企業如何才能發揮出知識管理真正的價值

Baklib

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2022-04-18 13:56

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彼得·德魯克在《大變革時代的管理》中指出：隨著信息技術日新月異的發展以及經濟全球化競爭的加劇，人類社會已經進入了一個以知識為基礎的經濟時代，知識已成為主要的經濟資源和占支配地位，甚至可能是唯一的競爭優勢之源泉。

由此觀之，做好知識管理是企業必須提上日程的事情。但是做好知識管理并不是一件容易的事情，發揮出知識管理的價值更不是一件容易的事情。那么企業怎樣才能發揮出知識管理的真正價值呢？這就是我們今天要討論的事情。

在這之前，我們先來聊聊知識管理主要需求點，看看在知識管理的過程中，我們需要做到哪些事情。

以上列出的這幾點，大抵就是在知識管理進行過程中需要進行的實踐或者說是解決的問題，如果能將這些問題一一解決好，那么想要做好知識管理或許就不那么難了。

但是最后一點，“如何采用便捷高效的工具軟件，促進知識的積累和應用？”不正是小鳥能夠幫助你解決的問題嗎。使用Baklib創建企業知識庫，能夠幫助企業有效地促進知識的積累和應用。

了解了知識管理的需求點后，對于企業來說，還需要分清什么樣的知識是有用的、值得管理的，這樣才能真正地發揮出知識管理的價值。

被譽為“知識管理的拓荒者”的野中郁次郎探討了知識管理的兩大維度，即知識類別與組織形態。根據野中郁次郎的理論，在企業內部，知識能夠作為資產需要有以下兩個標準:

判斷知識資產的標準不是固定的，為了加深理解，我們還可以將知識分類到一定的管理框架中，以進一步定位企業知識管理的關鍵內容。

下面，我們將結合野中郁次郎的理論，從結構分類和功能分類兩種形式進一步探討企業知識管理的目標內容。

市場知識：企業通過市場活動獲取和積累的知識資產，如客戶提供的知識、與客戶共享的知識和記錄的客戶動態等等。這些知識的積累有助于促進企業不斷優化產品和服務，以適應快速變化的市場。
組織知識：組織成員獲取和積累的知識資產，如企業員工掌握的技術知識和工作經驗，企業內部共享的的集體知識，根據企業內部信息創建的知識庫等。這些知識與企業的整體知識生產率和創造力有關，是知識資產持續增值的源泉和動力。
產品知識：知識所有權、技術知識等與產品相關的知識資產。這些知識是企業提高產品和服務價值的突破口，與企業收入密切相關。

從這個分類角度來看，由于更注重根據隱性知識和顯性知識的內容進行劃分，則更能體現企業組織內部的知識生態系統。

以經驗形式存在和積累的知識資產，也就是我們常說的經驗，即經驗知識。

這些知識通常發生在員工處理業務、完成工作的過程中，企業與合作伙伴的合作過程中，與客戶的溝通過程中，大部分來自于個人的內化處理和輸出，難以記錄或模仿。因此，這些知識資產需要企業建立相應的挖掘機制，鼓勵員工輸出，如創造學習型企業文化，建立多渠道溝通方式，以促進隱性知識的顯性化。

概念知識資產主要是指企業的認知、概念、象征等知識資產，如創意、品牌、設計等。當品牌被消費者認可時，與品牌相輔相成的設計、形象等，將聚合成共同的社會認知，發揮其影響力。舉個例子，蘋果就是通過最大限度地發揮品牌效應來提高企業績效的代表之一。

以特定形式存在的知識資產，如企業內部的指導手冊、專利等。這些知識資產主要是顯性知識，主要是以文本、數據等形式存在，是可使用、可移動的知識資產。企業可以利用相應的工具，如利用知識管理系統進行分類和存儲，并通過共享和傳播來促進這些知識資產的有效應用。

借助組織體系、結構和步驟分工獲得的知識資產。這些知識資產的具體內容包括知識項目和相應的操作程序，通常是企業內部的培訓體系、教育計劃等，對人才發展、業務推廣等具有指導作用。

以上就是根據野中郁次郎的知識管理理論對企業的知識資產的標準的劃分和企業存在的知識資產的分類。了解了這些內容就能夠快速地抓住知識管理需要具體管理哪些知識，以及如何去管理，這也就是為企業實現知識管理的價值指明了方向。

企業知識管理是知識管理作為知識經濟時代出現的新興管理思想，并不孤立于企業經營管理體系之外。知識管理從知到行，決不是簡單的、盲目的，而是需要涉及多個層面的綜合解決方案，企業在推進知識管理過程中，只有透查現狀、明確問題，才能合理設計實施路徑，發揮出知識管理的真正價值。

并且，在企業知識管理的過程中，知識資產的分類方法也并非一成不變，企業必須從動態和發展的角度來看待它，并相應地調整知識管理的戰略和計劃。

為企業提供做好知識管理的工具，這便是小鳥存在的意義。幫助企業建立高效的知識管理體系，促進企業建立不可戰勝的競爭壁壘，在行業浪潮中立于長期不敗之地。