如何選擇合適的呼叫中心軟件？
隨著業務的擴張，呼叫中心成為了一些企業提升工作效率的首選工具，選用合適的呼叫中心能讓企業事半功倍，但如何挑選卻成為了困擾企業的難題。本文將深入分析不同類型呼叫中心軟件的優勢與不足，助力有需要的用戶選取適合自己的產品。
首先，企業需要明確自己要在哪里部署呼叫中心，部署的方式不同，其優劣也不盡相同。
本地呼叫中心幾乎完全由企業自己維護和操作，業務團隊撥打和接聽電話所需的所有基礎設施都位于企業自己自己的場地，適合有一定經濟基礎，對保密性要求較高的企業。
優勢
運營成本自由把控：無需向其他公司支付運營費用，完全依靠自己培養的運營人員或團隊；
功能特性自由定制：企業可以完全根據團隊的需求定制呼叫中心的功能；
機密數據內部存儲：數據安全完全由企業自己掌握，保密性較高。
不足
前期投資較高：企業在前期需要花費大量資金來支持現場設備的安裝部署；
需要專業團隊：企業需要雇用或培訓專業人員來運營呼叫中心，耗時較多，培訓成本也頗高；
第三方技術集成難度高：所有技術集成都需要從頭開始構建，難度大且耗時多；
缺乏可擴展性：進行技術升級的時候，企業需要投入大量時間、精力和金錢來安裝新設備以進行擴展。
托管呼叫中心安裝并托管在供應商的遠程服務器上，企業需支付租金使用。適合經濟投入較低，且有一定呼叫業務需求的初創企業或小型公司。
優勢
費用較低：供應商一般會提供軟件+服務器的套餐費用，通常不會太高；
無需培養獨立運營團隊：此類軟件是在場外構建并由供應商負責維護的，企業無需自建運營團隊；
不足
穩定性不足：如果供應商服務器出現故障，則企業的業務也將會受到影響；
安全性較低：企業的業務數據都托管在了供應商服務器上，安全性可能會受到威脅。
在線云呼叫中心一般托管在云端，企業可直接通過網絡瀏覽器訪問，幾乎沒有場地和設備的限制，有一臺可以聯網的電腦即可。
優勢
場地無限制：只要有互聯網就可以使用，甚至有些軟件還可以在移動端使用（比如：美洽），業務團隊可以異地靈活辦公；
部署更方便：無需花時間在現場構建基礎設施，一切都在云端，部署非常輕松；
前期投資低：雖然此類呼叫中心也需要收取一定的費用，但是省去了場地費與服務器租用的費用，費用往往會低得多了，企業只需要按坐席付費即可；
可拓展性強：與本地軟件不同，當企業的呼叫量增加時，基于云的在線呼叫中心不需要重新構建或重新設計，直接接入新功能即可；
與第三方應用集成更容易：通過呼叫中心的API可以快速集成第三方應用的功能。
不足
一般來說，網速決定了在線云呼叫中心的連接速度，如果出現斷網等現象，在線云呼叫中心的服務也會受到影響。
事實上，隨著技術的進步，在線云呼叫中心幾乎很少會受到斷網等問題的影響；恰恰相反，由于其使用靈活、部署方便、價格便宜等特性，在線云呼叫中心已經成為了不少企業的首選。那么，在線云呼叫中心又能夠在哪些方面為企業帶來幫助或提升？在之后的文章中，我們將繼續深入探討。
