數(shù)云與平臺“618直播”圓滿結(jié)束，3招教你輕松備戰(zhàn)會員經(jīng)營
5月10日，由數(shù)云與平臺聯(lián)合舉辦的《一站式解決方案助力商家做好618店鋪會員運營》線上直播分享會圓滿落幕。
一年一度的618即將到來，擺在廣大商家面前的是全新的會員營銷挑戰(zhàn)。
受疫情影響，不少商家都在上半年經(jīng)歷了“至暗時刻”，今年的618年中大促更是成為商家上半年業(yè)績回暖的關(guān)鍵所在。
如何才能更好地搶占營銷機會，借助會員運營營銷實現(xiàn)生意突圍？
作為攜手商家成長的合作伙伴，為幫助廣大商家提升618營銷增長的確定性，數(shù)云與平臺聯(lián)手推出《一站式解決方案助力商家做好618店鋪會員運營》直播課，助力商家打贏2022品牌增長第一戰(zhàn)。
① 勢：2022年618節(jié)奏&商家會員運營策略
② 道：備戰(zhàn)618營銷方案，卡片消息場景&已購入會方案
③ 術(shù)：店鋪運營診斷助力商家優(yōu)化會員運營
此次直播課中，平臺小二、數(shù)云策略專家先后分享了2022年618大促節(jié)奏、店鋪會員運營方案、會員運營診斷等內(nèi)容，助力商家備戰(zhàn)618。
01、618節(jié)奏&商家會員運營策略
為幫助商家做好618會員運營工作，平臺小二在《2022年618節(jié)奏&商家會員運營策略》的分享中，詳細介紹了2022年商家CRM運營趨勢、會員運營策略建議。
小二表示，在2022年會員精細化運營趨勢影響下，商家需要從招募、轉(zhuǎn)化、召回全周期緯度來看店內(nèi)CRM關(guān)系流轉(zhuǎn)。同時，結(jié)合618大促活動節(jié)奏，提升會員權(quán)益體驗，做強蓄水召回。
例如，在618預(yù)售期，通過購物金充值鎖定回購提升UV價值，通過會員有價券包（推薦直播間售賣）鎖定雙波峰回購。
在618爆發(fā)期，通過專屬客服召回（優(yōu)質(zhì)會員商家頂級權(quán)限）觸達全量會員，通過短信卡片消息進行用戶召回，通過會員首單禮金喚醒沉睡會員（潛力+優(yōu)質(zhì)商家可用）。
基于店鋪承接和玩法的變化，小二建議商家做好店鋪私域深度服務(wù)消費者需求，高效配置公私循環(huán)獲流。
02、卡片消息場景營銷&已購入會方案
卡片消息場景營銷案例分享
在助力商家618高效運營方面，平臺小二進行了《卡片消息場景營銷案例》的分享。
卡片消息作為一種同時支持多媒體與交互化的短信產(chǎn)品形態(tài)，具有高曝光、高轉(zhuǎn)化的特性，同時兼顧多種優(yōu)質(zhì)的展現(xiàn)形式，能夠滿足消費者個性化場景需求的全場景覆蓋，是品牌在大促信息觸點分發(fā)、提高消費者關(guān)注&高效召回的重要方式。
據(jù)統(tǒng)計，卡片消息在女王節(jié)數(shù)據(jù)表現(xiàn)亮眼，視覺沖擊力引關(guān)注，店鋪引流效果搶眼。提升觸達效率和消費者被觸達體驗，實現(xiàn)曝光和轉(zhuǎn)化雙提升。60%的用戶會主動點擊查看卡片消息內(nèi)容；
引導(dǎo)進店效率較普通短信提升26.6%；
直接進店較普通短信提升5倍；
引導(dǎo)成交率1%+，比普通短信效率提升38.2%。
小二分享到，某輔食品牌通過卡片消息實現(xiàn)短信營銷提效，女王節(jié)期間圍繞消費者復(fù)購周期，在活動爆發(fā)階段通過卡片消息對老客進行高效召回，提升老客復(fù)購率。
平均點擊率約4%，成交用戶的客單價提升50%+。
小二分享到，卡片消息【底攔截率】+【畫面沖擊力強】的方式可以更好抓人眼球，有效吸引用戶關(guān)注度、提升品牌好感度。同時需要商家具備一定的精細化運營能力，在人群策略、場景策略、素材制作方面加大關(guān)注力度。
2、已購入會方案分享
同時，平臺小二進行了《已購入會方案》分享。
面對“個保法下的消費者營銷觸達合規(guī)要求、定向觸達已購老客的渠道較少、六成已購非會員因無法運營生意占比減少”的痛點，做好已購老客的會員場景轉(zhuǎn)化成為解體思路之一。
小二分享到，通過數(shù)據(jù)銀行圈選“720天內(nèi)的PL人群”差集“品牌會員人群”進行云碼投放將“已購非會員”迅速轉(zhuǎn)化成“已購會員”。
03、會員運營診斷助力商家優(yōu)化運營
基于618會員運營場景，數(shù)云策略專家玲玲進行了《店鋪會員運營診斷》的主題分享。
玲玲分享到，商家可以基于權(quán)益在線天數(shù)、有效會員規(guī)模、優(yōu)質(zhì)會員占比、會員成交滲透、會員權(quán)益滲透進行指標考核，提升會員運營等級至優(yōu)質(zhì)商家。
商家可以對會員資產(chǎn)進行分層，對潛力會員、活躍會員、高價值會員、忠誠會員進行針對性的策略運營。
基于優(yōu)質(zhì)商家運營的訴求，數(shù)云策略專家玲玲對優(yōu)質(zhì)商家多維度數(shù)據(jù)標準&運營策略進行了解讀。
如何提升有效會員規(guī)模？
重點在于已購客戶招募入會（已購客戶具體可分為新下單客戶&歷史已購客戶）。由于已購客戶保留了對店鋪的認知與好感，易達入會門檻，入會引導(dǎo)成本低、轉(zhuǎn)化高。
如何提升優(yōu)質(zhì)會員占比？
重點在于購買轉(zhuǎn)化。根據(jù)客戶標簽，精準分層，針對特定人群畫像做指定的運營動作。
同時，分享了數(shù)云淘域贏家會員運營診斷的具體應(yīng)用及效果，結(jié)合618大促運營進行了多維度數(shù)據(jù)分析解讀。
基于細分指標進行運營分享，以幫助商家從數(shù)據(jù)維度實現(xiàn)品牌消費者洞察，進而輔助運營，幫助品牌更好更快了解消費者，提升會員運營能力，實現(xiàn)會員價值提升帶動GMV的增長。
數(shù)云始終致力于全域消費者運營，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級賦能。
目前服務(wù)中的國內(nèi)外客戶超過7,000家，涵蓋了服裝、美妝、母嬰、食品、3C電子、家居等各個行業(yè)的知名品牌。
未來，數(shù)云將持續(xù)做好產(chǎn)品創(chuàng)新與優(yōu)化，賦能商家。通過整合軟件產(chǎn)品和專業(yè)服務(wù)的一體化解決方案，支持品牌零售企業(yè)建立全域消費者運營體系，驅(qū)動全域消費者增長。
在即將到來的618大促，數(shù)云預(yù)祝所有商家朋友們再創(chuàng)佳績。
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原文標題： 數(shù)云與平臺“618直播”圓滿結(jié)束，3招教你輕松備戰(zhàn)會員經(jīng)營
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