穩坐中國板材十大品牌，千山板材攜手塵鋒轉型破局
隨著人們健康環保意識的逐步增強，0醛添加的板材正在受到消費者的青睞，成為建材市場的“硬通貨”。7月15日，在第八屆金匠榜網絡評選頒獎典禮上，塵鋒服務客戶山東千山木業有限公司（以下簡稱千山板材）一舉奪下生態板十大品牌、環保板材十大品牌兩大獎項，再次成為家裝建材市場的關注焦點。
千山板材坐落于山東臨沂，總占地350余畝，現有員工1,500余人，2021年產值超20億元。在20多年的發展歷程中，他們因何不斷進取，穩坐中國板材十大品牌？面對數字經濟的沖擊，他們為何選擇與塵鋒達成合作，開啟營銷數字化轉型升級之路？
作為房地產經濟鏈條上的重要一環，中國家裝建材市場一直呈現高速發展趨勢。據億歐智庫數據顯示，中國家裝行業市場規模達3.54萬億，其中建材市場規模為1.06萬億，2015-2020年復合增長率為5.5%。
成立于1998年的千山板材，可以說見證了中國房地產經濟的興起與繁榮，并在此過程中深耕板材市場，逐步成長為中國板材十大品牌、十大生態板品牌、CCTV展播品牌、品牌強國示范工程成員單位。
“成立20余年來，千山板材長期重視產品創新方面的投入，不僅斥巨資探索研發更環保的膠黏劑，于2012年率先生產E0級膠水，還在2019年率先推出環保等級達ENF級的大豆膠板材，引領行業發展。”千山板材銷售部經理史生平表示，千山板材將“讓更多家庭擁有健康生活”作為自己的企業使命，形成了以健康環保為核心競爭力的發展道路。千山板材在新國標未實施之前就已經開始布局無醛級板材，在2021年新國標《GB/T 39600-2021 人造板及其制品甲醛釋放量分級》標準正式實施之際，千山無醛膠板材也正式上市，標志著板材行業進入無醛時代。
秉持著健康環保的理念，千山板材從國標E1級到E0級再到無醛級，不斷推陳出新，用質量過硬、安全可靠的產品，獲得了廣泛的市場認可，始終站在行業發展的潮頭。
如果說健康環保的產品為千山板材的發展打開了局面，那么始終保持敏銳的市場嗅覺、緊跟時代步伐就是其保持長久生命力的關鍵。隨著互聯網紅利消退和數字經濟的全面普及，千山板材很快意識到傳統營銷模式已然無法推動公司的持續發展。
“我們需要更緊密地連接，更加貼近消費者。”傳統營銷模式下，千山板材主要通過400、網絡營銷、行業展會和線下地推等方式獲客，然后用電話、微信去聯系、維護客戶。這種淺層次的客戶連接，經常導致線索質量不高，客戶需求把握不準，銷售離職后維護跟進不到位等現象發生。史生平表示，“以前，我們對于客戶的服務容易出現斷層的情況。一旦員工離職或轉崗，首先交接不清楚、跟進不及時都會造成客戶流失，讓連接中斷。另外，服務人員更換也需要再一次重新了解、摸索客戶的情況和需求。不僅客戶體驗不好，也會對我們自己的人力、物力、財力造成浪費。”
千山板材的發展困境，實際上折射出了家裝建材市場的整體發展趨勢。隨著我國商品房銷售增速放緩，以新房裝修為主要驅動引擎的效果減弱，人們對品質生活追求的消費意愿將成為主要拉升因素。這也意味著整個家裝建材市場將從“以房為本”進入“以人為本”時代。《2021年中國家裝行業數據中臺研究報告》也指出，家裝建材行業的消費者呈現多觸點格局，行業數字化發展的重心將聚焦在消費者連接環節。
當前，以數字化營銷、私域運營為代表的全新模式正在成為家裝建材行業發展的核心抓手。千山板材也早早開啟了數字化營銷和私域運營轉型的步伐。經過細致的市場調研和嚴謹的試用檢驗，千山板材最終決定與塵鋒達成合作。
作為SCRM行業的領軍企業，塵鋒基于企業微信為企業用戶提供了覆蓋售前咨詢、銷售轉化、交易管理、增長運營全流程的私域運營與管理服務，在強化企業連接消費者能力的基礎上，實現了精細化運營，幫助企業降本增效，實現營銷數字化轉型升級。
在談及與塵鋒的合作時，史生平表示，“之前我們也用過別家的產品，但業務實操不便。塵鋒可以直接銜接企業微信，操作簡單，方便快捷，無需過多培訓輔導，上手快、好操作，是我們選擇塵鋒的重要原因。”
塵鋒SCRM操作便捷易上手
實踐證明，塵鋒沒有辜負千山板材的信任。在采訪中，史生平表達了對塵鋒的認可，“塵鋒SCRM幫助我們十分高效地留住客戶信息，讓我們可以時常解鎖復盤，大幅減少客戶流失，有效縮短成交周期。”史生平表示，“基于塵鋒SCRM，我們建立了豐富而立體的客戶畫像和標簽體系，不管是底層還是上級都可以一目了然地了解客戶情況；同時，我們可以高效記錄客戶的重要事件節點，如完成、未完成情況，防止遺漏；此外，我們還能通過營銷素材，把公司相關的資料和信息及時、高效地發送給客戶，讓客戶快速了解公司動向。”在塵鋒的幫助下，千山板材得以更好地服務客戶，客戶粘性大幅提升，客戶流失率顯著降低，銷售業績也獲得了新的增長動力。
塵鋒SCRM客戶管理示例
正如史生平所言，傳統家裝建材企業想要取得新的突破，不僅要在產品創新上下功夫，不斷夯實產品競爭力；也需要從生產端到銷售端進行數字化改造，實現降本增效。面對越加復雜的市場環境和全面數字化的歷史進程，千山板材的轉型發展還在繼續，屬于數字私域的增長故事正在發生……
