疫情前，私域是概念；疫情后，會員是命脈

【下午四點的南京東路】

有人被暫停，有人在加速。很多企業已經意識到優化企業銷售渠道和私域運營體系的重要性。一些側重線下渠道的企業，開始通過入駐電商平臺、直播等多種新銷售模式，積極彌補線上銷售渠道的不足。另一方面，除了通過開發線上公域渠道引流，企業也將視線轉移到對存量客戶的不斷轉化、提升客戶整體LTV上。尤其是在商業動蕩，流量紅利見頂的當下，企業私域運營的能力，甚至會成為未來競爭的的分水嶺，私域運營不僅關系企業營收多少，它更關乎企業生死。從長遠來看，只要動蕩還在，私域就會一直有其價值，原因在于客戶資產一直以來也將是企業最穩重的底盤。

私域早已不是一個新概念，市面上號稱提供私域服務的公司也有很多，企業關注點也已經不是做不做私域的問題，而是該思考，如何才能把私域做的更好。

一款工具好不好用，不僅僅取決于其本身功能是否強大，更大的影響因素在于當下的營銷環境。企業QQ曾受過很多企業青睞，電銷也曾是企業拓客的標配，但是隨著微信的爆發，政策對電銷的管控趨嚴，很多過去有效的工具，都成為了時代的眼淚。隨著工具被限制帶來的，還有營銷玩法的不斷改變，例如幾年前火爆的朋友圈誘導分享、打卡、集贊送福利的玩法，因微信的封殺，就再也難以復制。以上這些其實反映出一個問題，當營銷環境在不斷變化的時候，營銷工具和玩法也需要不斷進化。企業面臨的問題可能更加復雜，營銷環境的變化、技術和運營人才的缺失、流程的不匹配，會使得當下功能強大的工具，可能在某天功能折扣甚至失效。

企業需要追求和長期打造的，更應該是那些“不變”的東西：那些跨越周期，經過時間驗證的模式，才是企業營銷的“地基”。會員私域運營體系，是一個答案。

在中國，將消費者變成會員的模式，起始于1996年沃爾瑪在中國的第一家會員店。從一開始的質疑到大范圍的模仿，中國企業僅僅用了兩年。1998年，萬科成立了消費者俱樂部“萬客會”、1999年攜程旅行網推出會員制訂房服務，同年金色大藥房推出了會員制藥店……到現在，會員制的身影已經處處可見，天貓會員、京東PLUS、各種VIP卡、理發店、健身房…..打開你的微信卡包，可以發現其實會員已經深入到現代人衣食住行的各個方面。換句話說，會員是一種經過時間和各種營銷環境驗證的營銷模式。

會員的核心價值是 “黏住顧客”，這與私域提升轉化和客戶LTV的目的是相通的。但相對于市面上流行的私域產品，會員體系對相關企業的重要性在于：會員體系能夠成為企業營銷體系的基礎。

首先，“會員”是企業流量的終點。

當有了微信小程序商城、微信社群、企微助手、企業App中的一個或者幾個模塊，很多企業就自豪的以為，自身已經完成了私域體系的建設。但無論上面提到的哪一個模塊，都只是停留在某些場景的某一種營銷工具，它給企業帶來兩個困擾：

1.模塊各自為戰各成體系，企業較難發起高效的整合營銷；

會員CDP體系可以完美解決這個問題。無論是線下流量、搜索流量（例如SEO/SEM）、社交流量（例如小程序商城、信息流廣告）、平臺流量（例如電商），還是與用戶溝通的工具（例如在線客服、企業微信等），企業內部系統（例如ERP、POS等）都可以通過API打通的方式與企業會員CDP系統互聯互通。客戶數據在散亂的情況下，是低價值或者無價值的，CDP能夠將數據統一匯總、清洗、分類，做標簽化管理。這為企業帶來至少3個改變：

其次，“會員”是流量的裂變點。

會員私域體系的裂變，包括兩個維度：流量的做廣和價值的做深。

會員體系，是一種讓流量更有價值的體系。

第三，會員是企業品牌的錨點。

一流企業做標準，優質企業做品牌，普通企業做產品。構建標準對大多數企業是遙不可及的，但是打造一個優秀的品牌，可操作性卻很強。會員忠誠度建設，本質上就是通過會員運營，不斷對會員分層、培育，讓消費者反向為品牌賦能。一批優質的品牌“鐵粉”、“超級用戶”，也是優質的品牌傳播者和價值共創者。

線下商業受阻，并不意味需求的消失，企業需要做的是：通過會員，利用線上渠道，快速承接好客戶的新需求。