教培機構 X EC SCRM 在居家辦公之下開拓更多的生源
教培機構現狀：
近幾年，受國內各種政策及“黑天鵝”事件的影響，教培行業一直在動蕩的環境中尋求變革和突破。而今年，在疫情反復的沖擊下，面臨的挑戰將更為嚴峻。
教培機構需求：
在居家辦公之下如何開拓更多的生源；管理層如何遠程保持銷售團隊的積極性；如何更好地為已報名的學員提供更優質的售后服務；如何多校區管理…
案例取得的成果：
通過部署EC SCRM能夠實現商機統一管理與分配，無論校區拓張到多少家，都能夠保持健康運營。資源共享、轉讓、掉單機制，也促進了客戶資源高效盤活，避免了銷售資源的浪費和客戶的重復溝通所帶來的成本損耗。此外，高層通過系統后臺的智能報表，可以清晰了解各校區的運營情況，就算處于疫情封控，也能夠及時發現問題并解決，幫助校區做好服務，實現總部與分校多部門的協同工作，數據共享。
針對教培機構所遭遇的營銷獲客、招生轉化、教務運營難題，EC SCRM充分發揮連接的價值，幫助眾多教培機構建立起社交化運營管理體系，讓其在特殊時期里實現了拓客、學員轉化、客戶運營服務的高效開展。
居家辦公期間，教培機構招生只能通過線上進行，線上拓客通道是否順暢成為業績增長的關鍵。EC的微營銷功能，為教培機構開拓了社交化營銷的推廣新渠道，不再受時間、空間的制約。微營銷中涵括H5微表單、海報、文章、名片等營銷素材，通過社交網絡，可以直接在潛在客戶群體中傳播，形成影響力，帶來客戶裂變。據悉，僅僅通過將學員上學期的在校風貌、學校風采等整理成 H5鏈接，引導學員分享到其朋友圈，就讓不少機構獲得了可觀的口碑相傳和轉介紹客戶資源。
此外，對于分享出去的營銷素材，分享人都能夠實時了解到誰進行了點擊、具體的訪問版塊是哪些、停留頻率數據等，通過追蹤客戶行為軌跡，幫助課程顧問捕捉興趣點，在學員最有興趣的時候及時跟進，最大化提升轉化率。
同時，EC SCRM能夠對線上線下的廣告投放渠道的過程及效果實現可追溯、可檢驗，形成清晰的客戶畫像，避免了從前兩眼一抹黑，浪費人力物力，低效的推廣方式。幫助市場人員把預算放到最有效果的地方，放大推廣ROI。再結合社交化工具全鏈條溝通觸達的方式，為整個招生拓客效能帶來明顯提升。
二、運營
對于教培行業來說，招生的最大痛點永遠是成本和效率。傳統教培行業是一種人力密集型行業，常規的招生活動很多都是線下地推的方式在進行，即使是線上的推廣，也非常依賴人工數據錄入和信息數據查訪，除了效率低下，也就意味著整個過程和結果，管理者非常難把控。借助于EC SCRM構建的數字化運營體系，銷售和其他教務人員能夠擺脫繁雜專注跟進更多客戶。
// 一鍵導入、多端隨時了解客戶情況
通過EC SCRM，員工能夠直接將微信、QQ、Excel表格等多渠道獲取的客戶信息統一導入系統，完成分層分類客戶，并提供豐富的跟進模板指引銷售建立適合的跟進計劃，管理人員也可以同步看到團隊的計劃完成情況，掌握進度。全過程線上化、自動化，讓銷售做業績隨時隨地進行。
同時，EC將微信、QQ、電話、郵件等溝通工具都無縫整合到系統中，可以通過電腦或手機，實現一鍵選用對應的工具與客戶進行溝通，讓銷售的工作效率得到大幅提升。并且實現從電話呼出錄音，到微信溝通記錄的步步留痕，形成學員跟進檔案，便于維護客情關系、長期服務的同時也能避免糾紛。
// 觸達智能化，大幅提升跟進效能
以往，招生顧問聯系客戶都需要逐個比對excel表格里的客戶聯系來打電話。通過EC，軟件系統與電話、工作手機等硬件無縫銜接，只需要將客戶導入到庫后，即可對入庫客戶一鍵點擊呼出，對于未入庫客戶，復制號碼即可呼出。同時，EC具有億級號碼數據特征庫積累和沉淀，能夠事先識別號碼質量，過濾無效商機，避免風險撥號，降低人力耗損實現智能電銷。在通話結束后，可以直接添加客戶微信號，自動發送加好友申請，無需手動搜索錄入，省時省力，在客戶保有印象之時就迅速建立起社交關系。
此外，EC 還具有群發短信功能，能夠幫助學校快速通知學員上課、考試、寫作業等，一次就可推送數萬條消息。每次發了什么短信、學員是否已查看等，系統都有詳細列表告知，不僅有助于對未閱讀短信的學員針對性去電通知，更避免了重要通知未通知到位的情況發生。特別是在疫情期間，這個功能幫助眾多機構高效率服務學員，課程得以按時開展，保障了學員對機構的滿意度。
教培機構的發展必然伴隨著越來越多的校區擴張，如何進行多校區商機統一管理，保證服務質量標準，多部門協同辦公等都成為了教培機構在管理上所面臨的挑戰。
通過部署EC SCRM能夠實現商機統一管理與分配，無論校區拓張到多少家，都能夠保持健康運營。資源共享、轉讓、掉單機制，也促進了客戶資源高效盤活，避免了銷售資源的浪費和客戶的重復溝通所帶來的成本損耗。此外，高層通過系統后臺的智能報表，可以清晰了解各校區的運營情況，就算處于疫情封控，也能夠及時發現問題并解決，幫助校區做好服務，實現總部與分校多部門的協同工作，數據共享。
政策不斷變化、人口紅利不再、行業競爭加大，種種因素都是在加速教培行業的洗牌。精細化的數字化運營，應該說是教培行業謀求長遠發展的必要條件，誰能夠率先做好數字化轉型升級，將為教培機構帶來繼續逐鹿的動能。
