為什么知識庫很重要？這是我聽過的最好的答案

您的員工對企業的客戶、產品和業務流程等方面的集體知識有可能成為您公司最有價值的資產之一。這些知識通常記錄在某處。它可能位于常見問題解答、PDF、電子郵件中。在許多情況下，這些知識分散在多個位置。

為了能夠充分利用這些知識，您需要做的不僅僅是記錄它。同樣重要的是，任何需要它的人都可以輕松找到這些知識——無論是您的客戶、員工。這就是知識庫發揮作用的地方。

知識庫提高了企業創建、組織、管理和分享知識的能力，并將其充分利用。

知識庫是一個自助式數字門戶，任何希望獲取有關他們可能遇到的任何問題或問題的更多信息的用戶都可以輕松訪問它。 例如：

• Vacasa通過其知識庫提供按需求、自我驅動的客戶支持；
• Apptegy通過使用其內部知識庫來簡化員工入職流程；
• Valant的知識庫有助于改進內部流程并為客戶提供有價值的內容。

知識庫可以包含各種類型的內容

• 用戶文檔和視頻演練，以幫助用戶更好地了解如何使用特定產品；
• 員工培訓手冊，以更好地了解公司的產品和服務以及內部流程和程序內部文檔，例如標準操作程序 (SOP)、軟件文檔、流程文檔、業務需求文檔以及任何其他可以幫助員工完成特定業務任務的文檔；
• 常見問題 (FAQ)；
• 人力資源相關文件，如員工手冊、員工評估表、培訓模板等。 

知識庫使收集、組織和與特定受眾交流變得容易，從而有利于促進知識共享和知識轉移。

創建知識庫供公司的客戶、內部團隊成員使用。 

雖然特定知識庫的內容因許多因素而異，但最常見的包括有關如何開始使用特定產品、怎樣用高級功能以及克服常見問題。從本質上講，任何知識庫的目的都是幫助最終用戶找到解決問題的方法，在不必依賴其他人的情況下。

外部知識庫

外部知識庫（也稱為自助服務庫自助服務庫或客戶服務知識庫客戶服務知識庫）是客戶可以學習任何他們需要了解的有關公司產品或服務、組織和行業信息的地方。 

內部知識庫

內部知識庫通常被用作允許員工在內部協作和共享所有公司知識和信息的一種方式。

外部知識庫對客戶的好處

創建面向客戶的知識庫有幾個主要好處，

1. 提高客戶滿意度

超過60 % 的消費者更喜歡自助服務來完成簡單的服務任務，而不是通過電話、電子郵件或社交平臺聯系企業團隊。一個有組織且用戶友好的知識庫本質上允許客戶根據自己的條件而不是公司的條件來挖掘他們正在尋找的信息。對于知識庫軟件，無需向服務臺提交無休止的工單，或等待“下一個可用代表”或類似的事情。 減少解決問題的等待時間可以直接提高客戶滿意度。

2. 改善客戶體驗

在當今快節奏、互聯互通的世界中，絕大多數消費者根本無法忍受等待。當他們想要答案時，他們立即就能得到答案。知識庫可以幫助改善客戶體驗，因為它們使客戶能夠立即獲得幫助。這對小公司來說是一個相當艱巨的任務，而且隨著公司的發展，隨著公司客戶群的擴大，提供即時、一對一支持的難度就越大。一致的基礎。那么，接下來最好的事情就是企業為他們的用戶提供自助服務。

優化的知識庫提供了信息的廣度和深度，使客戶能夠深入研究感興趣的特定主題。反過來，這從本質上為您的客戶提供了更好的客戶體驗，因為它使他們能夠從公司的產品或服務中獲得比其他方式更多的東西。

3. 提高客戶支持能力

利用知識庫來幫助客戶的好處在于它是全天候可用的。客戶可以嘗試在他們方便的時候解決他們的問題。允許客戶自己找到解決方案為您的客戶支持工作提供了第二個好處。由于客戶將能夠解決簡單的問題，因此您可以花更多的精力在處理復雜問題上。

考慮到這一切，值得注意的是，知識庫在購買者和銷售過程中的所有階段都有益于個人。無論他們是在尋找有關品牌產品或服務的初步信息、旨在開始使用新產品，強大的知識庫都將提供準確的信息來幫助他們實現目標。

內部員工知識庫的好處

1. 提高企業生產力

首先，它使您的支持團隊整體上更有生產力和效率。因為消費者可以輕松地自行解決問題或回答他們面臨的問題，所以您的團隊不必花費過多的時間來解決相對簡單的問題。反過來，您的團隊可以專注于更緊迫的客戶問題，這些問題確實需要更多的動手方法。

2. 改進知識共享和知識轉移

您的各個團隊也可以從自己創建和使用知識庫中受益。一旦您的團隊創建了知識庫（并繼續在此基礎上進行構建），他們就可以開始將其用作向前發展的信息中心數據庫。這種知識的自由流動將使所有部門在與客戶互動時保持“在同一頁面上”，因為這將保證他們提供的信息保持一致。 

3. 增強知識管理能力

您的組織也可以開始使用您的知識庫作為整體知識管理戰略知識管理戰略的一部分。例如，您可以上傳與員工可以根據需要訪問的培訓和入職流程、專有軟件和公司政策相關的文檔。

4. 提高業務效率所有相關數據和信息都存儲在一個集中的、可訪問的位置，員工可以在需要的時候獲得他們需要的東西，同時盡可能減少等待時間。您的員工獲得所需知識所需的時間越少，他們就越有時間專注于實際完成他們最初的目標。

一個好的知識庫搭建工具會讓您的效率大大提升。

現目前好用的搭建工具很多，但是最簡單、使用最方便的還是Baklib。

它不僅能搭建知識庫還能制作企業自己的幫助中心，同時還提供多功能的插件中心，讓辦公更高效！