如何以數(shù)據(jù)驅(qū)動「客戶全生命周期管理」，提高線索轉(zhuǎn)化率及客戶滿意度？

「客戶的全生命周期」描述了這樣一個過程：從開始對企業(yè)產(chǎn)品或者服務的陌生，到了解熟悉，再到銷售轉(zhuǎn)化為付費客戶，最后持續(xù)使用或流失。過程中會涉及不同部門（銷售、售前、產(chǎn)品、技術、售后等），在不同階段對客戶進行服務，從而完成全生命周期的轉(zhuǎn)化。

隨著客戶生命周期的演進，企業(yè)中不同部門角色與客戶接觸越來越多，客戶數(shù)據(jù)就會像滾雪球一樣，越滾越大。沉淀不同階段的客戶數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動客戶的全生命周期管理，有助于優(yōu)化企業(yè)效率，但這過程中會遇到很多挑戰(zhàn)，核心是兩點：

1、有些企業(yè)可能已經(jīng)部署了CRM系統(tǒng)，或者客服系統(tǒng)、售后系統(tǒng)，但數(shù)據(jù)如何打通？

2、新業(yè)務新需求出現(xiàn)時，原有流程中的數(shù)據(jù)如何被不同新加入的部門角色共享、協(xié)同？

我們知道要服務好一個客戶，需要多個不同部門人員互相配合。

通過無代碼開發(fā)的方式落CRM系統(tǒng)和售后系統(tǒng)，將不同階段的客戶數(shù)據(jù)打通。通過輕流的關聯(lián)報表、數(shù)據(jù)引用、Q-Robot自動化數(shù)據(jù)更新等功能，實現(xiàn)從售前到售后的一站式客戶數(shù)據(jù)管理。

同時，輕流的解決方案中，字段靈活、流程靈活、數(shù)據(jù)靈活，所有模塊都可以自定義，讓企業(yè)面對不斷變化的業(yè)務需求，可以隨心所欲地進行個性化調(diào)整，成本低，速度快，效果好。

1、打通營銷數(shù)據(jù)，賦能營銷+銷售人員

客戶生命周期的初期是偏營銷的部分，要評估線上線下的營銷活動是否有效獲客，需要將活動數(shù)據(jù)、線索數(shù)與后續(xù)的銷售數(shù)據(jù)相關聯(lián)。

本方案提供了營銷活動管理模塊，在系統(tǒng)中發(fā)布營銷活動后，獲取新線索時，選擇相應線索來源的活動，即可將該客戶的數(shù)據(jù)與活動綁定，能夠統(tǒng)計出每個活動的營銷效果，例如活動獲客數(shù)，相關訂單金額等。通過「活動復盤」，還可以計算出各活動的ROI，便于后期數(shù)據(jù)分析，不斷改進。

2、智能化線索分配，賦能銷售主管

對于管理層來說，如何將客戶線索合理分配至銷售人員，是一大痛點。

本方案提供了智能化分配方式：

（1）因人制宜，主管可以為各成員設置不同的客戶保有量上限。當成員持有的客戶數(shù)達到上限時，便無法再進行線索分配或客戶認領。

（2）多樣化線索分配方式。面對高質(zhì)量線索與一般線索，可以采取不同的分配方式。

例如：S級客戶手動分配給專人跟進；B級客戶投放入公海，各成員可自行認領；針對需分配線索數(shù)據(jù)量過多的情況，我們還提供了付費插件，可實現(xiàn)線索自動分配（如需試用，可聯(lián)系客服咨詢。該功能需單獨配置，不安裝插件也不影響正常使用）

3、打通業(yè)務數(shù)據(jù)，促進客戶轉(zhuǎn)化

銷售根據(jù)線索篩選目標客戶后，每日記錄客戶拜訪數(shù)據(jù)，當銷售跟進過程中需要產(chǎn)品、售前等跨部門角色協(xié)同支持，客戶數(shù)據(jù)可以被協(xié)同角色調(diào)取，當更換銷售時也可以利用已有數(shù)據(jù)去找到接觸客戶的切入點。

同時，通過多樣的報表和自定義按鈕功能，銷售可以實時查看分析自己的客戶轉(zhuǎn)化情況，精準優(yōu)化客戶拜訪計劃。

4、打通財務數(shù)據(jù)，完善訂單管理

該方案中，可以將訂單數(shù)據(jù)與客戶數(shù)據(jù)綁定關聯(lián)，可以一鍵關聯(lián)報價單，省去重復查閱溝通。

訂單生成后，還可以一鍵進行開票申請與回款記錄。即使需要分批回款，訂單周期很長，也不會產(chǎn)生數(shù)據(jù)錯誤。

5、打通售后數(shù)據(jù)，賦能客戶成功

客戶付費后，并不意味著對客戶的服務就結(jié)束了，客戶的數(shù)據(jù)會被交付給售后/客戶成功部門繼續(xù)服務。通過前期客戶數(shù)據(jù)的沉淀，使得售后服務人員可以省去溝通過程，效率大大提高。同時，將售前售后數(shù)據(jù)關聯(lián)，也可以方便不同角色人群及時了解客戶動態(tài)，獲取服務信息，為銷售回訪和交叉銷售積累素材。

輕流的目標是通過無代碼開發(fā)平臺，助力企業(yè)以最高效的方式實現(xiàn)數(shù)據(jù)在不同業(yè)務部門間的流轉(zhuǎn)、共享，驅(qū)動客戶全生命周期管理。同時，如果有的企業(yè)前期想以MVP的方式，快速落地一個CRM系統(tǒng)+售后系統(tǒng)，輕流提供即開即用的解決方案模版，限時免費供企業(yè)用戶使用。