入局私域，看億佳尚品如何贏得家具行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”先機

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮下，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛瞄準“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，不同的是，有些企業(yè)選擇果斷上馬，有些企業(yè)則選擇暗中觀察，今天對話的主人公億佳尚品，便是前者。

作為國內(nèi)實木家具產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)，億佳尚品早早借助塵鋒SCRM入局私域世界，借助“數(shù)字化”打破傳統(tǒng)家具企業(yè)困局，贏得家具行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”先機。

今天，塵鋒邀請到億佳尚品營銷總監(jiān)劉鑫，他將為我們講述，億佳尚品如何在塵鋒SCRM的助力下，在家具企業(yè)圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+”開展的激烈競爭中，獨占先機。也想邀請您與塵鋒共同探討，在現(xiàn)代家具行業(yè)發(fā)展上，“互聯(lián)網(wǎng)+”到底如何成為家具行業(yè)新突破點。

近年來，國內(nèi)家居行業(yè)熱潮襲來，但是誰也沒能夠料到，掀起這陣熱潮的，不是本土品牌，而是一個外來品牌。

據(jù)中國家具協(xié)會相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計：近年來，我國家具市場生產(chǎn)銷售規(guī)模顯著增加，每年實際銷售的家具產(chǎn)品均保持增長態(tài)勢。由此可知，我國家具企業(yè)早已“花開滿地”，但是，真正被消費者所熟知的品牌卻少之又少。

縱觀國內(nèi)家具行業(yè)現(xiàn)狀，我國家具行業(yè)確實存在大部分企業(yè)對自身品牌塑造重視程度不夠的問題，各大家具企業(yè)只是單純滿足一定數(shù)量產(chǎn)品的生產(chǎn)或者銷售，沒有深刻認識到品牌對于自身融入市場及深化改革發(fā)展的重要性。

億佳尚品營銷總監(jiān)劉鑫表示：“放眼國際大型家具企業(yè)，有很多值得我們學習的地方，如品牌的沉淀就是最重要的一點，品牌應該是一個什么樣的定位，應該給到別人一個什么樣子的感受，這些都需要明確。”

在“百花競開”的家具行業(yè)中，作為中國十大實木家具品牌，億佳尚品早就認識到了品牌的重要性，以其原創(chuàng)的產(chǎn)品和精湛的工藝為核心要素，書寫數(shù)十年傳承的品牌故事。

億佳尚品，1989年建廠于北京，命名為超越家具廠，以此開始了家具實業(yè)生涯；2000年建廠于鄭州，更名為“億佳合木”，取譯音“一家和睦”的美好寓意；2014年品牌升級為億佳尚品，推出“金絲伯爵”，“木之坊”等系列產(chǎn)品，分別榮獲第十屆深圳國際家居展最佳產(chǎn)品設(shè)計金獎及家具質(zhì)量環(huán)保獎……

2019年，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展和普及，億佳尚品率先向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，探索“互聯(lián)網(wǎng)+家具”的發(fā)展方向，借助塵鋒SCRM，開拓傳統(tǒng)家具行業(yè)私域運營模式先河。

在現(xiàn)代社會發(fā)展推動下，家具行業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計、制造、營銷、銷售等方面不斷融入新的思想，思路也更加清晰，更加注重與消費群體的交流感、互動感。在現(xiàn)代家具行業(yè)發(fā)展上，面對越來越多的新消費需求，“互聯(lián)網(wǎng)+”已然成為家具行業(yè)新突破點。

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”可以幫助家具行業(yè)更好地進行設(shè)計、銷售等基礎(chǔ)性工作，能夠?qū)崿F(xiàn)與消費者的廣泛溝通交流。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國家具行業(yè)依托“互聯(lián)網(wǎng)+”實現(xiàn)的銷售量正在呈增長趨勢，家具企業(yè)之間圍繞著“互聯(lián)網(wǎng)+”展開激烈競爭。

億佳尚品之所以能夠在眾多家具企業(yè)之中脫穎而出，既得益于其在實木家具行業(yè)的影響力，又得益于盡早通過塵鋒入局私域世界，對員工、客戶等角色進行精細化化管理，做到更好地為客戶服務。

一方面，億佳尚品通過布局各大城市核心商務區(qū)進一步提升商務可達性，另一方面，通過數(shù)字化的管理、精準化的服務，為客戶打造更為生動的家居新體驗。通過塵鋒SCRM，達到更精準的連接用戶、擁抱用戶的目的，為品牌筑起蓄客護城河。

億佳尚品始終希望距離消費者更近，為其提供更便捷、更多元、更貼心的體驗與服務，以此來滿足消費者期待的同時，觸達用戶心智，建立品牌與用戶之間的情感鏈接。

“我們家具行業(yè)的獲客成本是非常高的，比如說，從客戶進店以來，直營店獲客成本基本上可以達到2000到2500一個客戶。”億佳尚品營銷總監(jiān)劉鑫直擊家具行業(yè)獲客成本高這一痛點。

為了降低獲客成本，億佳尚品一是通過尋找顧客數(shù)量較多、較精致的方式去降低成本，二是致力于提高每個客戶的成單率，通過產(chǎn)品、服務等諸多因素影響消費者的最終決策。

“在使用塵鋒SCRM之前，對于銷售離職后客戶資源流失這一問題，我們始終找不到什么好的解決辦法。”億佳尚品營銷總監(jiān)劉鑫表達了使用塵鋒SCRM之前的一些困惑。其實，對于很多行業(yè)來說，都面臨著銷售離職后客源會流失的問題。

使用企業(yè)微信可以很好地解決這一問題，通過塵鋒SCRM，離職員工的客戶資源，都可以通過系統(tǒng)進行再分配，在一定程度上保障了客戶的留存，客戶流失的問題可以迅速得到解決。

此外，客戶的信息可以通過企業(yè)微信同步到塵鋒SCRM，對于客戶的相關(guān)信息及相關(guān)需求，后臺會有清晰的跟蹤記錄。員工離職后，下一個接手的員工可以通過后臺，清晰地了解到客戶是什么情況，客戶的需求是什么樣子。

億佳尚品營銷總監(jiān)劉鑫表示：“億佳尚品其實是跟著塵鋒一起去轉(zhuǎn)到企業(yè)微信上的，從獲客到跟進，再到成交和轉(zhuǎn)介紹，想要通過企業(yè)微信和塵鋒SCRM去貫通對整個店面的管理流程，繼而形成一個閉環(huán)。”

此外，在訂單管理這塊，億佳尚品的訂單原來完全就是通過手工輸入excel表格的形式，沒有形成管理。但是用了塵鋒以后，每個訂單都會比較清晰的列在上面，客戶的情況、購買的情況，尾款的情況，包括每個店的銷售業(yè)績，每個員工的銷售業(yè)績的排名，都會有一個比較清晰的體現(xiàn)，大大減少了人工成本。

在實現(xiàn)客戶精細化管理的同時，塵鋒SCRM助力億佳尚品實現(xiàn)銷售過程數(shù)字化，銷售過程管理可視化。基于數(shù)據(jù)統(tǒng)計，還有助于管理層了解員工的工作飽和度，分析團隊的工作狀態(tài)，并協(xié)助團隊優(yōu)化工作內(nèi)容，從而找到團隊業(yè)績的增量。

塵鋒SCRM在讓銷售變得更簡單的同時，構(gòu)架起了企業(yè)管理層、銷售與客戶之間的三角形鏈條關(guān)系，企業(yè)可以透過這個穩(wěn)固的三角形，完成對內(nèi)部工作人員與客戶的精準化管理，進一步構(gòu)架、完善企業(yè)的管理版圖。