入局私域，看億佳尚品如何贏得家具行業“互聯網+”先機

在“互聯網+”的浪潮下，傳統企業紛紛瞄準“數字化轉型”，不同的是，有些企業選擇果斷上馬，有些企業則選擇暗中觀察，今天對話的主人公億佳尚品，便是前者。

作為國內實木家具產業龍頭企業，億佳尚品早早借助塵鋒SCRM入局私域世界，借助“數字化”打破傳統家具企業困局，贏得家具行業“互聯網+”先機。

今天，塵鋒邀請到億佳尚品營銷總監劉鑫，他將為我們講述，億佳尚品如何在塵鋒SCRM的助力下，在家具企業圍繞“互聯網+”開展的激烈競爭中，獨占先機。也想邀請您與塵鋒共同探討，在現代家具行業發展上，“互聯網+”到底如何成為家具行業新突破點。

近年來，國內家居行業熱潮襲來，但是誰也沒能夠料到，掀起這陣熱潮的，不是本土品牌，而是一個外來品牌。

據中國家具協會相關數據統計：近年來，我國家具市場生產銷售規模顯著增加，每年實際銷售的家具產品均保持增長態勢。由此可知，我國家具企業早已“花開滿地”，但是，真正被消費者所熟知的品牌卻少之又少。

縱觀國內家具行業現狀，我國家具行業確實存在大部分企業對自身品牌塑造重視程度不夠的問題，各大家具企業只是單純滿足一定數量產品的生產或者銷售，沒有深刻認識到品牌對于自身融入市場及深化改革發展的重要性。

億佳尚品營銷總監劉鑫表示：“放眼國際大型家具企業，有很多值得我們學習的地方，如品牌的沉淀就是最重要的一點，品牌應該是一個什么樣的定位，應該給到別人一個什么樣子的感受，這些都需要明確。”

在“百花競開”的家具行業中，作為中國十大實木家具品牌，億佳尚品早就認識到了品牌的重要性，以其原創的產品和精湛的工藝為核心要素，書寫數十年傳承的品牌故事。

億佳尚品，1989年建廠于北京，命名為超越家具廠，以此開始了家具實業生涯；2000年建廠于鄭州，更名為“億佳合木”，取譯音“一家和睦”的美好寓意；2014年品牌升級為億佳尚品，推出“金絲伯爵”，“木之坊”等系列產品，分別榮獲第十屆深圳國際家居展最佳產品設計金獎及家具質量環保獎……

2019年，隨著“互聯網+”的發展和普及，億佳尚品率先向數字化轉型，探索“互聯網+家具”的發展方向，借助塵鋒SCRM，開拓傳統家具行業私域運營模式先河。

在現代社會發展推動下，家具行業在產品設計、制造、營銷、銷售等方面不斷融入新的思想，思路也更加清晰，更加注重與消費群體的交流感、互動感。在現代家具行業發展上，面對越來越多的新消費需求，“互聯網+”已然成為家具行業新突破點。

“數字化轉型”可以幫助家具行業更好地進行設計、銷售等基礎性工作，能夠實現與消費者的廣泛溝通交流。據相關數據顯示，我國家具行業依托“互聯網+”實現的銷售量正在呈增長趨勢，家具企業之間圍繞著“互聯網+”展開激烈競爭。

億佳尚品之所以能夠在眾多家具企業之中脫穎而出，既得益于其在實木家具行業的影響力，又得益于盡早通過塵鋒入局私域世界，對員工、客戶等角色進行精細化化管理，做到更好地為客戶服務。

一方面，億佳尚品通過布局各大城市核心商務區進一步提升商務可達性，另一方面，通過數字化的管理、精準化的服務，為客戶打造更為生動的家居新體驗。通過塵鋒SCRM，達到更精準的連接用戶、擁抱用戶的目的，為品牌筑起蓄客護城河。

億佳尚品始終希望距離消費者更近，為其提供更便捷、更多元、更貼心的體驗與服務，以此來滿足消費者期待的同時，觸達用戶心智，建立品牌與用戶之間的情感鏈接。

“我們家具行業的獲客成本是非常高的，比如說，從客戶進店以來，直營店獲客成本基本上可以達到2000到2500一個客戶。”億佳尚品營銷總監劉鑫直擊家具行業獲客成本高這一痛點。

為了降低獲客成本，億佳尚品一是通過尋找顧客數量較多、較精致的方式去降低成本，二是致力于提高每個客戶的成單率，通過產品、服務等諸多因素影響消費者的最終決策。

“在使用塵鋒SCRM之前，對于銷售離職后客戶資源流失這一問題，我們始終找不到什么好的解決辦法。”億佳尚品營銷總監劉鑫表達了使用塵鋒SCRM之前的一些困惑。其實，對于很多行業來說，都面臨著銷售離職后客源會流失的問題。

使用企業微信可以很好地解決這一問題，通過塵鋒SCRM，離職員工的客戶資源，都可以通過系統進行再分配，在一定程度上保障了客戶的留存，客戶流失的問題可以迅速得到解決。

此外，客戶的信息可以通過企業微信同步到塵鋒SCRM，對于客戶的相關信息及相關需求，后臺會有清晰的跟蹤記錄。員工離職后，下一個接手的員工可以通過后臺，清晰地了解到客戶是什么情況，客戶的需求是什么樣子。

億佳尚品營銷總監劉鑫表示：“億佳尚品其實是跟著塵鋒一起去轉到企業微信上的，從獲客到跟進，再到成交和轉介紹，想要通過企業微信和塵鋒SCRM去貫通對整個店面的管理流程，繼而形成一個閉環。”

此外，在訂單管理這塊，億佳尚品的訂單原來完全就是通過手工輸入excel表格的形式，沒有形成管理。但是用了塵鋒以后，每個訂單都會比較清晰的列在上面，客戶的情況、購買的情況，尾款的情況，包括每個店的銷售業績，每個員工的銷售業績的排名，都會有一個比較清晰的體現，大大減少了人工成本。

在實現客戶精細化管理的同時，塵鋒SCRM助力億佳尚品實現銷售過程數字化，銷售過程管理可視化。基于數據統計，還有助于管理層了解員工的工作飽和度，分析團隊的工作狀態，并協助團隊優化工作內容，從而找到團隊業績的增量。

塵鋒SCRM在讓銷售變得更簡單的同時，構架起了企業管理層、銷售與客戶之間的三角形鏈條關系，企業可以透過這個穩固的三角形，完成對內部工作人員與客戶的精準化管理，進一步構架、完善企業的管理版圖。