如何做好FAQ頁面的設計
Baklib
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2022-05-13 14:58
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常見問題頁面(FAQ頁面)是網站的組成部分之一，盡管網站的產品頁面、關于頁面等可能已經解答了用戶的部分疑惑，但有時候用戶還是有一些問題，這時就到常見問題頁面大展身手的時候了。
事實上，如果常見問題頁面用的好，還能給網站帶來一系列的好處，比如可以幫助樹立網站的專業形象，促進公司產品或服務的銷售，提高顧客滿意度，甚至可以提升網站在百度、谷歌等搜索引擎上的排名。這也是不少企業在網站中使用常見問題頁面的原因。
那么如何才能設計好FAQ頁面呢？這就是本文將要介紹的內容。
一是FAQ導航按鈕的設置
一般安排在主頁的右上角,和語言選擇等在一起,此外最好在注冊成功能展示頁面安置FAQ按鈕,以便于用戶發現,同時可以把FAQ的導航按鈕設計為與其他導航不一樣的開關和色彩,以便使FAQ更加醒目。
二是FAQ頁面布局
FAQ頁面切忌將不同主題的所有問題流水賬似的列在同一頁上,問題顯示務必設置順序和分類,頁面中最好添加留言本或注冊鏈接,便于提交意見和問題。
三是增加相關鏈接地址，注意有效路徑的引導
在問題解答后最好鏈接相關頁面,便于用戶看完回答后再次回到出現問題的地方,最好將頁面設置為靜態HTML頁面,可以在增加鏈接的同時起到類似網站地圖的效果,便于搜索引擎收錄。
1.寫清楚簡潔的頁面
在FAQ頁面方面，“越多越好”實際上是一種謬誤。太多的文字最終會讓人感到困惑，導致讀者不得不尋找他們需要的答案。而不是寫出冗長而有說服力的段落，最好在提供答案時直截了當，簡潔明了。
2.定期更新每個頁面
重要的是，您擁有的每個常見問題解答頁面始終準確無誤。由于您的組織面臨產品發布和更新，您的常見問題解答頁面也應反映這些變化。這意味著您的團隊需要持續審核每個頁面并在啟動新功能后對其進行修改。
3.包括搜索欄
雖然在單個頁面上列出所有FAQ問題或從登錄頁面鏈接到它們是有幫助的，但這種密集格式對于許多客戶來說可能最終變得乏味。很多時候，客戶會在一個FAQ頁面中出現一個問題，并且不得不滾動數十或數百個其他問題來查找他們的問題。如果他們可以訪問搜索欄，他們可以輕松搜索他們的問題或相關關鍵字以節省時間。
4.按類別組織問題
什么也可能是乏味的是以隨機順序列出所有問題。對于有關于單個主題的幾個相關問題的客戶而言，這尤其令人沮喪。因此，如果將問題分成總體主題（例如產品，安全性和計費），將會很有幫助。
5.鏈接最重要的問題
最好在FAQ部分的目標網頁上列出類別。但是，有些問題可能比其他問題更受歡迎。為了節省客戶更多時間，這些熱門問題應該有自己的部分，并在FAQ頁面頂部提供指向答案的鏈接。這樣，您可以維護您的分類組織，同時使您最常見的問題更易于訪問。
6.堅持基礎
您可能希望通過有趣的顏色，主題或幽默來減輕您的常見問題頁面。這些可以根據您的組織和品牌推廣有效，但客戶不在您的常見問題解答頁面上受理。通常最好堅持基本格式和簡單的設計，可以快速訪問和輕松閱讀。
在制作您自己的常見問題頁面時，這些提示可以為您提供結構。有關設計過程的更多指導，請查看以下創建成功FAQ頁面的公司。
FAQ作為網站整體設計的一部分，他需要是一個單獨且完整不應該是事后的想法，也不應該是設計不良的網站的解決方案。
- 整體布局：FAQ頁面的整體風格上應該是簡約式，需要讓用戶一眼就能找到自己想要的；
- 問題收集：建議先用工具作個問卷調查，講產品使用或購買中的問題梳理下來讓用戶來排序，再開放給入口讓他們提出問題；
- 問題分類：對問題進行分組劃分，以快速幫助用戶找到相關答案；
- 問題搜索：當問題較多后為了能夠更快解決問題，一個好的智能檢索則不可或缺。
一個好的FAQ頁面將發揮著非常重要的作用，在國外十分被重視，成了每個網站必備的點。
反觀國內只有上了規模的企業才有部署，而且大多只是為了敷衍了事。這是為什么呢一方面是意識的缺失，另一方面則來源與技術的不夠；
國內60%企業的官網多為靜態的頁面，搭建者和網站維護者一般為建站公司，網站的擁有者很少具備頁面修改能力。
所以每次頁面的變動都是由建站公司提供的，技術上的缺陷和操作的不便捷性使得FAQ這種較為靈活的頁面未添加到網站中！
下面為大家帶來一款自主搭建FAQ頁面的工具，重點是免費而且操作超級簡單，10分鐘就能搭建起一個簡約美觀的FAQ頁面。
Baklib是一款優雅的云筆記和智能建站工具，滿足用戶的內容撰寫、托管和分享；用戶可以根據展示模板將內容變成一個個簡約美觀的FAQ頁面。
FAQ頁面制作流程
僅僅需要四部一個簡約實用的幫助界面就出來了。
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