如何創建好的SaaS產品文檔?

1.緩解員工工作壓力

建立良好的產品文檔是幫助客戶進行自助服務的最好的方式。隨著客戶變得越來越自力更生，他們在基本問題上不太需要專門的客服人員為其解答，這意味著相應的員工的工作量將會被大大減少，而原本用于回答重復性問題的時間和精力現在可以用于處理需要更多關注的客戶問題。

2.改善客戶體驗

SaaS 產品文檔指導客戶了解產品的用途、解決相關的問題以及如何使用它。因此，無論客戶是完全的初學者還是對產品有先驗知識，文檔在這兩種情況下都能起到幫助。

3.增加文檔曝光率

內容豐富并針對搜索引擎進行了優化的產品文檔會產生更多流量并覆蓋更廣泛的受眾。一般的瀏覽器喜歡高質量、關鍵詞和相關性高的內容。如果文檔中包含這三個元素并針對搜索引擎進行了優化，那么瀏覽器就很有可能會將其顯示在熱門搜索結果中，從而讓潛在客戶和現有客戶能夠發現文檔。 

1.了解你的目標受眾

了解你的目標受眾是創建好的文檔的第一步。 深入了解你的受眾將使你知道應該在文檔中編輯哪些內容，使文檔內容與客戶的需求保持一致。 可以通過收集和分析相關信息以確定目標受眾，也可以直接詢問直接與客戶打交道的客服人員。

2.確定文檔類型

下一步是確定你希望創建的文檔類型，文檔類型的清晰性也可以幫你確定應包含的內容類型。 比如，如果你的目標是創建產品教程，那么內容將圍繞產品的基本功能，由于教程是為初學者準備的，所以內容應該簡單易懂。 相反，如果你正在構建操作指南，重點將是教客戶如何完成特定任務或如何解決問題。 一開始就確定文檔類型至關重要，這樣可以保證后續內容創建可以順利進行。

3.關注文檔的架構

產品文檔中的信息量很大，對于客戶來說，一口氣吸收這么多內容可能會吃不消。 因此，關注產品文檔結構至關重要，你呈現內容的方式決定了客戶瀏覽文檔的難易程度。 創建產品文檔時，首先確定要包含的主題，然后創建廣泛的類別及其子類別，在適當的位置添加操作視頻和圖像，以使客戶更容易學習和解決問題。在主頁中列出目錄，這能夠幫用戶更好地定位到他們需要的內容。 

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