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企服點(diǎn)評(píng)專家團(tuán)知果：嘗試給你的B端任務(wù)設(shè)計(jì)一串心流

知果日記
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2022-04-24 15:19
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一位舞者在描述自己精彩的演出時(shí)表示：“當(dāng)時(shí)注意力完全集中，心中沒有任何雜念，什么也不想；只是專心做一件事，全部活力暢流無阻，你會(huì)覺得輕松、自在而精力旺盛。”
一位攀巖者敘述他登山途中的感覺：“你正專注在目前的活動(dòng)上，自我跟眼前的事完全密合……你覺得自己跟所做的事仿佛是一體的。”
一位棋手談到?jīng)Q賽情形時(shí)說：“集中注意力就像呼吸——你連想都不想。即使屋頂塌下來，只要沒被擊中，你就不會(huì)察覺。”
以上三句話，均摘自《心流》這本書。
大家有沒有過如舞者、攀巖者、棋手的感受，他們都表示到，在做自己喜愛的事情的時(shí)候，會(huì)專注于這件事，自身與事是結(jié)合的，并且不會(huì)在意到周圍的其他事物。
如果一下子想不起來，可以好好在回憶下，我想每個(gè)人或多或少都有過。
其實(shí)，舞者、攀巖者、棋手描述的感受，就被稱之為“心流”。
書中解釋，心流就是我們?cè)谧瞿臣虑闀r(shí)候的“最優(yōu)體驗(yàn)”，它能讓我們集中精力，能給我們帶來樂趣，我們享受這樣子的過程。
比如，有些人看書會(huì)產(chǎn)生心流，有些人玩游戲會(huì)產(chǎn)生心流，有些人畫畫會(huì)產(chǎn)生心流、……
那如何才能出現(xiàn)心流呢？心流與B端有關(guān)系嗎？我們一起往下看~
我們會(huì)出現(xiàn)心流，是因?yàn)槟承┦虑榻o我們帶來了以下6種或幾種或一種感受。
1.1、可完成的挑戰(zhàn)性
心流的出現(xiàn)，會(huì)和一件事情有關(guān)，而這件事情，需要可以給我們帶來一定的挑戰(zhàn)性。這種挑戰(zhàn)性不能太高，這會(huì)讓人放棄；也不能沒有，這會(huì)讓人覺得事情太簡(jiǎn)單，沒意思。
事情帶一點(diǎn)挑戰(zhàn)性，我們努力一下又可以完成，這就會(huì)給我們帶來心流。
比如閱讀一本比自己能力高一些的書籍，我們就容易產(chǎn)生心流，我們?cè)陂喿x時(shí)會(huì)思考作者的用意、寫作的情境、理解文字的規(guī)則等。
而閱讀在自己能力之下的書籍，會(huì)覺得太簡(jiǎn)單了。但你們知道嗎？其實(shí)對(duì)你來說簡(jiǎn)單的，無法產(chǎn)生心流的事情，對(duì)另一個(gè)人來說，也許是具備挑戰(zhàn)性的。
1.2、全神貫注
出現(xiàn)心流時(shí)，我們會(huì)感覺到全神貫注，事情和自身融為一體，身心合一。這時(shí)候，我們不會(huì)有時(shí)間去思考別的，達(dá)到了忘我的感覺。
就如文章一開始，那位攀巖者說的：你正專注在目前的活動(dòng)上，自我跟眼前的事完全密合……你覺得自己跟所做的事仿佛是一體的。
心流不是為了讓我們達(dá)到某個(gè)終點(diǎn)，它是持續(xù)的意義。
1.3、目標(biāo)明確
沒有目標(biāo)的事兒，大多時(shí)候是不會(huì)出現(xiàn)心流的，我們只會(huì)覺得漫無目的，無聊而已。
如果你和對(duì)方下棋，只是為了玩玩，也不想贏他，那就無法產(chǎn)生心流。而若是事先設(shè)定好目標(biāo)，要贏對(duì)方，那么你會(huì)每走一步都開始計(jì)算和思考了，這時(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生心流。
目標(biāo)越明確，產(chǎn)生心流的可能性就越大。
1.4、及時(shí)反饋
在一些活動(dòng)需要很長(zhǎng)的時(shí)間才能完成時(shí)，我們也需要接收到階段性的及時(shí)反饋，否則一條黑路到底，任誰也沒辦法持續(xù)產(chǎn)生心流。
就好比你種了一朵花兒，要把它從小苗養(yǎng)成美麗的花朵，這期間如果小苗沒有明顯的成長(zhǎng)狀態(tài)反饋給你，你就容易放棄。但小苗長(zhǎng)得很好，每隔一段時(shí)間就有變化，你就會(huì)很開心，就越想把它種好，或許你還會(huì)去買很多其他品種的花來種。
在我們做產(chǎn)品的過程中，給產(chǎn)品加了很多新功能，并且自己全心全意在做，可用戶卻寥寥無幾，完全沒有增長(zhǎng)的勢(shì)態(tài)，這種情況下，大部分產(chǎn)品人都沒辦法持續(xù)在做產(chǎn)品中產(chǎn)生心流，反而還會(huì)懷疑自己的產(chǎn)品能力。
1.5、掌控自如
沉浸在心流中的人們，通常會(huì)覺得自己對(duì)該事情是能自我掌控的。
假如你感覺到一件事情無法掌控，越來越亂，那就基本不談心流了，可能連舒服的狀態(tài)都達(dá)不到。
比如我們做產(chǎn)品，剛開始產(chǎn)品規(guī)劃的好好的，每個(gè)迭代的需求都安排好了，但是在推進(jìn)過程中由于客戶需求有變化，整個(gè)迭代進(jìn)度都被打亂了，這時(shí)候我們就會(huì)出現(xiàn)感覺自己無法掌控的局面，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和推進(jìn)的心流就被徹底打斷了，什么時(shí)候能接上，就看我們自己怎么調(diào)整和推進(jìn)了。
1.6、時(shí)間好快
我想很多人都有過感覺時(shí)間過的好快啊的感覺，比如考試時(shí)、打游戲時(shí)、看電影時(shí)，這種感覺時(shí)間過得好快的感受，基本說明你已經(jīng)進(jìn)入了心流狀態(tài)。你非常希望時(shí)間還能在多一些，或者過得慢些，這樣就可以多沉浸在這里面一點(diǎn)兒了。
我們對(duì)心流有了了解后，可以想想，在B端中，如何可以設(shè)計(jì)一個(gè)任務(wù)，讓用戶使用中盡可能貼近達(dá)到心流的感覺呢？用戶有了這種感受，是否會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品更有好感呢？
我們先來回顧下，可以讓我們達(dá)到心流的6個(gè)要素：
可完成的挑戰(zhàn)性
全神貫注
目標(biāo)明確
及時(shí)反饋
掌控自如
時(shí)間好快
再分析下，B端任務(wù)通過設(shè)計(jì)，能否讓用戶達(dá)到這6個(gè)要素，我們依次來看看：
可完成的挑戰(zhàn)性----能
全神貫注----能
目標(biāo)明確----能
及時(shí)反饋----能
掌控自如----能
時(shí)間好快----能
我根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)給這 6要素都是可以打鉤，因此，在B端，我們?cè)O(shè)計(jì)一個(gè)能給用戶帶去心流的任務(wù)還是有可能性的。當(dāng)然要設(shè)計(jì)出一條具備心流的任務(wù)，不簡(jiǎn)單。我們需要充分了解業(yè)務(wù)訴求、用戶需求、技術(shù)實(shí)現(xiàn)、項(xiàng)目時(shí)間等要素，綜合才能落地。
下面我給大家舉個(gè)例子，這是一個(gè)我感受到了心流的B端例子。
不知道大家用不用釘釘日志模塊，我是每天都用的，現(xiàn)在釘釘?shù)娜罩灸K不好用了，原因在于：
a、用彈窗單獨(dú)承載日志模塊，導(dǎo)致每次需要重新找入口點(diǎn)擊，每天需要重復(fù)N次這個(gè)流程；
b、任務(wù)步驟節(jié)點(diǎn)也比原來多了。原來日志入口在頁(yè)面一級(jí)模塊，點(diǎn)擊即可進(jìn)入（與消息某塊是平行的），就像tabs切換，很方便。現(xiàn)在日志入口為二級(jí)模塊，點(diǎn)擊后又是彈窗打開，每次編輯日志還得重新新建。
但是之前的很好用，那么好用在哪里呢？（我每次寫日志，總覺得這模塊設(shè)計(jì)的好。雖然寫日志不是個(gè)讓人愉快的事情，但日志功能的設(shè)計(jì)，讓寫日志變得有樂趣了。）
a、可完成的挑戰(zhàn)性：日志的富文本編輯功能還是不錯(cuò)的，每次我在寫日志的時(shí)候，可以玩玩富文本功能（一邊探索功能、一遍把日志寫得更清晰），把我的日志寫的美美的。
同時(shí)，表單字段非常清晰易懂，呈縱向排布。每次填寫完好看又清晰的日志，發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，就心里美美的。
b、全神貫注：寫日志的時(shí)候基本是下班前，因此這段時(shí)間會(huì)全身貫注去寫。我自己覺得，能全身貫注去寫，與釘釘日志友好的使用體驗(yàn)也有很大的關(guān)系。比如，內(nèi)容自動(dòng)保存、圖片可以直接復(fù)制粘貼、表情元素可以插入。
c、目標(biāo)明確：釘釘日志模塊的目標(biāo)很明確，就是寫工作內(nèi)容。因此，你在寫的時(shí)候目標(biāo)是很明確的，寫完是很輕松的。
d、掌控自如：釘釘日志模塊中的常用功能，基本沒有你搞不明白的，即便有，一些不常用的功能，稍微點(diǎn)一點(diǎn)，用一用，基本也就明白了。
有小伙伴說，釘釘日志相對(duì)還是比較好設(shè)計(jì)的，但很多B端業(yè)務(wù)邏輯就很復(fù)雜，如何才能做到創(chuàng)造心流給用戶呢？
假如我們還沒想到，沒關(guān)系，用以上6要素多嘗試、多思考就會(huì)有一些新的發(fā)現(xiàn)。試試吧~
寫在最后
《心流》中提到：
住在北極或卡拉哈里沙漠的愛斯基摩人，享受人生樂趣的機(jī)會(huì)極為渺茫，但即使是最惡劣的自然條件也不能完全消滅心流。
他們?cè)诨臎龆錆M敵意的冰原上，學(xué)會(huì)了唱歌、跳舞、說笑話、雕刻美麗的藝術(shù)品，還創(chuàng)造了一套復(fù)雜的神話，賦予自己的體驗(yàn)以秩序與意義。
對(duì)于人類來說。
一個(gè)是我們?nèi)绾问棺约?/strong>在生活中找到心流，讓生活變得富有意義。
一個(gè)是我們?nèi)绾蝿?chuàng)造心流的環(huán)境，讓他人因?yàn)槲覀兊膭?chuàng)造而感到滿足。
好了，今天的分享就到這兒啦，知果的更多思考，我們慢慢在續(xù)~
捧起一本書；
感謝一個(gè)人。
本文來自微信公眾號(hào) “知果日記”（ID：gh_690a8b6479cb），36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。
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