如何實(shí)現(xiàn)一個(gè)好的知識(shí)管理系統(tǒng)？

1. 決定要存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)

這里的第一步是知道你想要存儲(chǔ)什么知識(shí)。研究您的用戶，找出他們的常見問(wèn)題是什么，以及他們?cè)谂c支持代理溝通時(shí)通常會(huì)問(wèn)什么問(wèn)題。你的行動(dòng)計(jì)劃是：

• 梳理您的幫助中心統(tǒng)以查看訪問(wèn)數(shù)據(jù)； 
• 與您的團(tuán)隊(duì)交談，讓他們分享知識(shí)管理系統(tǒng)文章的想法。 

2.整理資料

信息層次結(jié)構(gòu)總是一個(gè)好主意。就像您在辦公桌上組織工作區(qū)一樣，對(duì)您的資源中心做同樣的事情。將文章分門別類，構(gòu)建部分，識(shí)別主頁(yè)上最常用的元素（如最受歡迎的文章和搜索欄），添加反饋機(jī)制以便您可以衡量對(duì)文章的響應(yīng)，不要忘記視覺效果（圖片、視頻、GIF、圖片）。還可以考慮在您的文章中相互鏈接，以便客戶只需單擊文本中的鏈接即可輕松地在適當(dāng)?shù)纳舷挛闹修D(zhuǎn)移到其他文章。   

3. 分析數(shù)據(jù)

并非每篇文章都會(huì)讓用戶拍手稱快。那么，你怎么知道哪一塊獲得了吸引力呢？一種選擇是查看您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擁有的一些知識(shí)管理系統(tǒng)示例，并了解他們?nèi)绾伪O(jiān)控成功。 

一些品牌只是在每篇文章的末尾插入一個(gè)反饋欄，并帶有一個(gè)問(wèn)題“這篇文章有幫助嗎？是還是不是”。(或類似的），而不是“是”和“否”。盡管這個(gè)反饋問(wèn)題可能沒(méi)有多大幫助，但您仍然可以確定基線并查看哪些文章不是很有幫助。著手使用更好的信息優(yōu)化這些文章。

4.逐步更新您的知識(shí)管理系統(tǒng)

僅僅因?yàn)槟阋呀?jīng)建立了一個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)并不意味著你可以折疊你的手臂。不斷的發(fā)展使常青內(nèi)容在用戶中獲得成功。永遠(yuǎn)不要停止研究要在您的中心涵蓋的新主題、客戶痛點(diǎn)和故事。另外，密切關(guān)注您的團(tuán)隊(duì)每天遇到的問(wèn)題、客戶在您的網(wǎng)站上搜索的內(nèi)容以及您的產(chǎn)品可能遇到的障礙。 

一個(gè)好的知識(shí)管理系統(tǒng)離不開一個(gè)好的搭建工具，推薦一款使用簡(jiǎn)單的搭建工具——Baklib。它不僅能夠搭建知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)，還能幫助企業(yè)搭建專屬的幫助中心，提高企業(yè)的工作效率。