微信服務號免打擾 ，消息打開率被削，企業如何應對？

最近，微信更新了新功能，用戶可一鍵設置所有服務號消息免打擾，服務號的新消息提醒會變為小紅點，服務號信息的未讀提示感大幅減弱。

用戶可在任一服務號，點擊資料頁面右上角-點擊設置-點擊開啟免打擾，之后所有已關注的服務號的「消息免打擾」將同步開啟。如果用戶需要接收某個服務號消息，需要單獨選擇開啟，才能接收到該服務號的消息提醒。

用戶可一鍵關閉所有服務號消息提醒，無需手動消除，這改變了服務號作為品牌主宣傳陣地的定位。

一直以來服務號因其無限次模塊消息推送、未讀消息提醒成為企業營銷的首選渠道，但大量高頻、無效、低獲得感的消息也讓用戶漸漸有了“被騷擾感”，因此，本次更新后，服務號信息的打開率將被大幅削弱。

尤其對于快消、餐飲行業來說，這個變動有些不友好。

對于大部分快消、餐飲品牌服務號粉絲來說，關注服務號的初衷是希望獲取會員優惠與下單服務，而相關品牌使用服務號進行推送的目的，是希望潛移默化地在用戶的生活中刷足品牌存在感。

但當用戶可以拒絕所有被動接受的信息時，這要求品牌必須在其他私域觸點發力，才能有效搶占用戶心智。當然，這降低了用戶的打擾感，有助于減少因消息推送引發的粉絲流失。

總的來說，對于企業而言，服務號免打擾功能的更新，對企業運營功力提出了新的挑戰，也彰顯了精細化運營的趨勢要求。

用戶并不希望收到不感興趣的活動信息，也不想頻頻點擊消除未讀消息。

本次更新后，用戶有了更高的信息獲取選擇權，可以由個人對品牌的感知、個人需求出發，對騷擾型企業營銷“Say No”。

這要求企業真正重視每一次與用戶建立有效連接的機會，重視從客戶出發看問題。

首先需要企業充分了解主要受眾，從主要受眾的興趣圈層、消費偏好出發，做出有效的用戶畫像，并基于此，像調研產品需求、打磨產品功能般重視服務號的每一次推送。

用戶選擇服務號免打擾，這只是對信息的精準度、獲得感有要求，并不是拒絕品牌的服務。

畢竟，大部分用戶沒有取關你的服務號，而是選擇了免打擾。

如何利用好服務號功能，更好地為用戶提供服務？我們總結了兩個優化方向，希望能夠給你一些思考啟發。

1、變流量入口為服務入口

過往企業利用服務號模塊消息推送、每周內容推送成為一個關鍵的流量入口，但當服務號免打擾、信息打開率下降，服務號這一渠道將由企業主動與用戶溝通，變為被動接受用戶互動。

這要求企業充分利用好服務號的功能特性，規劃好售前、售中、售后不同環節的服務響應。

除了發布內容信息外，企業可利用服務號打造企業的移動端官網，比如優化菜單欄，將過往精彩內容、跳轉入口按照用戶需求進行整合，縮短用戶操作路徑，如利用服務號連接特性，連接小程序完成付費轉化，連接視頻號充分介紹產品信息，連接塵鋒微客服隨時響應用戶咨詢等等。

企業可利用服務號打造服務入口，通過優質服務體驗，提升用戶對品牌的認可，在用戶主動發起互動時把握住時機，提升用戶粘性。

2、提升服務號質量，沉淀有用、有價值的內容

在這個轉變關鍵時期，建議企業優化好服務號的細節信息。

比如優化文章標題細節，文章標題露出的前16個字，成為了用戶是否會點擊查看的決定性信息，在內容規劃上需要利用好用戶關心的話題、關鍵詞提升服務號的打開閱讀率。

比如優化服務號昵稱及頭像，利用更加有吸引力、與眾不同的頭像設計、更加有趣/凸顯專業的昵稱取名，來吸引用戶的注意力，在稍縱即逝的用戶滑動瀏覽中把握機會。

此外，要求企業更加珍惜每一次的信息推送，用更優質的內容觸達用戶，讓用戶刷到時有興趣，點開時有獲得感，才能獲得用戶的認可。

本次服務號免打擾功能更新正在進行中，企業管理者和運營者需要關注此變化，但無需焦慮。所有企業均需面臨新的市場挑戰，所有企業也均需轉變運營策略，來應對服務號更新后的挑戰。

除了關注因服務號免打擾功能而影響的數據變化，我們也真誠建議企業管理者，盡早建設以企業微信為核心的私域體系，充分發揮每一個私域觸點的特性，制定屬于企業的增長方案，只有這樣，才能在不斷變化的私域風向中，擁抱新的增長契機。