企業(yè)為什么要實施知識管理？
Baklib
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2022-04-13 17:09
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在當(dāng)今激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)管理發(fā)生了根本性的變化，其中最明顯的變化是強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，提供個性化服務(wù)。
工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代是生產(chǎn)能力不足、商品短缺的時代。企業(yè)以“產(chǎn)品”生產(chǎn)為導(dǎo)向，產(chǎn)品的成本和質(zhì)量是企業(yè)最重要的競爭手段。企業(yè)主要追求大規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品生產(chǎn)，在市場競爭中實現(xiàn)成本優(yōu)勢和利潤最大化。
知識經(jīng)濟(jì)時代是社會生產(chǎn)能力和商品過剩的時代。由于商品選擇空間和空間大，客戶表現(xiàn)出日益強(qiáng)烈的“個性化”需求特征。在這個時代，企業(yè)只能以“客戶”為導(dǎo)向，“客戶滿意度”是企業(yè)發(fā)展的最重要指標(biāo)。多品種、小批量、靈活性已成為知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)的經(jīng)營管理特征。這些挑戰(zhàn)大致可以歸結(jié)為以下四個方面:
(1)快速響應(yīng)能力
在金融系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等工業(yè)時代，典型的企業(yè)信息系統(tǒng)是基于相對穩(wěn)定的處理過程，但在高度競爭的環(huán)境中，企業(yè)往往面臨緊急情況或意外機(jī)會，需要企業(yè)快速準(zhǔn)確的決策，因此傳統(tǒng)的批量生產(chǎn)系統(tǒng)需要更靈活的系統(tǒng)來提供有效的靈活性補(bǔ)充。
(2)創(chuàng)新能力
創(chuàng)新是企業(yè)未來激烈可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。它不僅局限于意義上的技術(shù)研發(fā)，還包括新思想、新工作方法和處理過程的創(chuàng)新。
(3)技能素質(zhì)
傳統(tǒng)信息技術(shù)大多停留在提供事實知識或一些原則知識(即所謂的Know-What和Know-Why)，但多變的市場對員工的技能質(zhì)量提出了更高的要求。在響應(yīng)快速變化的需求時，要求員工具備相當(dāng)大的工作技能(Know-How)，及時找到相關(guān)專家的幫助(Know-Who)。
(4)運行效率
對于企業(yè)來說，效率不僅意味著標(biāo)準(zhǔn)化、快速和程序化，而且是一個更廣泛的概念，一種更高質(zhì)量和更聰明的工作方式。
過去，我們講到企業(yè)的資產(chǎn)管理，通常都會從“人、財、物、機(jī)器”等方面入手，但很少會考慮到知識體系的布局。即使有企業(yè)把知識作為資產(chǎn)來管理，也通常停留在專利和發(fā)明上。那么，究竟什么是知識管理呢？
知識管理就是運用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑。
這里面包含三重含義：
個人知識集體化，把個人腦中的知識變成集體的公共知識；
隱性知識顯性化，把個人或集體長期積累的優(yōu)秀經(jīng)驗總結(jié)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化成一個模式，該模式是流動的、可復(fù)制的；
建立共享知識系統(tǒng)，個人或集體通過系統(tǒng)的知識共享平臺，讓每個人的能力都通過共享得到放大。
KM帶來的部分好處與節(jié)約成本直接相關(guān)，而另一部分則難以量化。在當(dāng)今以信息為中心的經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)發(fā)現(xiàn)最佳機(jī)會并最終獲得最大利益的來源是智力而不是有形資產(chǎn)。為了從企業(yè)的智力資產(chǎn)中獲得最大的利益，KM從業(yè)者主張必須分享知識，知識應(yīng)該是合作的基礎(chǔ)。
有效的KM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)做以下事件：
◆鼓勵自由思想交流，促進(jìn)創(chuàng)新。
◆縮短響應(yīng)時間，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。
◆使產(chǎn)品和服務(wù)更快上市，增加收入。
◆認(rèn)識到員工知識的價值，并給予獎勵，以提高員工的保留率。
◆通過去除多余和不必要的過程，使操作更加順暢，降低成本。
知識管理在對外服務(wù)客戶和對內(nèi)形成企業(yè)文化上都如此重要，那么作為初涉To B服務(wù)市場的我們，該如何打造產(chǎn)品有競爭力的知識管理體系呢，下面小編從三個點分享對知識管理的理解。
一、明確知識的交付物品和對象
在負(fù)責(zé)對外交付工作中，我和商務(wù)、渠道、架構(gòu)師、合作伙伴和客戶都在頻繁地接觸，常有的情況是這樣的：“我要給客戶介紹產(chǎn)品，有沒有產(chǎn)品宣講材料？”“合作伙伴培訓(xùn)，有教材沒？”“要給客戶制定方案，有部署架構(gòu)文檔么？”對于To B業(yè)務(wù)而言，知識即文檔。
我們要服務(wù)和交付的對象至少包括：
- 客戶&客戶的服務(wù)商
- 公司合作伙伴（渠道商、服務(wù)合作伙伴、ISV）
- 架構(gòu)師團(tuán)隊
- 公司內(nèi)銷售
- 公司內(nèi)其他業(yè)務(wù)團(tuán)隊
二、知識的轉(zhuǎn)化
知識管理是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑。注意，隱性知識，是高度個性化且難于格式化的知識；顯性知識則是用文字和數(shù)字表達(dá)出來，容易以硬數(shù)據(jù)的形式交流和共享的知識。文檔則是隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識的最常見的形式之一。
小編為大家梳理了這些隱性知識該從哪些角度落實為文檔。
- 從管理層角度，他需要產(chǎn)品技術(shù)白皮書，產(chǎn)品宣講材料，產(chǎn)品解決方案；
- 從中層員工的角度，他需要整體運營運維手冊，用戶操作指引，開發(fā)集成方案等偏實操性的內(nèi)容；
- 從基層員工的角度，他關(guān)心如何使用，有什么功能，我能做些什么。
三、利用知識管理工具實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)化與利用
人的習(xí)慣養(yǎng)成依賴于最小阻力路徑，順手的工具，可以減少我們進(jìn)行日常知識管理的成本，利于養(yǎng)成知識管理的習(xí)慣。因此，我們需要的知識管理工具不用多高大上、也不用功能多豐富，使用成本低、響應(yīng)及時是最關(guān)鍵的要求。
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在新知識競爭的時代，知識是企業(yè)管理獲得競爭優(yōu)勢、保持行業(yè)地位的重要武器。通過搭建企業(yè)知識庫管理平臺，實現(xiàn)對知識從沉淀到共享、查找、復(fù)用、創(chuàng)新進(jìn)行全周期管理，幫助企業(yè)將分散的知識資產(chǎn)分門別類地進(jìn)行統(tǒng)一存儲及管理，方便共享與利用，提高企業(yè)核心竟?fàn)幜?。由此，實施知識管理是企業(yè)應(yīng)該去嘗試的方向。
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