為什么要做幫助中心？能給企業(yè)帶來什么好處？

對于絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，搭建專屬的幫助中心平臺(tái)已經(jīng)是當(dāng)下勢不可擋的發(fā)展趨勢。那么幫助中心對于企業(yè)來說有哪些必要性呢？能給企業(yè)帶來什么好處呢？

幫助中心就是一個(gè)豐富的知識(shí)庫，可以對企業(yè)的潛在客戶進(jìn)行引導(dǎo)。不僅能夠提升用戶的使用體驗(yàn)還能為企業(yè)塑造更加專業(yè)的品牌形象，在使用過程中為用戶提供幫助。

幫助中心的目的就是為了解決用戶在使用過程中遇到的困難，同時(shí)為用戶的使用提供引導(dǎo)。一些產(chǎn)品將幫助與反饋歸納到了一起，減少了總體的入口，導(dǎo)致反饋信息減少。

產(chǎn)品本身具有一定的復(fù)雜性的時(shí)候，需要幫助中心來輔助用戶熟悉功能以及指導(dǎo)用戶進(jìn)行操作這個(gè)覆蓋面從操作系統(tǒng)到應(yīng)用軟件再到網(wǎng)頁。對于一些功能明確、操作簡便的網(wǎng)頁中，不需要幫助中心，所有的操作都遵從于一般的使用習(xí)慣。像是新浪、騰訊、網(wǎng)易等一些門戶網(wǎng)站或是企業(yè)網(wǎng)站，所有的幫助信息都被簡化為導(dǎo)航。

提供用戶自助式服務(wù)。對于年輕群體來說遇到問題他們更喜歡自己去尋找解決問題的方法，如果企業(yè)能夠有一個(gè)良好的幫助中心文檔，既能夠展現(xiàn)企業(yè)風(fēng)采、產(chǎn)品優(yōu)勢的同時(shí)，還能解決用戶使用時(shí)遇到的大部分問題，自然能為企業(yè)帶來便利。

樹立良好的企業(yè)形象。當(dāng)用戶想要通過網(wǎng)絡(luò)來了解一個(gè)企業(yè)或者一個(gè)產(chǎn)品，如果公司不能提供一個(gè)渠道來介紹或者解釋自己的企業(yè)或者產(chǎn)品那么就讓人難以信任。幫助中心除了給用戶提供自助式服務(wù)的作用外，附帶的價(jià)值其實(shí)是品牌形象的展示。

天然的廣告牌。無論幫助中心是否嵌入到網(wǎng)站中他都可以獨(dú)立存在，能夠直接通過站點(diǎn)域名進(jìn)行訪問。對于企業(yè)來說，管理員可以通過網(wǎng)站來發(fā)布自己想要進(jìn)行公開的資訊、用戶手冊或指南。還可以通過網(wǎng)站來提供相關(guān)的幫助服務(wù)。

自助搭建：這種方式要求制作人員有一定的代碼基礎(chǔ)，可以自主搭建網(wǎng)站，這種方式維護(hù)成本高，運(yùn)營起來十分麻煩。

SaaS云服務(wù)類：隨著云計(jì)算的發(fā)展，基于SaaS云服務(wù)的幫助中心知識(shí)庫方案唄越來越多的用戶所接受，SaaS類知識(shí)庫結(jié)構(gòu)簡單，無需支付硬件費(fèi)用，無需自己進(jìn)行維護(hù)，初始化難度低，便于管理與展示。操作簡單檢索方便，移動(dòng)端效果體驗(yàn)好。

這里推薦一款簡單好用的在線幫助中心搭建工具——baklib，一款云端幫助手冊制作工具，可以在線制作幫助中心、FAQ、知識(shí)庫、產(chǎn)品手冊等。

 企業(yè)的發(fā)展需要提高產(chǎn)品的使用深度，而幫助中心的設(shè)置能很大程度地在不被打擾的情況下深度學(xué)習(xí)了解產(chǎn)品，在為用戶提供自助學(xué)習(xí)方式的同時(shí)，優(yōu)化用戶使用體驗(yàn)。