私域流量要怎樣運營，才能提升用戶粘性？

根據客戶觸達和客戶轉化的效率，我們將私域關系分為弱私域關系和強私域關系。弱私域關系是公眾號粉絲、小程序用戶、視頻號粉絲等等，強私域關系就是企業微信上一個又一個一線員工的好友。

員工的好友關系，我們又稱之為“小私域”，因為點對點的服務關系，是非常近距離的，客戶最終留不留得住，是取決于一線員工的小私域運營能力。

原先我們基于公眾號、小程序去運營客戶，講究的是統一的內容營銷、活動能力、運營策略統一輸出，只需要運營團隊按照運營SOP標準化輸出，就可以維持相對穩定的留存率。大家可以想一想，是不是這樣。

但是，我們現在基于企業微信的私域留存卻不是這樣，客戶刪不刪員工，取決于員工的服務是否到位，員工對客戶是否真正有價值。

所以，這對我們一線銷售、導購、顧問等角色，提出了更高的要求，不僅僅要有客戶轉化的銷售能力，還要能夠輸出有價值的內容、有見解的想法給客戶，更能通過運營自己的形象，有溫度、專業化，打造一個更生動的IP形象。而不是停留在客戶心中的客服角色。

根據消費者消費頻次和產品客單價，我們的業務模式可以分為“高頻次高客單價”、“低頻次高客單價”、“高頻次低客單價”、“低頻次低客單價”。

不同的業務模式下，我們的小私域運營要采取不同的策略，打造不同的人設來成交客戶。

比如“知識專家”、“種草達人”、“專屬顧問”、“福利官”。

每一種業務模式下，適合打造怎樣的形象，來做私域客戶的運營與服務呢？

1、高頻次高客單價商品：打造知識專家或種草達人形象

高頻高客單價產品，包含比如保健品、母嬰類產品、時尚服飾、高端美妝產品、理財產品、醫美產品等等

對于偏嚴肅向的產品，非常適合打造知識專家的形象，比如理財產品，就很適合打造專業理財顧問的形象，課程類產品也非常適合打造課程顧問的專業形象。由專家形象來進行干貨分享、產品推薦等等，給用戶的信任感會更強。

對于偏生活化的高客單高頻次產品，就適合打造種草達人的形象，比如美妝類的產品，就比較適合這個方向。完美日記、林清軒就是打造的種草達人的私域形象。

2、低頻高客單價產品：打造專屬顧問或種草達人形象

哪些產品屬于低頻次高客單價的產品呢？像是房產、汽車、奢侈品、3C數碼產品、高端白酒、旅游產品、家裝、保險、sass工具，都是屬于低頻高客單價的產品，對于這一類產品，適合打造專屬顧問或種草達人的形象。

低頻高單價的產品，消費者在初次接觸時，決策周期是比較長的，比如買房買車、裝修，在選擇服務的企業時，消費者都是非常慎重的。而打造專屬顧問的形象，可以給用戶提供精細化的服務和產品推薦，所以我們看到，現房產領域一般都是打造置業顧問形象、保險行業則是保險顧問形象，都是為了塑造專業性，提高信任度。

低頻高客單價有這樣幾個注意事項，低頻高客單價產品，用戶一旦初次消費體驗良好，就會對品牌產生很高的忠誠度，二次復購依舊選擇品牌的概率是非常高的，畢竟選擇一個新品牌，又要經歷一次從頭了解的過程，時間成本太高了。并且，在客戶體驗良好的情況下，會非常愿意給身邊的朋友轉介紹。

3、高頻低客單價產品：打造福利官/購物參謀形象

高頻低客單價的產品，用戶的決策周期非常短，一般是價格驅動消費型的，優惠活動、搶購活動最能促進用戶的消費，在這種情況下，我們可以在私域打造一個福利官或購物參謀的形象，日常給用戶推送最新的優惠信息。

餐飲行業、生活日化、生鮮電商等等，都是屬于這一類產品。我們看到每日優鮮的福利官、瑞幸福利官、阿道夫福利官，都是采取的這樣的套路。

同時品牌需要清除地知道，高頻低客單價的產品，消費者的選擇是很多元化的，往往對于品牌的忠誠度會低一些，比如牙膏、抽紙、生鮮購買，大概率用戶會有多品牌、多平臺消費的習慣。

所以，更優惠的價格，更便捷的購買路徑、更高知名度這幾點，往往是客戶最為關心的。

最后再補充下，消費頻次低、客單價也低的產品，比如螺絲刀等五金產品，就是屬于低單價、低復購，理論上來說，做私域的投入產出比會低一些，不建議大規模投入做私域。

知識專家、種草達人、專屬顧問、福利官這四類形象，可以幫助企業員工打造一個“立得住”的私域形象，在形象打造之余，我們還需要切實做好服務。

如何做好私域客戶的服務呢 ？

1、持續產出有價值內容，提高好友留存率

私域運營的一大誤區就是，將客戶看做是廣告接收的靶子，一直頻繁地給客戶推送營銷信息，盲目地去做轉化，完全不顧及客戶的感受，這樣只會導致大量的客戶流失。

我們基于企業微信做私域運營，一定要持續做內容輸出，讓客戶覺得，這段好友關系對自己是有價值的，刪除了企業微信號，對于自己來說是有損失的。

基于私域，輸出專業領域的知識和有價值的內容分享，比如母嬰行業輸出育兒百科知識，美妝行業輸出彩妝教程，生鮮行業輸出菜譜類知識等等。再比如我們小裂變，一直以來是專注于微信生態的私域增長，那我們就會持續屬于關于增長、關于微信生態最新的一些知識，提供給我們的客戶。

2、靈活使用效率工具，高效服務私域客戶

大家都知道，一線的銷售人員，很難有集中的時間來慢慢打字回復客戶，也沒有太多時間，來詳細記錄客戶跟進的情況，客戶的細節，作為總部或運營部門，我們就要幫助搭建起框架，員工在手機端，只需要簡單點一點，填寫幾個字就能跟進好客戶。

在這里，我們要讓員工將聊天側邊欄的功能利用起來。企業微信自帶的聊天功能欄，是有客戶詳情、快捷回復、商品圖冊、對外收款、發起直播這些功能的。