企業(yè)進(jìn)行知識管理有哪些好處？

在我們現(xiàn)代的數(shù)字世界中，知識管理的概念比以往任何時候都更加重要，不僅適用于消費品，還適用于企業(yè)工具、技術(shù)和流程。如果您的企業(yè)需要指導(dǎo)內(nèi)部或外部受眾，您將需要創(chuàng)建全面、易于使用、易于瀏覽且在用戶最需要時可找到的知識文檔。

• 入職：當(dāng)團(tuán)隊成員不熟悉他們的角色時，他們需要使用各種工具和需要遵循的流程。當(dāng)新團(tuán)隊成員需要幫助使用工具或遵循流程時，知識庫就可以作為參考指南。 
• 新軟件或系統(tǒng)：當(dāng)您引入新軟件或系統(tǒng)時，即使是您最有經(jīng)驗的團(tuán)隊成員也需要支持。全面的軟件文檔可作為有效的培訓(xùn)材料，幫助用戶支持新系統(tǒng)或軟件更新。
• 新工作流程：在引入新軟件和系統(tǒng)時很有幫助，同樣它們在實施新工作流程時也很有幫助。
• 客戶培訓(xùn)和教育：在許多情況下，客戶可以從補(bǔ)充內(nèi)容中受益，從而最大限度地提高他們與企業(yè)的關(guān)系。提供培訓(xùn)手冊可能是為客戶提供所需培訓(xùn)的有用方法。
• 產(chǎn)品培訓(xùn)： 就像電視機(jī)等電器一直自帶用戶手冊一樣，軟件等數(shù)碼產(chǎn)品也需要培訓(xùn)手冊供用戶根據(jù)需要參考。

1. 提高生產(chǎn)力

員工花費將近 20% 的時間來尋找信息以有效地完成工作。這就像花一整個工作日，每周一次，浪費寶貴的時間來搜索應(yīng)該隨時可用的信息。

一個有效的知識庫可以幫助降低這個百分比。當(dāng)您創(chuàng)建易于查找、易于瀏覽的知識庫時，您的員工會更有效率。花在搜索上的時間更少，花在做事上的時間更多。

2. 簡化客戶體驗

絕大多數(shù)客戶 (96%) 認(rèn)為客戶體驗是推動品牌忠誠度的因素。如果您的客戶花費太多時間來弄清楚如何使用您的產(chǎn)品或如何遵循您推薦的流程，那么客戶體驗就會崩潰并且使用率會下降。

3. 降低支持成本

有一種簡單的方法可以幫助限制您的業(yè)務(wù)流程的支持票數(shù)量。當(dāng)您創(chuàng)建全面提供指導(dǎo)和回答常見問題的知識庫時，許多客戶會在提交問題之前找到他們需要的信息。

與處理增加的問題的成本相比，創(chuàng)建有效知識庫的成本相形見絀。

4. 營造學(xué)習(xí)文化

學(xué)習(xí)和不斷改進(jìn)應(yīng)該是您企業(yè)文化的重要組成部分。當(dāng)您創(chuàng)建和分享有效的知識庫時，您會加強(qiáng)對教育的重視，并幫助創(chuàng)建學(xué)習(xí)文化。

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公司搞好知識管理系統(tǒng)是公司快速增長的基礎(chǔ)。應(yīng)對多種可變性產(chǎn)生的不容樂觀的考驗，企業(yè)家們必須根據(jù)知識管理系統(tǒng)來加強(qiáng)公司的競爭能力，以靜制動，愈發(fā)坦然地邁進(jìn)疫情時代。