萬(wàn)里牛重塑致家家居全渠道管理，催生行業(yè)數(shù)字化新拐點(diǎn)

我們耳熟能詳?shù)膫鹘y(tǒng)家居品牌以往通過(guò)紙媒、廣播、電視等渠道投放廣告，基于經(jīng)銷、批發(fā)體系來(lái)鋪設(shè)渠道：以經(jīng)銷商為主，通過(guò)訂貨會(huì)一層一層向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品和信息；年輕人對(duì)家居家裝的需求無(wú)法即時(shí)被滿足，流水線產(chǎn)品的利潤(rùn)分層固化，家居企業(yè)也耽于行業(yè)舒適區(qū)，面臨渠道之變的陣痛，遲遲踏不開(kāi)改革之路。

致家有別于傳統(tǒng)家居企業(yè)，是由設(shè)計(jì)師驅(qū)動(dòng)的家居品牌，如今致家擁有12位來(lái)自中國(guó)大陸和中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)的自有設(shè)計(jì)師，他們渴望表達(dá)、熱衷設(shè)計(jì)。從2014年致家家居成立之初，品牌創(chuàng)始人就秉承著“致家，質(zhì)樸生活美學(xué)的傳播者”的品牌理念，主張將質(zhì)樸與美好 · 家融入生活中的每一處細(xì)節(jié)。

面對(duì)都市年輕人對(duì)家的渴望和期許，致家的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)綜合了自身設(shè)計(jì)理念、玩樂(lè)功能、產(chǎn)品細(xì)節(jié)以及性價(jià)比等因素，開(kāi)始為一二線的都市年輕人打造美好家的概念，將自然的生活方式融入到致家整個(gè)家居產(chǎn)品中，自家具延伸到燈具、家紡、服裝等系列產(chǎn)品，同時(shí)多渠道直面消費(fèi)者，甄別用戶需求，反哺設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。

目前致家家居在杭州、上海共開(kāi)設(shè)三家門(mén)店，2022年計(jì)劃將在北京、深圳等地開(kāi)設(shè)多家線下展廳，覆蓋除長(zhǎng)三角外的華北、華南等全國(guó)不同地域消費(fèi)者，滿足其到店體驗(yàn)需求。同時(shí)也通過(guò)淘寶、抖音等直播渠道來(lái)進(jìn)行各家居產(chǎn)品的細(xì)節(jié)展示，也有效地輻射了門(mén)店覆蓋范圍以外的地區(qū)和潛在用戶。

致家家居品牌影響力與日俱增，對(duì)企業(yè)多元化業(yè)務(wù)的管理模式提出了更高的要求，原先部署的金蝶K3：網(wǎng)店模塊無(wú)法承接新增業(yè)務(wù)，線上線下會(huì)員權(quán)益無(wú)法統(tǒng)一、私域會(huì)員缺乏獨(dú)立運(yùn)營(yíng)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)不暢等弊端初現(xiàn)，難以滿足未來(lái)品牌業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。

于是，致家家居開(kāi)始放眼全新SaaS 化ERP產(chǎn)品，迫切將門(mén)店數(shù)字化作為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的引擎，耗時(shí)半年對(duì)比了多家SaaS服務(wù)提供商，最終選擇了萬(wàn)里牛ERP+零售系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自身全渠道融合、互動(dòng)的需求。

致家家居放眼全新SaaS 化ERP產(chǎn)品，迫切將門(mén)店數(shù)字化作為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的引擎，耗時(shí)半年對(duì)比了多家SaaS服務(wù)提供商，最終選擇了萬(wàn)里牛ERP+零售系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自身全渠道融合、互動(dòng)的需求。 

致家家居的線上平臺(tái)涵蓋天貓、京東、微盟微商城，通過(guò)萬(wàn)里牛ERP+零售系統(tǒng)，線上線下實(shí)時(shí)同步門(mén)店訂單信息、庫(kù)存信息，便于大件商品的門(mén)店調(diào)撥等需求，方便查看庫(kù)存數(shù)據(jù)。 

同時(shí)，萬(wàn)里牛ERP+零售系統(tǒng)支持對(duì)接金蝶k3 wise，告別手動(dòng)導(dǎo)出數(shù)據(jù)，加強(qiáng)了數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏?zhǔn)確度和及時(shí)性，有效提升了財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)處理效率。

接入萬(wàn)里牛零售系統(tǒng)后，門(mén)店導(dǎo)購(gòu)可以手持IPAD帶逛，與客戶溝通講解的過(guò)程中直接將意向度高的產(chǎn)品加入購(gòu)物車，確定意向產(chǎn)品后快速生成訂單；減少最終訂單選購(gòu)與反復(fù)確認(rèn)的環(huán)節(jié)，縮短客戶的等待時(shí)間，也為消費(fèi)者提供了更好的線下體驗(yàn)。

萬(wàn)里牛零售結(jié)合致家家居的門(mén)店發(fā)貨需求，打造了匹配業(yè)務(wù)場(chǎng)景的亮點(diǎn)功能——新增“預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間”這一字段。

區(qū)別于傳統(tǒng)電商快銷品的“即時(shí)發(fā)貨”模式，大型家居產(chǎn)品的訂單通常需要依據(jù)客戶指定的發(fā)貨時(shí)間，送達(dá)收貨地址。線上電商平臺(tái)下單時(shí)，客戶一般通過(guò)留言備注或客服1v1的溝通來(lái)確定家居送達(dá)時(shí)間；在線下門(mén)店，店員可根據(jù)客戶需求通過(guò)萬(wàn)里牛零售系統(tǒng)去確定該筆訂單的預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間，滿足客戶延時(shí)發(fā)貨/送達(dá)的需求。

家具仍屬于偏理性消費(fèi)的范疇，負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)由導(dǎo)購(gòu)長(zhǎng)期的維護(hù)和跟蹤，致家的平均單客維護(hù)時(shí)間以月為維度來(lái)計(jì)算，或是長(zhǎng)達(dá)半年一年，60%及以上的消費(fèi)者會(huì)等到特定的電商平臺(tái)大促時(shí)，利用平臺(tái)優(yōu)惠政策去線上下單。

針對(duì)私域，致家家居會(huì)借由企業(yè)微信與門(mén)店客戶進(jìn)行深入溝通，在購(gòu)買(mǎi)家具的整個(gè)過(guò)程，消費(fèi)者處在全局思考和整體角色鏈的流轉(zhuǎn)中，涵蓋健康環(huán)保、材質(zhì)款式、硬裝風(fēng)格、家人喜好等考慮因素，致家會(huì)針對(duì)不同需求的消費(fèi)者定制軟裝設(shè)計(jì)效果圖，加之門(mén)店導(dǎo)購(gòu)面對(duì)面溝通后產(chǎn)生的信任感和親近感，會(huì)更利于銷售出單。不同于線上電商平臺(tái)一問(wèn)一答的銷售模式和淺層聯(lián)接，致家反倒更希望消費(fèi)者親自到線下門(mén)店來(lái)體驗(yàn)。

對(duì)接微盟私域商城后，訂單信息實(shí)時(shí)同步萬(wàn)里牛ERP+零售系統(tǒng)，只要顧客下單時(shí)關(guān)聯(lián)了會(huì)員賬號(hào)即可自動(dòng)累計(jì)積分，后續(xù)可使用積分在微盟微商城進(jìn)行消費(fèi)，將私域商城和線下門(mén)店的會(huì)員數(shù)據(jù)攏在一起，實(shí)現(xiàn)會(huì)員、積分信息共享和權(quán)益互通，打造會(huì)員營(yíng)銷閉環(huán)。