中小企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施策略

隨著信息化建設(shè)的深入，IT不僅成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)平臺(tái)，而且在ERP、CRM、OA等信息系統(tǒng)內(nèi)沉淀了大量的知識(shí)，成為企業(yè)創(chuàng)新的源泉，因此，知識(shí)管理逐漸提上了大中企業(yè)信息化建設(shè)的議事日程。

知識(shí)管理本身就屬于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的戰(zhàn)略管理，企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略應(yīng)該反映其總體競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。將知識(shí)管理項(xiàng)目的目標(biāo)與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略緊密聯(lián)系在一起，才能找出知識(shí)管理內(nèi)在的根本驅(qū)動(dòng)力。

 

領(lǐng)導(dǎo)層通過(guò)分析企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的相關(guān)部署、戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，找出企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)，形成企業(yè)知識(shí)管理的遠(yuǎn)景規(guī)劃。再根據(jù)形勢(shì)分析的結(jié)果，來(lái)制定和調(diào)整企業(yè)知識(shí)管理的指導(dǎo)綱領(lǐng)，爭(zhēng)取企業(yè)以最適合的規(guī)模，最適合的成本，去做最適合的知識(shí)管理工作。

 

企業(yè)提供的是用戶化的產(chǎn)品，用戶的每一個(gè)具體要求都應(yīng)該在軟件中得到體現(xiàn)，由于這些需求存在較大差異，編碼知識(shí)的作用對(duì)它們很有限。

 

由軟件項(xiàng)目的唯一性可以知道：IT項(xiàng)目所涉及的某些內(nèi)容是以前沒(méi)有被做過(guò)的，也就是說(shuō)這些內(nèi)容是唯一的，既使一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)屬于某一大類別，IT企業(yè)每個(gè)產(chǎn)品都足創(chuàng)新產(chǎn)品和定制產(chǎn)品。IT企業(yè)員工解決問(wèn)題依賴的是難以言表的個(gè)人知識(shí)，是個(gè)人通過(guò)積累得到的經(jīng)驗(yàn)。

 

軟件開(kāi)發(fā)與掌握知識(shí)的員工密不可分，知識(shí)主要通過(guò)員工之間的直接接觸實(shí)現(xiàn)共享。在IT企業(yè)中，計(jì)算機(jī)的主要作用是幫助人們交流，而非儲(chǔ)存知識(shí)，人力資本才是IT企業(yè)的核心知識(shí)。所以從策略上講，IT企業(yè)應(yīng)該采用知識(shí)管理的個(gè)人化戰(zhàn)略。

 

當(dāng)然，IT企業(yè)的部分部門，如技術(shù)支持部門，一些經(jīng)過(guò)精心編碼的知識(shí)儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫(kù)中，企業(yè)員工和客戶都可方便地調(diào)用，適合采用知識(shí)管理的編碼戰(zhàn)略。但應(yīng)選擇知識(shí)管理的個(gè)人戰(zhàn)略為主導(dǎo)。

采用知識(shí)管理的個(gè)人戰(zhàn)略可以通過(guò)創(chuàng)建知識(shí)庫(kù)來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理。

創(chuàng)建企業(yè)知識(shí)庫(kù)，使用好工具是關(guān)鍵，使用Baklib搭建你的知識(shí)庫(kù)，助力知識(shí)管理戰(zhàn)略的實(shí)施，助力知識(shí)管理的有效實(shí)現(xiàn)。

除了以上的關(guān)于知識(shí)管理的個(gè)人戰(zhàn)略的實(shí)施和知識(shí)庫(kù)工具的使用，還需要注意以下內(nèi)容，對(duì)于知識(shí)管理來(lái)說(shuō)極其重要。

 

積累是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，共享是知識(shí)管理的價(jià)值體現(xiàn)，創(chuàng)新是知識(shí)管理的最終追求。在現(xiàn)有知識(shí)資源的基礎(chǔ)上丌企業(yè)必須遵循“積累、交流、共享”知識(shí)管理三原則制定知識(shí)管理的戰(zhàn)略規(guī)劃。

 

針對(duì)企業(yè)自身情況和用戶需求的情況，綜合運(yùn)用各種方式(包括獲取、組織、分類、儲(chǔ)存、共享、更新、傳播等)將知識(shí)傳遞到最需要知識(shí)的地方。

 

從立項(xiàng)調(diào)研直至項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、銷售的整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程都將知識(shí)與產(chǎn)品與服務(wù)相結(jié)合。從管理目標(biāo)上看，就是要提高創(chuàng)新能力(Innovation)、反應(yīng)能力(Responsiveness)、效率(Efficiency)、員工技能(Competency)、知識(shí)資產(chǎn)價(jià)值(Value)，使得公司大規(guī)模的縮短項(xiàng)目開(kāi)發(fā)時(shí)間，大幅度的降低成本，增加利潤(rùn)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)聯(lián)系，使公司的知識(shí)資源滿足員工的需求。

 

最后，在制定知識(shí)管理戰(zhàn)略的時(shí)候，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層還必須明確以下一些問(wèn)題：

知識(shí)管理是一個(gè)好的管理手段，更是一種思想，一個(gè)機(jī)制。知識(shí)管理不能一揮而就的，因?yàn)橹R(shí)具有增量的特性，只有長(zhǎng)期積累，知識(shí)才能不斷的增加，越來(lái)越具有綜合價(jià)值。這個(gè)機(jī)制需要長(zhǎng)期性和制度化來(lái)支持，這就要求要求企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略具有遠(yuǎn)見(jiàn)的整體規(guī)劃，深度的認(rèn)識(shí)，驗(yàn)證成果的評(píng)估體系，和逐步完善的成長(zhǎng)。