企業(yè)實行內(nèi)容營銷，如何提高客戶體驗？

很多企業(yè)已經(jīng)開始通過內(nèi)容營銷進行獲客，但在實際執(zhí)行過程中還有很多可以調(diào)整優(yōu)化的地方，其中最值得注意的是，企業(yè)在做好內(nèi)容質(zhì)量的同時，還需要考慮客戶體驗，更好的內(nèi)容體驗將有利于進一步提高線索成熟度，為最終轉(zhuǎn)化鋪平道路。

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為什么需要關注客戶的內(nèi)容體驗？

1.好的內(nèi)容體驗能夠促進客戶業(yè)務決策

很多客戶做決策是理性的，他們會去搜索和研究相關內(nèi)容，以前，客戶想要解決一些業(yè)務上的痛點或者了解產(chǎn)品，很多時候會去和各家的銷售溝通，而如今信息渠道變得多樣化，各類社交媒體、產(chǎn)品測評網(wǎng)站論壇、同行的推薦等等都能提供給客戶內(nèi)容參考。

但這些信息是零碎的，不利于企業(yè)影響客戶建立起對產(chǎn)品和服務全面的認知，所以企業(yè)可以選擇自己去創(chuàng)建專門的內(nèi)容平臺，讓更多的客戶查看鋪設好的內(nèi)容并提供好的體驗，這樣更能突出產(chǎn)品的特點和優(yōu)點，更容易建立起與客戶之間的信任，影響其業(yè)務決策。

2.客戶難以批量獲取自己感興趣的內(nèi)容，體驗不佳

客戶一般會帶著痛點和疑問去尋找內(nèi)容，想要得到答案或者解決方案，但很多時候體驗并不好，比如客戶通過搜素引擎搜索到企業(yè)的一篇內(nèi)容解決了他部分問題，這時候客戶想要查看更多相關主題的內(nèi)容，但這個過程并不順暢，客戶依然需要再去花費大量時間和精力檢索以獲得更多內(nèi)容。

總的來說，客戶需要的內(nèi)容和實際可獲得的內(nèi)容存在脫節(jié)的情況，企業(yè)需要解決這方面的問題讓客戶更方便地獲取想要的內(nèi)容。

企業(yè)應該如何提高客戶的內(nèi)容體驗呢？針對以上問題，MarketUP提出了自己的解決方案，包括內(nèi)容的集中化管理、結(jié)構(gòu)化管理、主動推送相關內(nèi)容等等。

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提高客戶內(nèi)容體驗：
使用MarketUP打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容中心

1.內(nèi)容集中化

當企業(yè)內(nèi)容分散在眾多不同平臺之中，由于跨平臺體驗內(nèi)容的通道比較堵塞，使得企業(yè)無法進行統(tǒng)一客戶的容體驗設計，并且難以獲取相關數(shù)據(jù)。

為了解決這部分問題，MarketUP可以幫助企業(yè)將內(nèi)容集中起來，通過自帶的CMS，幫助企業(yè)搭建承載內(nèi)容的營銷落地頁，企業(yè)可以將全部的內(nèi)容集中到這個“內(nèi)容中心”里，后續(xù)只需要將客戶引導到內(nèi)容中心里，企業(yè)全部的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容便呈現(xiàn)在客戶面前，客戶可以自由選擇想看的內(nèi)容。

內(nèi)容集中化除了可以給客戶帶來良好的體驗外，對于企業(yè)的內(nèi)容營銷工作也提供了便利，企業(yè)可以洞察客戶全部的內(nèi)容瀏覽軌跡，客戶訪問了哪些頁面，在每個頁面上停留了多長時間，這些關鍵信息都能夠記錄下來，有助于企業(yè)深入了解客戶需求以及他們的興趣點。

2.內(nèi)容結(jié)構(gòu)化

集中內(nèi)容之后，企業(yè)需要思考的是如何將這些內(nèi)容以更加合理的形式呈現(xiàn)給客戶。

如何讓客戶快速找到想要的內(nèi)容及其他相關內(nèi)容，是內(nèi)容結(jié)構(gòu)化的關鍵，一般來說，企業(yè)可以根據(jù)現(xiàn)有內(nèi)容的主題、類型進行分類，也可以從讀者的角度出發(fā)，看看他們所在的行業(yè)、工作中的角色和職務等等進行更精細化的分類。

MarketUP的CMS在內(nèi)容結(jié)構(gòu)化方面，能夠提供技術上的支持，提供了拖拽式的內(nèi)容頁創(chuàng)建方式，比以往更方便的是，市場人通過在后臺調(diào)整內(nèi)容分類，可以直接控制用戶端顯示的內(nèi)容中心菜單結(jié)構(gòu)，無需技術人員的支持。

3.主動推送更多相關內(nèi)容

客戶主動訪問企業(yè)內(nèi)容是獲取信息的一種方式，除此以外，企業(yè)也可以主動將客戶可能感興趣的內(nèi)容推送出去，這樣更能讓客戶感受到專業(yè)度和認真對待客戶的態(tài)度。

MarketUP在這方面有著完善的支持，一方面，能夠記錄客戶的訪問軌跡，包括瀏覽了哪些內(nèi)容，市場營銷人員能夠看到詳細的信息并據(jù)此判斷客戶的興趣和需求，另一方面，MarketUP自帶表單功能可以收集客戶的基本信息以及需求和痛點，結(jié)合MarketUP自帶的EDM，能夠主動將內(nèi)容通過郵件發(fā)送給客戶，提供重要優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容給客戶。

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