優秀的FAQ示例及FAQ頁面制作技巧

Baklib

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2022-04-14 15:00

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在網頁中問答設計中，雖然說客服會話更有人情味、解決效率更高，但從實際的客戶使用情況和使用偏好來看，越來越多的人更喜歡自助服務。數據顯示，約67%的受訪者會優先選擇自助服務，91%的客戶使用過幫助中心來解決問題。可見幫助中心或者說FAQ頁面的設計搭建會直接影響客戶對網站的使用體驗。

所以本篇文章為大家帶來了優秀的FAQ案例以及一些FAQ頁面制作技巧。

FAQ頁面是一種節省時間的客戶服務策略，可為當前或潛在客戶提供最常見的問題和解答。

產品FAQ頁面的優勢總結如下：

節省用戶時間提升服務效率：FAQ頁面不僅可以節省客戶時間，還可以節省員工時間。擁有“常見問題解答”頁面可確保客戶不必花幾個小時來等待簡單的答案，而員工則不必單獨回答所有問題。
打消用戶購買疑慮，提升銷售額：將用戶購買前后可能遇到的問題，通過簡短清晰的話術告知用戶，可以有效消除客戶購買前的擔憂和疑慮，從而提高銷售額。
降本增效：通過產品FAQ頁面的設置，在不降低客戶體驗的同時，可以有效減少客服人員的配置，達到減少人力成本的支出。
提高整站seo權重，增強網絡曝光：產品FAQ頁面包含的關鍵詞、短句子深受網絡爬蟲喜愛，稍作優化FAQ頁面的權重就能上去。當用戶搜索同類產品時，就非常有可能看到你的網站。

在FAQ頁面上，越多越好實際上是一種謬誤。太多的話最終會讓人困惑，導致讀者不得不尋找他們需要的答案。最好在提供答案時直接、簡潔、清晰，而不是寫冗長、有說服力的段落。

重要的是，您擁有的每個常見問題的答案頁面總是準確的。由于您的組織面臨產品發布和更新，您的常見問題答案頁面也應該反映這些變化。這意味著您的團隊需要在啟動新功能后繼續審查每個頁面并修改它。

雖然在一個頁面上列出所有的FAQ問題或從登錄頁面鏈接到它們是有幫助的，但這種密集的格式最終可能會讓許多客戶感到無聊。很多時候，客戶會在FAQ頁面上出現問題，并不得不滾動數十或數百個其他問題來發現他們的問題。如果他們可以訪問搜索欄，他們可以很容易地搜索他們的問題或相關關鍵字來節省時間。

任何可能無聊的事情都是隨機列出所有問題。對于有幾個關于單一主題的客戶來說，這尤其令人沮喪。因此，將問題分為整體主題（如產品、安全性和計費）將非常有幫助。

最好在FAQ部分的目標網頁上列出類別。然而，有些問題可能比其他問題更受歡迎。為了節省客戶更多的時間，這些流行問題應該有自己的部分，并在FAQ頁面頂部提供指向答案的鏈接。這樣，您就可以維護您的分類組織，使您最常見的問題更容易訪問。

您可能希望通過有趣的顏色、主題或幽默來減少您的常見問題頁面。這些可以根據您的組織和品牌推廣有效，但客戶不接受您的常見問題回答頁面。通常，最好堅持基本的格式和簡單的設計，以便快速訪問和輕松閱讀。

在制作您自己的常見問題頁面時，這些提示可以為您提供結構。有關設計過程的更多指導，請查看以下公司案例，以創建成功的FAQ頁面。