知識分享|如何設計有效的幫助中心，不妨來看看以下幾點

在如今這個高度智能化的年代，很多人都習慣了靠自己解決問題，所以在瀏覽網頁、使用某件商品時，首先想到的不是找客服，而是求助于服務中心，這就使得幫助中心的重要性與日俱增。

那么怎樣設計一個有效的幫助中心去幫助你的顧客？這是大多數公司都希望能夠解決的問題，而這也正是本文所要探討的問題。

在此之前，我們首先要知道建立幫助中心會帶來哪些益處。

1.通過訪問幫助中心來尋求解決問題，可以極大地緩解客戶服務售后的壓力；

2.幫助中心是新員工培訓的基礎，可以減少培訓的壓力，縮短培訓周期。客戶服務人員通過產品幫助中心的培訓，讓答案更具專業性。

3.幫助中心是一種可以24小時提供的智能助理。

4.幫助中心包括產品介紹、指南、上新等部分，方便產品的品牌推廣。

5.方便客服人員提高自己的能力，當出現同樣的問題時，可以查找出其他問題的解答，從而更好地解決顧客的問題。

在知道了幫助中心的作用之后，相信很多人都會下定決心去做這個幫助中心。然后就是“如何設計一個既能讓我們滿意又能讓顧客滿意”的問題。

首先我們需要一個搭建幫助中心的工具。Baklib是一個專業的云幫助手冊制作平臺，它可以為團隊和公司提供專業的幫助中心， FAQ，知識庫， API文檔，產品手冊的制作。下面列舉了9條可以幫助企業設計簡單實用的自助服務中心的建議。

一、目標設定

在建立自助服務幫助中心時，公司需要明確建立這種平臺的首要目標是什么？什么題目應該包括？哪些是公司的目標用戶？在建立一個幫助中心之前，考慮到這些問題，你需要遵循下列的原則：

1.資料完備

2.有意義的內容

3.簡潔明了的接口

二、內容豐富，圖文并茂

嵌入相關的視頻和圖片，最大的作用就是讓使用者快速消化。這樣的表現方式更具有互動和魅力。指導型錄像帶在告訴顧客該怎么用的時候會更好。所以，為顧客提供快速、高質量的自助服務是必不可少的。

三、簡單易懂的闡述問題

企業建立自助服務幫助中心，其宗旨是方便使用者在使用過程中，避免使用專業詞匯，使用3W1h或5W1h，用詞簡潔、精確。同時也要注意幫助網頁上的問題呈現方式！

四、構建統一、簡明的展示模板

采用與公司產品相匹配的字體，以保證網頁美觀。此外，還要重視網頁顯示的連貫性，這必然會增加使用者的駐留，并充分利用使用者的自助服務！

五、多端友好的演示

手機用戶數量的增加是顯而易見的。所以，當你創建一個用戶自助服務中心的時候，你的公司也不能忽視你的手機。必須能與多種設備相適應，如：平板、手提電腦，尤其是手機。事實上， Capterra發現，60%的顧客都傾向于使用手機的自助設備。

六、精確的檢索

準確的檢索功能是幫助文檔中的關鍵，推薦使用全局檢索。

七、結構化的目錄

對用戶幫助文件進行分類顯示，既便于用戶查詢，又便于對產品知識進行有序存儲。

八、操作簡單，方便及時修正

隨著產品的更新和用戶數量的增長，我們需要對其內容進行更新和優化！這就要求幫助中心工具具有易于編輯和修改的功能。

九、跟蹤效果、反饋信息的收集

在建立了一個幫助中心之后，關鍵是要從零天起監測它的性能。追蹤產生的詢問數量、問題的處理數量，以及通過協助入口和顧客服務中心處理的問題數量。這會讓你明白如何去幫助門戶。另外，我們還得在幫助中心建立一個問題的回訪窗口。

以上就是關于搭建好一個幫助中心的全部內容，希望能夠幫到你，有興趣的話，來嘗試用Baklib搭建一個屬于自己的幫助中心吧！