網站的FAQ頁面應該怎么寫？

Baklib

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2022-04-25 17:50

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不管是做B2B還是做B2C，網站的訪客看了網站的頁面內容后多多少少總會有一些相關的問題想獲得答案。但可能是網站設置的原因，有些網站沒有發布相應的聯系信息或者沒有安裝即時聊天工具，或者訪客本身并不想和網站聯系人員進行深一步的溝通，所以FAQ頁面往往就成了最好的解決方案。

那么該如何編寫網站的FAQ頁面呢？這就是本文將要談論的問題。

FAQ的英文是Frequently Asked Questions，也就是常見問題的意思。在2C端，我們經常可以在淘寶購物的時候看到這些FAQ，比方說衣服的尺碼，衣服的顏色，運費是否包郵等等。在2B領域，我們也可以在很多外貿網站上看到類似：產品的大貨交期，合作的付款方式，產品的售后保障等相關FAQ問題。

這些問題的存在就表明了，客戶對于網站或者網站上存在的產品是存在一定的顧慮或者說疑問的，“合作的基礎是建立在彼此信任的基礎之上。”試問一個國外訪客第一次看了你的網站就毫無保留的信任你與你合作的可能性會有多大？所以特別是2B這種會涉及到大額交易的商業合作來說，消除彼此之間的疑惑建立更深層次的信任是非常重要的。

現在許多網站都有FAQ的頁面，但是內容卻有很大的問題，主要集中在以下幾個方面：

FAQ問題太少，不足以解決訪客心中的疑問
FAQ問題太雜亂，訪客很難在其中找到所需的答案
FAQ問題的排布沒有邏輯，很隨意的進行答案放置
FAQ的問題是建站人員心理想的問題，不是訪客真正想要了解的問題答案

那么要怎樣做才能有一個更符合客戶體驗感的FAQ網站頁面呢？

首先，要從自己公司的定位出發。如果是貿易公司，就老老實實的列出貿易合作中會遇到的常見問題，如果是生產工廠，那就列出更多的和生產內容（或者產品本身）有關的問題，這就是所謂的邏輯定位。

其次，FAQ問題的上下邏輯關系的銜接要合理，思維不要太跳躍。比方說你的上一個問題是產品的材質（比方說是不銹鋼），下一個問題就變成了公司規模有100個人，這樣會讓訪客感到很突兀，正確的做法是當上一個問題提到產品的材質（比方說是不銹鋼之后），我們可以說產品有多少品類或者說產品的包裝方法.避免FAQ問題和答案的大幅度跨越。

下面是一些外貿企業網站的FAQ問題：