關(guān)于知識(shí)庫(kù)，你需要知道......

根據(jù)一項(xiàng)由微軟公司發(fā)布的調(diào)查顯示，調(diào)查樣本中有近88%的人在使用產(chǎn)品時(shí)想要通過自助來(lái)獲取幫助，這便是知識(shí)庫(kù)的誕生原因，它能為顧客提供無(wú)縫隙的自助服務(wù)，使他們不用再長(zhǎng)時(shí)間等待和客服人員談話或者通過電子郵件得到答復(fù)。

本文將會(huì)進(jìn)一步說(shuō)明知識(shí)庫(kù)是什么，有哪些類型以及它在企業(yè)中能夠帶來(lái)哪些收益。

在線知識(shí)庫(kù)是一種能夠讓您安全地儲(chǔ)存和使用您的全部商業(yè)知識(shí)的一站式服務(wù)平臺(tái)，并且為您的讀者提供了解決他們遇到的瓶頸所需要的重要信息。

這些知識(shí)可以被你的外部讀者所利用，比如顧客或者你的內(nèi)部受眾。面向顧客的公開知識(shí)基礎(chǔ)是為了幫助顧客自己解決問題。相反的是，企業(yè)內(nèi)部的或者以員工為核心的知識(shí)基礎(chǔ)，是為了讓員工們能夠高效地工作。

1，有關(guān)您的產(chǎn)品和服務(wù)的詳情

2，指導(dǎo)顧客理解內(nèi)容的錄像指南

3，培訓(xùn)文件

4，一般問題和每一個(gè)問題的具體解答

5，分布指南

1，企業(yè)方針

2，行為準(zhǔn)則

4，部門

5，項(xiàng)目、客戶等。

正如上面提到的，有兩種主要的知識(shí)基礎(chǔ)：外在的或以顧客導(dǎo)向的和內(nèi)部的或以員工導(dǎo)向的。

不管你的目標(biāo)受眾是誰(shuí)，你都可以利用你的知識(shí)庫(kù)來(lái)做不同的嘗試。

比如，你可以建立一種不同的知識(shí)基礎(chǔ)，比如：產(chǎn)品文件；技術(shù)文件；一般問題的解決等

它們的表現(xiàn)形式各不相同，但是它們的目的都是一樣的，那就是滿足顧客。產(chǎn)品說(shuō)明書詳細(xì)介紹了產(chǎn)品的功能、設(shè)計(jì)、安裝過程等，并為用戶提供關(guān)于產(chǎn)品的一些常見問題。

類似地，當(dāng)我們面向員工時(shí)，可以建立各種內(nèi)部知識(shí)平臺(tái)，例如：銷售支援文件；銷售協(xié)助文件；企業(yè)維基；雇員手冊(cè)；人事檔案；IT文件等等。

不管是外部的，還是內(nèi)部的，知識(shí)庫(kù)的目的在于向顧客和員工傳遞恰當(dāng)?shù)男畔ⅲ峁┘皶r(shí)的幫助

現(xiàn)在你已經(jīng)了解了什么是知識(shí)庫(kù)，那么你是不是需要為自己的事業(yè)創(chuàng)造一個(gè)呢？

眾所周知，我們必須要有足夠的知識(shí)，才能作出決策。

知識(shí)庫(kù)是一個(gè)關(guān)鍵的商業(yè)工具，它可以讓你在需要的時(shí)候，為你的受眾提供更多的信息。

另外，在今天這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)里，自助式的解決方案越來(lái)越重要，而知識(shí)庫(kù)的功能也得到了進(jìn)一步的強(qiáng)化。

有數(shù)據(jù)顯示，超過60%的人寧愿使用方便快捷的自助服務(wù)而非通過電話，電子郵件或者通過社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與團(tuán)隊(duì)建立聯(lián)系。

基本上，顧客能夠從他們的情況中發(fā)掘出他們所需要的信息，而非公司的情況。在知識(shí)庫(kù)軟件中，不需要將無(wú)盡的工作訂單交給服務(wù)臺(tái)，也不需要等待下一位可用的代表。縮短等待時(shí)間可以在試圖解決問題的時(shí)候，直接提升顧客的滿意度。

在當(dāng)今快速的、互聯(lián)的社會(huì)中，大部分的顧客都不能容忍等待幫助。一旦有問題，他們就會(huì)馬上尋找答案，因此，在這種情況下，知識(shí)庫(kù)就起到了至關(guān)重要的作用。

該系統(tǒng)向顧客提供了廣泛而深刻的資訊，讓顧客可以對(duì)所關(guān)注的某一特定話題進(jìn)行深入的探討，從而讓顧客在實(shí)質(zhì)上得到更好的體驗(yàn)，因?yàn)檫@樣可以讓顧客從公司的商品或服務(wù)中得到更多的回報(bào)。

利用知識(shí)庫(kù)來(lái)協(xié)助顧客的優(yōu)勢(shì)在于它能24小時(shí)不間斷地工作，讓顧客隨時(shí)都能找到問題。

有了上面的介紹，一個(gè)強(qiáng)有力的知識(shí)庫(kù)可以為顧客提供精確的資訊，不管是在搜尋品牌或服務(wù)的基礎(chǔ)資訊，或是當(dāng)你的產(chǎn)品被投入使用或是其它目的時(shí)。

首先，這讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率更高，工作效率更高。由于顧客能夠輕松地解答問題或者解答他們所面對(duì)的問題，因此，這個(gè)小組并沒有花費(fèi)大量的時(shí)間去處理那些相對(duì)簡(jiǎn)單的問題。取而代之的是，該小組能夠集中精力解決更迫切的顧客問題，從而提升顧客的滿意度。

首先，建立知識(shí)庫(kù)是一個(gè)整體的集體工作，每個(gè)人都需要共享知識(shí)。一旦團(tuán)隊(duì)開始對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理，并且在這個(gè)基礎(chǔ)上不斷地積累知識(shí)，那么他們就可以將其用作一個(gè)信息中心的數(shù)據(jù)庫(kù)。這些知識(shí)的自由流通會(huì)讓各個(gè)部門在與顧客交流時(shí)都能在同一個(gè)網(wǎng)頁(yè)上，這樣就能保證他們能提供同樣的資訊。

企業(yè)團(tuán)隊(duì)可以把知識(shí)庫(kù)運(yùn)用到整個(gè)知識(shí)管理策略中，從而提高企業(yè)知識(shí)管理的水平。

因?yàn)樗械南嚓P(guān)資料及資訊都儲(chǔ)存在一個(gè)集中、易取的地方，因此，當(dāng)員工需要時(shí)，就能快速得到所需的資料，從而提升生產(chǎn)力。

當(dāng)你看到網(wǎng)上市場(chǎng)上充滿了知識(shí)庫(kù)的工具時(shí)，你肯定會(huì)很迷茫，不知道該怎么選，因?yàn)樗鼈儽ＷC了更好的性能。

怎樣才能不被虛假的許諾所左右，并為自己的企業(yè)挑選合適的工具呢？

因此，下面我們將談到一個(gè)理想的知識(shí)庫(kù)工具需要的幾個(gè)關(guān)鍵特征和特征：

我不知道你是否聽說(shuō)過“簡(jiǎn)單是天賦的象征”，在這個(gè)復(fù)雜的社會(huì)中，想要做到簡(jiǎn)單是非常困難的。因此，如果您找到了一款簡(jiǎn)單實(shí)用的軟件，那么請(qǐng)您先使用。

理論上，知識(shí)庫(kù)的工具應(yīng)當(dāng)具有簡(jiǎn)單的用戶接口和簡(jiǎn)潔的設(shè)計(jì)，而且您的數(shù)據(jù)庫(kù)軟件必須是以云計(jì)算為基礎(chǔ)的，無(wú)需進(jìn)行太多的維護(hù)，而且可以馬上登陸和使用。

知識(shí)基礎(chǔ)的核心是內(nèi)容。為了創(chuàng)造一個(gè)具有殺傷力的內(nèi)容，你必須有足夠的知識(shí)。不過，你也必須要有合適的創(chuàng)意工具，才能把知識(shí)從你的大腦里轉(zhuǎn)移到你的知識(shí)庫(kù)。

因此，一定要確定你所選的知識(shí)庫(kù)軟件包含了文檔編輯器，上傳媒體文件以及匯入文件。

如果知識(shí)基礎(chǔ)工具無(wú)法幫助用戶迅速地獲取搜索結(jié)果，那又有何意義呢？不完美且遲鈍的搜尋體系會(huì)損害到建立知識(shí)基礎(chǔ)的終極目標(biāo)，即便資訊搜集更加迅速、便捷。

因此，當(dāng)你選擇一個(gè)工具時(shí)，一定要小心這個(gè)特性。當(dāng)用戶在搜索框里查找什么，就會(huì)有一個(gè)與谷歌相似的搜索系統(tǒng)出現(xiàn)。同時(shí)，用戶可以通過一個(gè)特定的網(wǎng)頁(yè)或者整個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行搜索，這樣可以幫助用戶迅速地找到一個(gè)具體的網(wǎng)頁(yè)。

要知道，沒有團(tuán)隊(duì)的共同努力，你就不可能建立起一套完整的知識(shí)庫(kù)，不管是從內(nèi)到外，都是如此。

這樣的合作模式可以為不同的團(tuán)隊(duì)提供寶貴的信息，精心的編輯內(nèi)容，以及無(wú)縫的內(nèi)容管理。

Baklib，一個(gè)有用的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序

網(wǎng)址：www.baklib.com/?utm_content=21&utm_source= zhihu

至此，有關(guān)“知識(shí)庫(kù)是什么”的問題也許已經(jīng)解決了。

不管你在什么領(lǐng)域工作——醫(yī)療，旅游，電子商務(wù)，還是其它什么產(chǎn)業(yè)，這些知識(shí)庫(kù)都能很好地補(bǔ)充你現(xiàn)有的工具。

不管你的目標(biāo)是什么——客戶支持，內(nèi)部知識(shí)管理，員工培訓(xùn)以及入職培訓(xùn)，這些都可以幫助你。這是一種功能強(qiáng)大的工具，可以把你的商業(yè)知識(shí)整合到一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)上，讓你的所有的利益相關(guān)方都能方便地使用。

因此，現(xiàn)在就在你的知識(shí)庫(kù)中投入資金，使之成為您的顧客和員工所喜歡的一個(gè)品牌！