銷(xiāo)售離職帶走公司資源，客戶(hù)流失怎么預(yù)防？

對(duì)于企業(yè)而言，人員流動(dòng)是難免的。但如果手握大量客戶(hù)的銷(xiāo)售離職，勢(shì)必會(huì)影響公司的業(yè)績(jī)，給企業(yè)帶來(lái)困擾。

那么，企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何預(yù)防銷(xiāo)售離職帶走公司資源呢？

其實(shí)最關(guān)鍵的還是：把客戶(hù)牢牢把握在公司里，讓客戶(hù)資源真正成為企業(yè)的“固定資產(chǎn)”，才能真正從根本上保證客戶(hù)不會(huì)隨銷(xiāo)售人員變更而流失。

如何避免企業(yè)客戶(hù)流失？

1.把客戶(hù)資源變成企業(yè)“固定資產(chǎn)”

要想將客戶(hù)資源變成企業(yè)“固定資產(chǎn)”，企業(yè)需要有一個(gè)統(tǒng)一的客戶(hù)管理中心，系統(tǒng)管理所有的流量線(xiàn)索，并且能夠追蹤用戶(hù)行為，記錄銷(xiāo)售跟進(jìn)的每一次情況，自動(dòng)對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行填充，積極將客戶(hù)沉淀在公司內(nèi)部系統(tǒng)中，形成企業(yè)“固定資產(chǎn)”。

MarketUP的CRM系統(tǒng)就可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化，線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道營(yíng)銷(xiāo)獲得的客戶(hù)資源都會(huì)自動(dòng)存儲(chǔ)在CRM中，并且全鏈路追蹤客戶(hù)信息。當(dāng)有銷(xiāo)售跟進(jìn)時(shí)，客戶(hù)資料與跟進(jìn)情況都會(huì)自動(dòng)按照時(shí)間軸的方式錄入系統(tǒng)，高效保證企業(yè)客戶(hù)資源的沉淀。而且管理者也可以在管理后臺(tái)的了解到每個(gè)客戶(hù)的跟進(jìn)、轉(zhuǎn)化情況，讓銷(xiāo)售過(guò)程更透明、更可控。

2.精細(xì)化運(yùn)營(yíng)客戶(hù)

自客戶(hù)線(xiàn)索數(shù)據(jù)進(jìn)入企業(yè)客戶(hù)管理中心后，已屬于企業(yè)“固定資產(chǎn)”，但企業(yè)仍需對(duì)客戶(hù)進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，比如：打標(biāo)簽、繪制畫(huà)像、評(píng)分判定等，才能保證銷(xiāo)售對(duì)客戶(hù)有一個(gè)基本了解，才能確保后續(xù)的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化可以更高效。

MarketUP的CRM系統(tǒng)根據(jù)用戶(hù)的活動(dòng)軌跡、互動(dòng)旅途、停留時(shí)間等數(shù)據(jù)進(jìn)行高效追蹤，清晰了解用戶(hù)全域動(dòng)態(tài)，為企業(yè)自動(dòng)化整合用戶(hù)數(shù)據(jù)，加深企業(yè)對(duì)用戶(hù)的了解。同時(shí)，用戶(hù)在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)官網(wǎng)的互動(dòng)過(guò)程中，MarketUP的CRM系統(tǒng)也能夠根據(jù)用戶(hù)行為軌跡為其打分，為用戶(hù)打標(biāo)簽，對(duì)用戶(hù)類(lèi)型進(jìn)行精準(zhǔn)判定。快速挖掘高價(jià)值銷(xiāo)售線(xiàn)索，了解用戶(hù)特性，多維度繪制用戶(hù)畫(huà)像，對(duì)市場(chǎng)情況進(jìn)行人工智能分析，輸出分析結(jié)果，讓企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員更加了解用戶(hù)多元化需求，全面提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效果，做出精準(zhǔn)定位營(yíng)銷(xiāo)，形成營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)，從而推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

3.客戶(hù)流失預(yù)警

客戶(hù)流失預(yù)警功能，對(duì)于企業(yè)而言非常重要，它可以實(shí)時(shí)對(duì)客戶(hù)流失情況進(jìn)行預(yù)警提醒。一旦當(dāng)系統(tǒng)檢測(cè)到用戶(hù)意向度降低，就會(huì)給負(fù)責(zé)的銷(xiāo)售發(fā)送客戶(hù)流失提醒，便于銷(xiāo)售及時(shí)挽回客戶(hù)。

MarketUP在客戶(hù)流失預(yù)警上，主要是根據(jù)客戶(hù)活躍度判定的。企業(yè)可以預(yù)設(shè)客戶(hù)幾天不活躍就給銷(xiāo)售發(fā)送預(yù)警，這樣當(dāng)客戶(hù)在平臺(tái)上“零活躍”達(dá)到企業(yè)流失預(yù)警預(yù)設(shè)天數(shù)，便自動(dòng)發(fā)送提醒郵件、短信給銷(xiāo)售，方便銷(xiāo)售后續(xù)去對(duì)客戶(hù)進(jìn)行觸達(dá)挽救。

4.銷(xiāo)售離職自動(dòng)分配新對(duì)接人

當(dāng)公司銷(xiāo)售離職后，管理者也無(wú)需擔(dān)心，系統(tǒng)可以自動(dòng)將客戶(hù)轉(zhuǎn)交給其他銷(xiāo)售跟進(jìn)，而且之前的跟進(jìn)記錄也會(huì)一直存在在客戶(hù)的資料庫(kù)內(nèi)，新接手的銷(xiāo)售只需要根據(jù)客戶(hù)資料、跟進(jìn)記錄等信息，就能快速做好跟進(jìn)工作，降低企業(yè)客戶(hù)流失風(fēng)險(xiǎn)。

MarketUP在客戶(hù)管理里，也做到了這一塊，所有的客戶(hù)都是存在在平臺(tái)線(xiàn)索池內(nèi)，客戶(hù)綁定的是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，而非個(gè)人。因此，無(wú)論銷(xiāo)售是否離職，客戶(hù)資源依舊歸屬于企業(yè)，弱化了銷(xiāo)售對(duì)企業(yè)客戶(hù)增產(chǎn)帶來(lái)的影響，同時(shí)系統(tǒng)記錄的客戶(hù)歷史旅程及跟進(jìn)進(jìn)展也保障了企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的順暢性。

而且，銷(xiāo)售數(shù)字名片也具備可繼承性，當(dāng)人員離職后，后臺(tái)管理員可以設(shè)置修改名片信息，并轉(zhuǎn)交給下一個(gè)人使用，這里面的數(shù)據(jù)將保留下來(lái)，繼續(xù)給企業(yè)提供數(shù)據(jù)上的支持，可繼承這一特點(diǎn)保證了客戶(hù)數(shù)據(jù)的連續(xù)性，有效保護(hù)了企業(yè)資源。

5.管理后臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控

除此之外，企業(yè)如果能實(shí)時(shí)監(jiān)控銷(xiāo)售跟進(jìn)情況、跟進(jìn)效率，輕松掌握營(yíng)銷(xiāo)效果及業(yè)績(jī)情況，也可以有效督促銷(xiāo)售提升工作效率。

因此，MarketUP在后臺(tái)管理監(jiān)控上，設(shè)置了可視化數(shù)據(jù)中心，可以了解到每個(gè)客戶(hù)的跟進(jìn)、轉(zhuǎn)化以及訂單的完成情況，讓銷(xiāo)售過(guò)程更透明、更可控。

END

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