如何將知識管理應(yīng)用到工作中，解決企業(yè)的問題？

Baklib

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2022-05-07 15:46

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隨著知識經(jīng)濟(jì)的興起，企業(yè)的經(jīng)營管理方式也出現(xiàn)了一些新變化。這些變化主要表現(xiàn)在管理方式從過去的工業(yè)生產(chǎn)管理向知識經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新性管理和知識管理（KnowledgeManagement，KM）模式轉(zhuǎn)變，主要通過技術(shù)創(chuàng)新、高新技術(shù)領(lǐng)域的探索，來突破影響行業(yè)技術(shù)發(fā)展的瓶頸，并通過新知識提高企業(yè)的核心優(yōu)勢。

知識管理往往被企業(yè)理解為企業(yè)知識管理體系。事實(shí)上，知識管理的范圍大于知識管理體系。它還包括知識管理的概念和實(shí)施方法。在當(dāng)今云服務(wù)、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)的推動下，知識管理注入了新的活力和前景，在企業(yè)核心業(yè)務(wù)中發(fā)揮著越來越大的作用。

由于知識管理本身的范圍是無邊界的，知識管理在企業(yè)中的應(yīng)用需要人為地定義邊界。我們將企業(yè)知識管理定義為企業(yè)知識的繼承和發(fā)展。

從企業(yè)知識管理的發(fā)展來看，企業(yè)知識管理經(jīng)歷了知識管理1.0(KM1.0)，解決了企業(yè)知識的資產(chǎn)化；知識管理2.0(KM2.0)，解決企業(yè)知識的場景化；知識管理3.0(KM3.0)，解決企業(yè)知識的智能化。

經(jīng)過近年來知識管理理論和實(shí)踐的不斷發(fā)展，企業(yè)知識管理的實(shí)施模式大致如下：知識內(nèi)容導(dǎo)向、實(shí)踐社區(qū)導(dǎo)向、員工成長導(dǎo)向、業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向、綜合應(yīng)用導(dǎo)向和創(chuàng)新驅(qū)動導(dǎo)向。

在企業(yè)的實(shí)施和推廣過程中，實(shí)踐社區(qū)導(dǎo)向、業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向和綜合應(yīng)用導(dǎo)向的混合應(yīng)用。

我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)人員對企業(yè)知識管理的理解非常不同，大多數(shù)人都停留在收集企業(yè)知識（從分散到集中），為企業(yè)員工的工作提供便利的理解水平上。事實(shí)上，企業(yè)實(shí)施知識管理的主要目的是為企業(yè)核心業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展提供一個基本的平臺，包括人員、知識、場景、應(yīng)用程序相關(guān)性。因此，對企業(yè)員工進(jìn)行企業(yè)知識管理的宣傳和實(shí)施培訓(xùn)是非常必要的。

通過對企業(yè)知識管理實(shí)施應(yīng)用案例的分析和總結(jié)，我們認(rèn)為企業(yè)知識管理實(shí)施應(yīng)用能否成功的關(guān)鍵點(diǎn)是:團(tuán)隊(duì).策略.規(guī)劃。

企業(yè)知識管理團(tuán)隊(duì)一般分為三個層次：

1.領(lǐng)導(dǎo)層

部分企業(yè)由企業(yè)負(fù)責(zé)人親自負(fù)責(zé)企業(yè)知識管理，部分企業(yè)設(shè)立知識管理委員會、知識管理專家委員會等，部分企業(yè)任命CKO（首席知識官）。組織和角色的名稱可能不同，但必須滿足這一層次的功能：促進(jìn)企業(yè)知識管理的實(shí)施和應(yīng)用。

2.主管層

本層主要負(fù)責(zé)企業(yè)知識管理的實(shí)施和管理，主要包括管理和技術(shù)支持。企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況設(shè)立專門部門（如知識管理中心、知識管理部），也可放置在企業(yè)現(xiàn)有職能部門（如技術(shù)發(fā)展部、技術(shù)戰(zhàn)略與發(fā)展部、過程改進(jìn)中心等）。

3.執(zhí)行層

本層主要負(fù)責(zé)企業(yè)知識管理的知識提供與應(yīng)用，主要人員為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人.部門負(fù)責(zé)人.知識管理專員.以及企業(yè)員工。

一些的一些老專家可以在企業(yè)知識管理中發(fā)揮重要作用。由于技術(shù)水平高，工作時間充足，可以從事知識收集、整理、審核等具體工作。

將企業(yè)知識管理體系的運(yùn)維交給企業(yè)外部專業(yè)團(tuán)隊(duì)也是不錯的選擇。

由于知識管理不像具體業(yè)務(wù)那樣立竿見影，如何調(diào)動企業(yè)知識管理者和員工的積極性是企業(yè)知識管理成功的重要因素。根據(jù)企業(yè)知識管理的成功經(jīng)驗(yàn)，主要策略是采用積分制。列表。知識競賽和其他激勵方式。例如，一些企業(yè)規(guī)定500分可以換一天帶薪年假。

根據(jù)目標(biāo)和能力，企業(yè)可以選擇自己的實(shí)施路徑。典型的實(shí)施路徑如下：

A.梳理關(guān)鍵業(yè)務(wù)和知識體系，實(shí)施近期系統(tǒng)，規(guī)劃長期路線（通常實(shí)踐）；
B.明確核心能力，構(gòu)建知識體系，實(shí)現(xiàn)知識場景（適合基礎(chǔ)企業(yè)）；
C.知識整合，支持創(chuàng)新機(jī)制（適合行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者）；
D.注重差異化，支持系統(tǒng)創(chuàng)新（適合差距企業(yè)）；
E.模式復(fù)制（適合集團(tuán)下屬）。

在企業(yè)實(shí)施施和推廣過程中，選擇了明確核心能力、構(gòu)建知識體系、場景知識的實(shí)施路徑。企業(yè)的工程知識由知識項(xiàng)目、應(yīng)用場景和用戶行為三部分組成。企業(yè)不僅需要建立知識體系來管理知識資產(chǎn)，還需要管理知識應(yīng)用場景和用戶的行為。

除了以上提到的需要做好知識管理的策略制定和規(guī)劃，還有很重要的一點(diǎn)就是搭建知識庫。

知識管理社群功能：1.知識顯化、沉淀；2.能夠迅速地復(fù)制和革新知識；3.實(shí)現(xiàn)人們之間迅速的連接。

其價值和意義：

1、加快行業(yè)革新：企業(yè)的知識管理團(tuán)體可以讓企業(yè)內(nèi)的各個業(yè)務(wù)小組迅速分享他們的想法、發(fā)現(xiàn)他們的想法、分享他們的想法、分享他們的策略以及從他們那里得到的信息。

2、發(fā)展專門人才：知識收集、專家查找和合作，知識管理團(tuán)體可以使運(yùn)營、人力資源及其它部門的工作效率和工作滿意度得到提升。這樣做不但可以為離職者保留更多的工作經(jīng)驗(yàn)，而且可以讓處于新崗位的雇員更容易掌握。

3、加強(qiáng)協(xié)作：因?yàn)榭梢匝杆佾@得信息和與專業(yè)人員的接觸，商業(yè)部門可以更高效地利用項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、單位所產(chǎn)生的知識，并將其應(yīng)用到工作中，從而提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。營銷部可以有更多的時間來處理與顧客和合伙人的關(guān)系，以及更高水平的項(xiàng)目。許多公司都開始向社會型公司轉(zhuǎn)變，他們正在獲得結(jié)果，并衡量其收入。

4、推動管理改革：公司內(nèi)部、子公司之間、公司與合作伙伴、顧客之間的知識管理共同體，讓「人與人之間」的互動，讓企業(yè)的經(jīng)營模式由「以過程為主」轉(zhuǎn)向「以人為本」。

在新的歷史條件下，信息化必然為企業(yè)的變革創(chuàng)造一個嶄新的平臺和創(chuàng)造價值。

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