企事業單位該如何建設知識管理體系

在知識經濟時代，企業的經營管理模式發生了新的變革。這種變革主要體現在管理方式由傳統的工業生產經營轉向了創新的知識經濟管理和知識管理（KnowledgeManagement, KM)，通過技術創新、高科技領域的探索，以打破制約產業技術進步的瓶頸，通過新的知識提升企業的核心競爭力。

在討論如何進行知識管理之前，我們必須了解以下幾個基本概念，例如，下面要討論的是哪種知識。

在企業中，存在著兩類知識：顯性知識與隱性知識。

顯性知識是指能夠用正式、系統的語言進行交流的知識，如產品的外觀、文檔、數據庫、說明書等；默會知識是個人技巧的基石，是個人的經驗、印象、技術技巧、組織文化和風俗習慣等，通過實驗、錯誤和糾正的循環而形成的。表1給出了明確的明示和默示。

隱性知識大多是個人的長期創造和經驗的累積，不能用言語來描述，而是由主人自身的品質決定的。它無法通過內部網絡、電子郵件系統等明面上的知識分享。但是，這個不易被發現的秘密，對于一個機構來說，有著巨大的影響，它是其它機構所不能復制的。

而且，就像人們把顯性知識比作“冰川”的邊緣，而隱性知識則是冰川底下的大多數。綜合這些特征，可以說，隱性知識是企業獲得競爭優勢的重要因素。所以，在企業中，知識管理的一個重要組成部分就是要發掘出雇員的隱性知識，讓別人能夠利用和共享。

相對于企業而言，知識管理還是一個全新的概念，其效果并不明顯，因而在企業和企事業單位的推廣過程中會遇到許多阻力。本文通過對我國企業知識管理工作的總結，提出了影響我國企業知識管理發展的主要因素。

一是難以改變領導的觀念

知識管理是一種全新的經營方式，不同的領導者在不同的情況下會有不同的接納。企業高層管理者必須認識到企業的知識資源使用效率低下，才能進行有效的管理。總之，領導力的高低關系到公司的知識管理成敗。但是，知識管理是一個沒有投入和收益的工作，在短期內很難見到成效，也很容易喪失領導的信任。有些企業的領導者雖然意識到了知識管理的價值，卻沒有真正理解其實質，僅僅把它引進到企業中，因此，我們才把它叫做“知識分享”。

二是職工的積極性不高

在知識管理模式下，企業內部的每一位雇員都將成為知識管理的受益者和參與者。知識管理的流程是“我即是我”的運作流程。但是，由于傳統的企業組織結構，企業內部存在著知識不分享的現象，并沒有認識到知識分享對工作的方便，僅僅將其看作是一項工作量較大的管理活動。隱性知識是企業知識管理的一個重要內容，很多員工都把它視為一個個體的價值，如果將其用于共享，將會影響到其自身的價值。所以，很多知識管理者都在思考，怎樣才能讓他們樂于分享自己的知識。

三是知識管理者的角色定位不清，對人才的需求不夠理性

知識管理的發展常常是從上到下的，由企業的最高層提出，再由個人來執行，這很容易造成與企業的脫節。基于領導者的需要，知識管理者在進行知識系統的設計與開發時，忽視了知識管理的真正需要。這些系統雖然理念先進，功能完善，但是卻得不到用戶的青睞。其主要原因在于，沒有對企業的實際狀況進行足夠的需求分析。

其實，知識管理的目的并非要求，而是領導者對知識管理的預期。知識管理體系必須建立在員工、項目和部門需要的基礎上，才能真正普及和應用。經過仔細的研究，從用戶的觀點來看，它很容易使用，并且很容易被用戶接受。

在建立一個知識系統時，存在有一個戰略問題，而這個問題需要領導去思考，這個問題也許會超出你的想象；還有一些策略上的問題，這是一個很現實的問題，但是在很多情況下，領導會比在地下室里提供更少的資源。

對知識管理者而言，策略問題超出了他們的能力，他們只能盡可能地去影響，并且要考慮到戰術上的問題。經過近幾年的實踐，作者認為，要完善我國的知識管理體制，需要從以下幾個方面著手。

1.該體系適用于哪些人群？使用者通常會以怎樣的方式來使用這個系統？手術后的結果是什么？

2.該制度應處理哪些問題或取得何種影響？使用場景是怎樣的？

3.為了取得結果或解決問題，系統中需要儲存什么？它的內容和形式如何？你的條件是什么？

4.分享的內容從何而來？如果存在一個體系，那么雇員怎樣才能在這個體系中運作？有什么工作要做？你要優化的網頁數量、鼠標的點擊、字符的數量等等。

5.共享內容可以帶來哪些益處和成果？沒有共享，又有何損失？

6.對分享人的收入有什么保障？這是不是太公平了？一般都是用積分的方法，所以，用積分量化的方法，能不能做到以質取勝，多勞多得？

7.在這個體系中，經理的作用是什么？誰來評判文章的價值？是不是把所有的事情都交給了領導和專業人士？

8.有哪些方法可以共享內容？有多少工作量？發布內容的方式和體系功能是怎樣的？怎樣才能將有用的消息告知？

9.為籌備和領導所需的資源有多少？是否有特定的數據分析？在公司層面，你想要做些什么？

10.如何計劃與執行知識管理？如何與制度、人性等相配合？

知識庫對企業的賦能

企業知識庫可以將信息和知識組織起來，便于企業知識的累積。

知識庫是對知識的有效管理，可以避免知識產權的外泄而導致的損失。

企業知識庫可以促進知識共享和傳播，使知識流通。

如何創建知識庫

如何建立 Baklib的知識庫與協助手冊的制作平臺

Baklib是一個支持私有部署的 SaaS云計算平臺，它具有易于構建、易于遷移和備份、易上手以及更好的手機用戶體驗。

協助企業建立一個高效，易于使用的云計算企業知識庫。實現內部知識協作與外部產品推廣的網站內容管理。通過改進用戶體驗，提升試用和保留顧客，公司的收益將會增加。

總之，建立自己的知識庫，是做好知識管理的先決條件，建立好了基礎，就可以考慮如何處理好管理和體制問題了。如果不能解決上述問題，單憑一套完整的知識管理體系和一位專業的知識經理是無法完成的。