幫助文檔協助客戶快速了解產品的使用方法

一般情況下，當新開發的產品或軟件出現使用上的疑問時，都是先找客服，再打個電話。客服因此會每天就會面臨大量且重復的問題，久而久之，客服的工作壓力就會變得很大，從而使其離職率升高，用人成本也會增加，而且在這種情況下，人工客服的反應會比較遲緩，也會影響到用戶的體驗。

在國外有不少成功的例子，比如在網站、客服界面、產品內部，都會加入一些輔助功能，讓用戶可以通過圖片、圖片、文字、視頻等方式，來自助解決問題。然而有些企業，沒有專業的團隊，很難自行制作出一個相關網頁，而找專業的外包公司，不僅要花費昂貴的金額，后續的更新與維護也非常麻煩。

1，對于第一次使用這個軟件的人來說，這個“幫助文,檔”可以使他們能夠很快地開始使用。

2，對于長期使用該軟件的用戶，可以通過“幫助文檔提示”來提高他們的工作效率。

3，針對有問題的用戶，及時提供相關的解決辦法。

幫助文檔的重要性是幫助使用者利用這個軟件來完成任務，并且縮短使用者處理程式所需的時間。

1，更全面的知識傳授：協助文件包含了整個產品的運作過程和用戶的一些常見問題...關于人工服務的訓練材料，都來自于文檔的教程，只需要有更多的人性化的檢索。幫助文件將會有很大的幫助！

3，零費用24小時服務：我們沒有辦法規定用戶的使用時間，許多公司都會24小時提供24小時的人工服務，但是如果有網絡的話，可以為用戶提供24 h的幫助服務，成本可忽略不計。

隨著科技的進步，利用網上的輔助文件工具，將其嵌入到網頁或應用程序中，是一個既省錢又省力的好辦法。因此，在這里向大家推薦一個編輯幫助文檔的實用產品Baklib。

在線使用時不需要下載輸入地址（零試錯費用）。在網上建立協助中心非常容易，不需要掌握基本的程式碼，只需要會打字就可以建立自己想要的在線協助文件網頁。手機端， ipad都能像電腦一樣使用！

使用了更容易使用的 Editor. js豐富的文字編輯器和 Markdown，既保證了操作簡單，又保證了從運行到開發的更舒服的編輯經驗。

簡單、有效的網頁無疑是最好的選擇， Baklib提供了一個舒適的文本布局，讓用戶可以通過下拉菜單輕松地查找自己感興趣的問題。我們提供20+種可更改頁眉、頁腳、 Banner圖表等主題，以適應更多的商務應用場景和個人需要。

該幫助文件包含了所有關于產品應用的知識， Baklib還提供了多層次的欄目和標記的云，以實現對知識的層次劃分。如果需要多個操作合作來完成有幫助的文件，則可以使用內部的團隊合作機制來實現。協同成員的權限控制，保證了系統的數據安全性，提高了工作的效率。

幫助文檔的功能是讓用戶可以更快地了解產品，并且可以通過 Baklib創建的幫助文檔，方便地將其放到產品站點中。在微信、釘頂等用戶遇到產品使用上的問題時，一條鏈接就解決了用戶的使用難題，訪問權限的功能設定成了僅對您所關注的用戶開放。Baklib在搜索中可以提供全局搜索和突出顯示，可以幫助用戶迅速找到問題。

對資料使用雙鍵加密儲存，確保資料的安全性，同時檔案的發行可以永久的歷史保存，確保永遠不會丟失，完整的操作記錄可以讓團隊和個人的操作有跡可尋。每個步驟都能實時存儲在云端，無需擔憂數據的丟失，而且還能提供多種形式的數據輸出和備份。