騰訊背書的SCRM四駕馬車該如何選擇？

隨著企微宣布接口費用調整，第三方應用的服務成本大大增加，SCRM工具提價已是必然趨勢。 對于服務商側來說，這次提價是挑戰也是機遇。但對于企業來說，選擇“騰訊系”背景將成為一種新的采購指標。

為此，36氪企服點評為企業采購者推薦以下四款產品，并從不同維度進行比較，助您選擇合適的私域工具。

基于企業微信生態的一站式社交化客戶運營管理解決方案供應商，依托核心產品塵鋒SCRM，幫助企業重構新時代數字營銷模式，推動企業客戶完成數字化營銷轉型升級。

•客戶跟進流程管理

•社群精細化運營

優點：

客戶管理，查看銷售和客戶跟進記錄、銷售離職客戶轉化可控管理，很大程度的保護公司利益。 

數據分析，客戶匯總分析、多維度客戶情況分析、海量分析BI報表，提高決定效率。

功能齊全，過客到轉化到運營到客戶管理，全流程有好的產品支撐。

缺點：

功能過于繁多，更新迭代速度快，不同行業學習成本各不相同，對新手較為不友好。

短視頻平臺數據未打通，對短視頻電商方面較為欠缺。

自定義表單功能缺失，對表單有強需求的公司不友好。

基于企業微信SCRM管理系統，基于企業微信開放的接口，可以自動詳細記錄客戶來源、對話時長、是否打開文件資料、觀看直播、打開朋友圈、歷史訂單等信息，幫助企業更準確地判斷客戶意向。

•多渠道觸達引流

優點： 

功能齊全，功能上能滿足對私域運營的基本需求。

易上手，功能模塊清晰，上手教程詳細，操作界面對新用戶友好。

短鏈引流，在其他平臺能夠通過短鏈調起微信小程序，掃碼添加企微。避免平臺屏蔽二維碼導致步驟繁瑣的問題。

缺點： 

部分主流電商平臺數據尚未打通，電商銷售存在短板。

好友、群聊管理智能化模塊不夠智能。

基于企業微信的協同CRM，幫客戶不斷實現公域和私域的協同，營銷和銷售的協同，從而實現數據協同、溝通協同、服務協同，幫助企業更好地服務和觸達客戶。

優點： 

聚焦B2B領域，定位清晰。

企業關系圖網明晰，能便捷詳細看到“多對多”的企業溝通關系，在多人對接、長周期對接的情況下，方面員工協作。

提升轉化效率，它倡導通過落地頁一鍵加微的方式，減少微信添加步驟。

缺點： 

功能完備性不足，過于局限2B垂直領域，一些常用功能尚在開發中。

EC是一款SCRM（社交化客戶關系管理）系統，通過整合QQ、微信、手機、座機、短信、郵件、網站、拜訪等社交溝通工具，為企業通過社交網絡建立實時連接，為企業打造以客戶為中心的關系管理及服務平臺。

優點： 

客戶管理人性化，客戶畫像可自定義，有分組標簽共用，方便跟進客戶。

多渠道線索匯總，可以通過多個渠道匯總線索到系統，提升獲客效率。

一鍵撥號，匯總線索可生成表格一鍵撥號，提升電銷效率。

缺點： 

版本更新階段性頻繁，銷售學習成本高。

免責聲明：以上排序主要根據36氪企服點評站內外熱度的綜合評價，排名不分先后。