幫助文檔在軟件中的存在價(jià)值是什么？

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展降低了各種軟件的進(jìn)入門檻?，F(xiàn)在，你幾乎可以在嗶哩嗶哩搜索到大多數(shù)軟件的視頻教學(xué)，其中一些質(zhì)量也很高。當(dāng)然，如果你愿意為知識(shí)付費(fèi)，在淘寶上搜索相應(yīng)的課程可以獲得更好的課程體系，這些課程大多伴隨著一系列的售后服務(wù)，比如問(wèn)答組。

但我發(fā)現(xiàn)，隨著教學(xué)視頻的興起，有一個(gè)非常實(shí)用、高效、官方的東西逐漸被忽視，那就是官方的幫助文檔。

幫助文檔一方面能夠幫助新用戶快速上手使用你的產(chǎn)品，給到新用戶很好的使用體驗(yàn)，它是用戶和產(chǎn)品之間很好的一個(gè)溝通方式，通過(guò)幫助文檔的訪問(wèn)數(shù)據(jù)以及文章閱讀，能夠了解產(chǎn)品目前的狀況以及需要優(yōu)化的地方；另一方面這是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)宣傳，用戶目前遇到問(wèn)題，很多時(shí)候都是直接百度或者通過(guò)其他搜索引擎獲得答案，做好幫助文檔的seo優(yōu)化也是一個(gè)很好的方式宣傳，對(duì)內(nèi)而言，幫助新員工了解產(chǎn)品，快速上手投入工作，減少培訓(xùn)成本，特別是對(duì)于客服部門，大大減少了客戶咨詢工作量，減少工作壓力。

與視頻教學(xué)相比，我認(rèn)為幫助文檔的第一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是效率高。

在大多數(shù)視頻教學(xué)中，會(huì)有一些無(wú)效的時(shí)間，主要是指一些開(kāi)頭和結(jié)尾，問(wèn)候，甚至一些視頻創(chuàng)作者甚至?xí)茴}或突然翻車，然后花很多時(shí)間調(diào)查問(wèn)題，最終完成。這是視頻教程效率低下的原因之一。

二是閱讀速度。對(duì)于視頻教學(xué)來(lái)說(shuō)，一秒就是一秒。過(guò)了這一秒，你就可以跳到下一秒了。這個(gè)速度是恒定的。對(duì)于文本材料，獲取知識(shí)的速度取決于你的閱讀速度，你可以在關(guān)鍵部分放慢閱讀速度，加快閱讀速度，這比視頻教學(xué)要好。

由于大多數(shù)官方幫助文檔的編譯都是由官方團(tuán)隊(duì)進(jìn)行的，這決定了幫助文檔比其他視頻教學(xué)有更高維度的視角。更高維度的視角也決定了幫助文檔更全面、更深入，幫助文檔更接近原則甚至理論層面。理解原則可以幫助用戶更自由地使用軟件，以達(dá)到他們想要的效果，而不是做相同的事情，與視頻教學(xué)完全相同。

1. 對(duì)于初次接觸軟件的用戶，幫助文檔可以讓其快速入門。

2. 對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間使用軟件的用戶，幫助文檔提示小技巧幫助其提高工作效率。

3. 對(duì)于遇到問(wèn)題的用戶，幫助文檔第一時(shí)間提供解決方案。

4. 幫助文檔可能是軟件安裝后自帶.chm文件，也可能是官網(wǎng)的幫助網(wǎng)頁(yè)，讓用戶很容易找到。

Wiki是一種在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)放且可供多人協(xié)同創(chuàng)作的超文本，支持面向社群的協(xié)作式寫(xiě)作，Wiki站點(diǎn)可以有多人（甚至任何訪問(wèn)者）維護(hù)，每個(gè)人都可以發(fā)表自己的意見(jiàn)，或者對(duì)共同的主題進(jìn)行擴(kuò)展與探討。其內(nèi)容具有極高的關(guān)聯(lián)性，初始架構(gòu)不好的話可能會(huì)造成內(nèi)容結(jié)構(gòu)零散，不好閱讀；Wiki 語(yǔ)法標(biāo)準(zhǔn)不一樣，不同的wiki系統(tǒng)采用的語(yǔ)法不一致，造成作者編輯困難；并且結(jié)構(gòu)和頁(yè)面展示形式較難調(diào)整。使用wiki的時(shí)候需要遵循一定的準(zhǔn)則，精心的編寫(xiě)維護(hù)。

CHM幫助文檔是微軟早起開(kāi)發(fā)的基于 HTML 文件特性的幫助文件系統(tǒng)，有著簡(jiǎn)潔的瀏覽界面，方便的檢索功能，隨后被廣泛應(yīng)用。但是chm幫助文檔的操作相對(duì)比較復(fù)雜，需要專門的編程人員以及軟件協(xié)助制作，不懂代碼的人不易上手使用，有的時(shí)候還會(huì)出現(xiàn)文件、素材丟失的問(wèn)題，內(nèi)容更改相對(duì)比較困難。

專業(yè)的幫助文檔搭建工具，典型的有Baklib-專業(yè)的在線幫助文檔制作平臺(tái)，這種軟件工具收費(fèi)相對(duì)較低，操作難敵低，后期的運(yùn)營(yíng)比較方便，提供一站式的幫助文檔制作服務(wù)。