跑贏私域第6期｜打造高效的內容增長體系

• 在B2B/B2C（高客單價C端業務）業務模式中，企業微信私域運營的價值在于銷售賦能：在一個強觸達的渠道里，賦能和管理銷售與客戶的信任關系建立，開展創新營銷活動，賦能銷售更好成交。

• 在B2c（低客單價C端業務）的業務模式中，企業微信私域運營將成為一個更優質的成交渠道，全域引流，觸點運營，小程序商城轉化，多樣營銷活動刺激成交、復購與拉新，直接帶動業績增長。

這一期我們深入到私域增長模型中【內容運營】這一環節，共同探討如何打造高效的內容增長體系。

首先必須明確的一點是，無論在哪一種業務模式中，內容都是私域運營中最重要的構成部分。

1. 問題認知：指客戶意識到“我需要”的階段，比如在朋友圈看到一個牙齒正畸前后的容貌變化對比，于是產生一個“我也想要矯正牙齒”的念頭；

2. 信息搜索：即客戶通過各種公開或者社交渠道了解信息的過程。比如通過網絡搜索矯正牙齒的常用方法，問身邊的朋友的經驗等等；

3. 方案評估：即客戶比較滿足需要的多種解決方案的過程，確定“這幾種方案符合我的需求”。比如圈定幾家口腔機構的正畸方案，羅列價格差異、疼痛程度、矯正時長等等進行綜合評估；

4. 購買決策：即決定并完成購買的過程；

5. 購后行為：即購買后客戶的使用、評價等過程。比如客戶完成正畸，且對過程中的服務體驗和最終效果很滿意，客戶就很可能有機會成為品牌的“野生”代言人。

內容的重要性論證清楚，接下來我們來討論在私域里該如何做內容。

• 幫助客戶了解【自己的需要】——“問題認知”

• 幫助客戶了解【我的企業、品牌和產品】——“信息搜索”

• 幫助客戶了解【為什么我是最好的選擇】——“方案評估”

• 與客戶建立【更健康、更優質】的連接關系——“信任、親近”

我們將能夠達成這幾個目的內容類型進行了梳理，大家可以參考或自查這些必要內容是否準備完整：

因此構建一套有效的內容協作體系，就顯得尤為重要。

• 挖掘內容需要：通過企業微信會話存檔的詞云分析，挖掘客戶的關注點和需求，組織內容生產

• 分析內容效果和持續優化：關注文章、視頻等內容從員工調用到客戶觸達的效果數據，通過對比分析發現客戶的內容偏好，持續優化內容