企業知識管理的解決方案

人們發現，挖掘知識、創造知識、生產知識，用知識為自己的產品賦予高附加值，才是企業和社會可持續發展的動力之源。所以知識管理越來越受到重視。  

 

知識管理作為一個新興的管理概念，已經被學術界所接受，但尚未形成一個人們普遍認可的定義。目前，國內對知識管理有兩種不同的看法：

 

一是認為知識管理是一種硬性化的管理，注重的是信息管理系統、人工智能、商業職能和員工、供應商的門戶（ERP）等；另一些人則認為，知識管理是一種人性化的管理，提倡以人為主導通過人本管理來實現組織知識的創新管理。其實，這兩種觀點都有可取之處。

 

首先，我們要明確知識管理與技術是不等同的，但必須借助信息技術才能實施。而知識的主體是人，大量的隱性知識存在于人們的頭腦中沒有被挖掘，這對企業來說是很大的損失。企業如何開發這種潛在的知識就成了知識管理的一項重要的任務。

 

我們可以說知識管理是協助企業組織和個人，圍繞各種來源的知識內容，利用信息技術，實現知識的生產、分享、應用以及創新，并在企業個人、組織運營、客戶價值以及經濟績效等諸方面形成知識優勢和產生價值的過程。知識管理已經成為指導企業管理的核心。

創造知識難：知識創造的動力或能力不足，具體表現在大部分員工“只愿乘涼，不愿植樹”，缺乏創造新知識的動力，或者創造新知識的能力不足；

管理知識難：知識分布在不同的頭腦中、不同的個人電腦或者IT系統中，知識量越來越大，造成知識管理的集中化、顯性化、結構化難；

使用知識難：知識散落在各種，不知道到哪找知識、不知道如何找知識，缺乏對知識的識別能力，使得以有知識難以有效復用；

分享知識難：分享的意愿與技術手段缺乏，造成人和人之間知識共享困難、多個系統之間知識共享困難、人和系統之間知識共享困難；

知識管理持續難：缺乏組織、激勵的長效機制，存量知識初始化工作量大，增量知識沒有制度保證其可持續等。

我們需要從企業戰略、企業業務、人力資源、IT和文化五個視角幫助企業高層、業務部門、人力資源部門、IT部門和文化建設部門分析知識管理應該如知識管理對于企業的戰略目標，可以歸納為“可積累、可復制、可管控、可持續”。

企業業務視角看，知識管理如何幫助業務提升？

通過知識管理使每個部門/崗位的員工都能像有經驗的員工一樣工作，提升每個崗位的專業化能力。知識管理和人力資源工作緊密結合，知識管理的重點也應逐步從傳統的以“知識”為中心轉到以“人”為中心。

從IT視角分析，CIO們需要綜合考慮企業不同的業務特性和知識特性，以及企業的信息化水平，來進行知識管理系統的整體規劃。

從文化視角分析，知識管理要保持持久的生命力，最終必須要落實到企業的文化上；而一個以共享、持續學習為基礎的開放，創新的企業文化才能保證企業不斷發展，在激烈的市場競爭中獲得領先地位。

“以史為鑒，可以知興替”，組織變得有記憶力，不是記在員工腦中，而是記在公司的IT系統中，企業的知識資產也能得以持續積累，從而使企業具有龐大的能量和吸引力。

企業要實現快速發展和規模擴張，如從區域性到全國性的發展，從十幾家門店到成百上千家門店的擴張，以及同行業的并購整合等，合理完善的知識管理可以協助企業實現“成功模式的快速復制”，同時，對于知識密集型的企業，項目經驗的復制和人才培養也是知識復用效果的最佳受益者。

對于處在快速發展或者戰略轉型期的企業，如何保證企業發展穩健、高效可控，需要企業具備一體化管控能力，包括從企業內部統一溝通語言、建立一體化共享服務平臺，到戰略變革推動的整個過程，知識管理都可以在其中發揮積極作用。

在大數據時代，企業可通過知識管理平臺，實現各類結構化與非結構化數據的集成，并從中提取最佳商業智能，最終衍生形成組織智慧和企業的核心競爭力（投資和決策能力、客戶和市場能力、管理和運作能力、學習與創新能力）。

那么如何做好知識管理呢？企業需要構建一個核心知識庫，積累知識資產，來支撐業務工作的開展、業務能力的提升。

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未來世界的經濟發展將取決于知識的累積和應用，知識已經成為經濟發展的關鍵資源，人類社會的腳步也已邁入知識經濟時代，所以對于企業來說知識管理極其重要，但是知識管理建設是一件需要持之以恒的長期工作，才能將知識管理的價值最大化。