都說私域好，但你的企業私域為什么做不好？

你的企業私域運營效果如何？

當我們去問很多企業負責人這個問題時，問題的答案可能很難單純用“好”與“壞”來形容。

因為私域是一項系統工程，其包含組織架構之間的搭建、協作，以及各運營階段的指標達成，當然，還有最重要的利潤、ROI核算等多種維度。

曾經有一位餐飲連鎖門店客戶通過2場活動，用時1個月，企微私域加粉超過10萬人。但由于后續運營活動沒有設計好，導致大量新加用戶錯過最佳促活期，沒有及時培養用戶粘性，導致私域營收不理想。

直到我們的運營幫忙梳理了一套SOP，幫忙重新規劃用戶分層體系后，私域營收才算有起色。

所以，私域運營是一場馬拉松，而不是閃電戰，大多數行業還是需要通過精細化運營和貼心服務深耕私域。

這個過程就像種樹，精心呵護樹苗（用戶），提供富有營養的土質（運營/活動/內容），最終收獲私域果實。

既然深耕，便有可能會遇見困難。本篇文章，我們來和大家分享下那些在私域搭建中常見的問題及解決方案，希望能夠為企業私域過程提供一些參考。

騰訊在智慧零售的四力模型中，明確提出了私域組織力的概念：

（騰訊智慧零售私域增長指南）

簡言之，就是要求企業內部在私域這件事上，能夠擰成一股繩，協作共創。

但我們在調研中，發現部分企業會存在以下問題：

在正常的組織架構中，各部門各司其職，但不同部門能夠協調來的資源是不同的。

私域團隊作為新晉部門，需要能夠在組織內獲得一個相對重要的位置，這樣的好處在于，私域團隊能夠協調想要利用的資源，保障私域進度如期進行。

但如果私域團隊在內部組織架構中，自主話語權弱，就會導致擬定好的運營思路不能正常落地，或者落地后變形。

因此，私域作為“一把手工程”，需要自上至下給予團隊資源支持，老板、管理層們對私域這件事的重視程度，直接決定了私域能走多遠。

我們在《0-1私域體系搭建指南》中分享過，私域組織應該定位為企業開拓新業績增長點的戰略部門，管理層對私域團隊在組織架構中的位置要達成明確共識，建議作為企業的運營中臺或一級部門，負責人直接向總經理匯報。

在私域運營前期，尤其是還未產生明確效果時，容易出現各部門協調配合不到位產生的沖突情況。比如一個門店加粉環節，就需要涉及到各大區導購的共同配合。

在前期私域效果未達到預期時，要引導管理政策介入。尤其是企業管理層必要時要果斷“力排眾議”，對下屬部門要注意培訓溝通，通過激勵政策鼓動士氣。

在銷售環節，私域中的另一大矛盾就是各渠道中存在利益沖突。

部分區域、門店運營者會認為線上私域的介入，會對原有顧客進行分流，進而減少門店銷售額，令大區、門店難以完成銷售業績考核。

企業在這里需要解決的，就是要協調不同渠道的銷售政策，明確業績指標考核體系，避免總部制定的私域銷售政策被擠壓。

很多企業較早地開始布局數字化體系，所以在企業內部存在一套CRM或自有會員體系。

當進行私域運營時，我們發現每一個環節都有一套專屬的系統來承接，但彼此之間并不能完全打通，從而形成信息孤島，這就導致進行數據統計時效率低下。

比如原有的零售場景依靠員工手動打標簽，存在不及時、不準確、不完整等。

使用塵鋒SCRM系統搭載企業微信進行私域運營后，能夠解決原有系統數據分散、不統一的問題。

在下沉市場團隊招聘時，由于人才有限，部分企業會面臨工作態度同專業能力二選一的難題。

我們的建議是選擇前者，因為私域業務的直接負責人選擇至關重要，負責人能否按時推進整個項目，影響后續私域運營的進度。

在開始運營時，要做好私域基礎體系設置，堅持既定的運營規劃節奏，向員工闡明私域的重要性。

如果很多企業的員工一開始完全不了解為什么要做私域，這就導致私域這件事傳達到客戶端，會令客戶對私域持質疑態度。

搭建合理的指標和獎懲體系是實現私域加粉的基礎。

我們以某零售門店客戶為例，其第一階段需要同一指標，安排小獎勵，因為此階段目標達成度較為容易。

第二階段，根據客流量匹配不同指標，加大獎勵力度。

（塵鋒運營團隊制定的指標獎懲體系參考）

作為企業微信服務商，我們的工具能夠實現私域運營中的多樣化需求。

但是除了工具之外，在私域運營中還有一個重要的點在于，私域并不是迅速就能夠跑通的，其需要制定運營節奏，同時小步快跑，在過程中反復的快速迭代。

所以，我們要明確想要向用戶傳遞什么樣的優質內容和價值觀，同用戶打造情感紐帶。

私域運營過程中，企業往往會遇見紛繁復雜的情況，因為“運營”本身就是一個細致的事情。

優秀的私域操盤手既能夠運籌帷幄，掌控全局，又可以手術刀般精準的調整運營細節，不遺漏每一段話術、每一張海報。因此，私域運營，需要的正是堅持高價值服務的“長期主義”。