為什么要做幫助中心?能給企業(yè)帶來什么好處?

對于絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說,搭建專屬的幫助中心平臺(tái)已經(jīng)是當(dāng)下勢不可擋的發(fā)展趨勢。那么幫助中心對于企業(yè)來說有哪些必要性呢?能給企業(yè)帶來什么好處呢?
幫助中心就是一個(gè)豐富的知識(shí)庫,可以對企業(yè)的潛在客戶進(jìn)行引導(dǎo)。不僅能夠提升用戶的使用體驗(yàn)還能為企業(yè)塑造更加專業(yè)的品牌形象,在使用過程中為用戶提供幫助。
幫助中心的目的就是為了解決用戶在使用過程中遇到的困難,同時(shí)為用戶的使用提供引導(dǎo)。一些產(chǎn)品將幫助與反饋歸納到了一起,減少了總體的入口,導(dǎo)致反饋信息減少。
產(chǎn)品本身具有一定的復(fù)雜性的時(shí)候,需要幫助中心來輔助用戶熟悉功能以及指導(dǎo)用戶進(jìn)行操作這個(gè)覆蓋面從操作系統(tǒng)到應(yīng)用軟件再到網(wǎng)頁。對于一些功能明確、操作簡便的網(wǎng)頁中,不需要幫助中心,所有的操作都遵從于一般的使用習(xí)慣。像是新浪、騰訊、網(wǎng)易等一些門戶網(wǎng)站或是企業(yè)網(wǎng)站,所有的幫助信息都被簡化為導(dǎo)航。
提供用戶自助式服務(wù)。對于年輕群體來說遇到問題他們更喜歡自己去尋找解決問題的方法,如果企業(yè)能夠有一個(gè)良好的幫助中心文檔,既能夠展現(xiàn)企業(yè)風(fēng)采、產(chǎn)品優(yōu)勢的同時(shí),還能解決用戶使用時(shí)遇到的大部分問題,自然能為企業(yè)帶來便利。
樹立良好的企業(yè)形象。當(dāng)用戶想要通過網(wǎng)絡(luò)來了解一個(gè)企業(yè)或者一個(gè)產(chǎn)品,如果公司不能提供一個(gè)渠道來介紹或者解釋自己的企業(yè)或者產(chǎn)品那么就讓人難以信任。幫助中心除了給用戶提供自助式服務(wù)的作用外,附帶的價(jià)值其實(shí)是品牌形象的展示。
天然的廣告牌。無論幫助中心是否嵌入到網(wǎng)站中他都可以獨(dú)立存在,能夠直接通過站點(diǎn)域名進(jìn)行訪問。對于企業(yè)來說,管理員可以通過網(wǎng)站來發(fā)布自己想要進(jìn)行公開的資訊、用戶手冊或指南。還可以通過網(wǎng)站來提供相關(guān)的幫助服務(wù)。
自助搭建:這種方式要求制作人員有一定的代碼基礎(chǔ),可以自主搭建網(wǎng)站,這種方式維護(hù)成本高,運(yùn)營起來十分麻煩。
SaaS云服務(wù)類:隨著云計(jì)算的發(fā)展,基于SaaS云服務(wù)的幫助中心知識(shí)庫方案唄越來越多的用戶所接受,SaaS類知識(shí)庫結(jié)構(gòu)簡單,無需支付硬件費(fèi)用,無需自己進(jìn)行維護(hù),初始化難度低,便于管理與展示。操作簡單檢索方便,移動(dòng)端效果體驗(yàn)好。
這里推薦一款簡單好用的在線幫助中心搭建工具——baklib,一款云端幫助手冊制作工具,可以在線制作幫助中心、FAQ、知識(shí)庫、產(chǎn)品手冊等。
企業(yè)的發(fā)展需要提高產(chǎn)品的使用深度,而幫助中心的設(shè)置能很大程度地在不被打擾的情況下深度學(xué)習(xí)了解產(chǎn)品,在為用戶提供自助學(xué)習(xí)方式的同時(shí),優(yōu)化用戶使用體驗(yàn)。
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原文標(biāo)題: 為什么要做幫助中心?能給企業(yè)帶來什么好處?
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