應對迅速改變的需要，雇員必須有足夠的工作技巧（Know-How)，并能夠及時地尋求有關的專業人士的協助（Know-Who）。

(4)工作效率

在商業中，高效不僅意味著標準化、快速、程序化，更重要的是一種更高品質、更智能的工作方法。

以往，在談到企業資產時，一般都是從“人”、“財”、“物”、“機器”等角度出發，卻很少涉及到“知識系統”的安排。即便有些公司將知識當作一種資產來經營，但他們往往只限于專利和發明。所以，知識管理到底是怎么回事？

知識管理是企業通過集體智慧來增強企業的適應性和創造性，從而為企業提供了一種新型的知識分享方式。

這意味著三層意思：

個體的知識是集體的，是一個人的頭腦里的知識，是一個集體的知識；

隱性知識的顯性，是指將個體或群體長期積累的優秀經驗總結、規范、標準化為一種流動的、可復制的模型；

通過一個系統的知識分享平臺，使個體或群體的能力在分享中得以擴大。

KM所產生的效益中，有一部分是與節省費用有關的，另外一些是很難量化的。在今天的資訊經濟時代，企業要找到最好的機遇，并最終獲利，靠的是智慧，而非物質財富。KM工作者認為，要充分利用企業的智慧資產，就需要共享知識，并以知識為基礎。

一個高效的 KM系統能幫助企業完成下列任務：

◆鼓勵思想的自由交換和創新。

◆縮短反應速度，提升服務品質；

◆加快銷售速度，提高銷售效率。

◆意識到員工的知識價值，為保持其工作效率提供激勵。

◆去掉多余的、不需要的工序，從而提高生產效率，減少生產成本。

在向顧客提供服務、在內部建立企業文化方面，知識管理是非常重要的，那么，作為一個剛剛進入到 ToB服務市場的人，應該怎樣建立一個具有競爭優勢的知識管理系統？

一、知識傳遞的對象與對象

我經常與商業，渠道，架構師，合作伙伴和客戶打交道，通常是：“我要向客戶推薦產品，是否有相關的宣傳資料？”“合作伙伴培訓，有教材嗎？”“為客戶做計劃，有部署架構文件嗎？”

我們的服務和提供的目標，至少有：

顧客&顧客的服務人員

企業伙伴（渠道商，服務伙伴， ISV）

建筑師小組

企業內部營銷

公司其它運營隊伍

二、知識轉換

知識管理為企業提供了一種新的方式來實現顯性和隱性的知識分享。請注意，隱含的知識是非常個人化和難以形成格式的；顯性知識是以文字、數字表示的，易于以硬體資料的方式進行溝通與分享。而文件是一種最常用的方式，即將隱性知識轉換為顯性知識。

小編為你整理了一下這些隱性知識應該從什么角度來實現。

從管理的觀點來看，他要的是產品技術白皮書、宣傳資料、產品解決方案；

站在中層的立場上，他要做的是全面的運行維護手冊、用戶使用指南、開發一體化的計劃；

從底層的工作人員的觀點來看，他關注的是怎樣的應用，有哪些職能，以及我可以采取哪些措施。

三、知識管理的應用和應用

人的習慣養成有賴于最少的阻力路徑，使用方便的工具，可以降低我們的日常知識管理費用，并有助于形成良好的知識管理習慣。所以，我們所需要的知識管理工具并不一定要多么高大上，也不一定要有多么豐富的功能，它的使用成本低、響應速度快是最重要的。

選擇正確的知識庫制作工具尤其重要，本人親自測試的企業知識庫的制作工具- Baklib。

Baklib是一款優秀的知識庫開發工具，它的編輯非常流暢，可以在任何地方進行多個應用，同時還具備多級分類、標簽管理、團隊協作等功能。能滿足不同群體的知識創造和儲存。

Baklib可以將自己的知識共享變成一個精美的網站（20多個主題，可以自由選擇），并提供網站的訪問權限，保證知識的安全。

知識是企業獲取競爭優勢、保持行業地位的有力武器。建立企業知識庫管理平臺，從沉淀到共享、查找、重用、創新等全過程，有助于企業將分散的知識資源進行分類、統一存儲和管理，便于共享與利用，提高企業核心竟爭力。因此，實施知識管理是一個企業必須努力的方向。