如何創建一個有效的幫助文檔？

創建一個有效的幫助文檔從一開始就需要大量的時間、金錢和其他資源。并且，您需要對知識庫內容的持續維護進行投資，以確保其隨著時間的推移而有效。

好消息是，這些投資將以多種方式為您的業務帶來即時和長期的回報。

降低客戶服務相關成本

提供動手客戶服務與通過幫助文檔提供服務的成本確實沒有可比性。

提供幫助文檔還可以讓您在不增加成本的情況下為更多的受眾提供服務。隨著受眾的增長，您將不需要像其他情況下那樣雇傭客服人員。

隨著時間的推移，您節省的資金可以通過各種方式重新投資到您的客戶服務工作中。稍后再詳細介紹。

提高客戶服務團隊的生產力

由于客戶通常能夠自己找到他們需要的信息，因此您的團隊將有更少的服務實例需要處理。 

當需要實際幫助的工單確實通過時，您的團隊將能夠更有效地處理它們。

• 有效性：為他們接觸的每一位客戶提供更全面和個性化的服務
• 效率：最大限度地減少客戶的等待時間和其他停機時間 - 以及服務團隊的其他成員

服務代表在為客戶提供支持時也可以使用知識庫。這（從字面上看）使雙方在為客戶尋求解決方案的過程中保持一致。

隨著時間的推移導致增強的客戶服務

因為您的客戶服務團隊手頭將有更多的時間和資源，所以隨著時間的推移，他們將處于更好的位置來改進他們的工作。

（相比之下，將大部分時間花在實際提供客戶服務上的團隊最終只會徒勞無功。）

這些改進的努力可以通過多種方式體現出來，例如：

• 根據參與度和客戶查詢改進知識庫內容
• 根據客戶需求和員工能力重新分配員工
• 投資新技術以進一步簡化客戶服務計劃

提高客戶參與度、信任度和忠誠度

一般來說，提供一流的客戶服務是提高參與度和忠誠度的關鍵：

• 90%的消費者將客戶服務體驗納入其購買決策
• 91%的人表示積極的客戶服務體驗會增加他們重復購買的機會
• 近60%的人表示出色的客戶服務是培養忠誠度的關鍵

自助服務已成為當今消費者的首選方法，如果您做對了，您的客戶會因此而愛上您——并將在未來很長一段時間內繼續為您提供業務。

這里推薦一個方便快捷的幫助文檔搭建工具——Baklib，他能大大減少您自己建立幫助文檔的時間、提高效率且維護成本低。