私域運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)有哪些？
私域運(yùn)營(yíng)的核心職責(zé)有兩點(diǎn)：“建立用戶信任，拉長(zhǎng)用戶生命周期。”一個(gè)成熟的私域運(yùn)營(yíng)要對(duì)企業(yè)所在行業(yè)有足夠了解，能夠清晰的看到企業(yè)在私域方面存在哪些問(wèn)題，并且能夠從內(nèi)容、社群、產(chǎn)品以及數(shù)據(jù)等維度建立全面的運(yùn)營(yíng)體系，打造品牌IP，獲取用戶信任。建立以用戶為核心的護(hù)城河，最終實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。
企業(yè)的私域流量運(yùn)營(yíng)分為兩個(gè)部分，前期「獲客」和后期「轉(zhuǎn)化」。
引流獲客是指企業(yè)要先搭建好自己的私域流量池（如小程序商城、APP、企業(yè)微信、社群、微信公號(hào)等），將用戶從公域平臺(tái)（抖音、淘寶、京東等）源源不斷的吸引進(jìn)來(lái)。后期通過(guò)運(yùn)營(yíng)獲取用戶信任，增加用戶粘性從而實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化變現(xiàn)，私域運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)在于流量變現(xiàn)的過(guò)程。
目前，企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)崗位主要包括，客戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)等幾個(gè)維度。
核心職責(zé)是在維護(hù)老用戶的同時(shí)，不斷拓展新的用戶。時(shí)刻洞悉用戶的消費(fèi)習(xí)慣和行為變化，抓住主流消費(fèi)者喜好。根據(jù)用戶的行為和數(shù)據(jù)做好分層，對(duì)分層的粉絲用戶進(jìn)行針對(duì)性的觸達(dá)和激勵(lì)，培養(yǎng)用戶對(duì)品牌的信任和粘性，增加復(fù)購(gòu)和持續(xù)消費(fèi)。
對(duì)企業(yè)所在的行業(yè)有深入了解，能夠清晰的看到企業(yè)在私域方面的癥結(jié)所在，能夠從0到1搭建內(nèi)容框架，制定內(nèi)容戰(zhàn)略。具有較強(qiáng)的底層邏輯和原創(chuàng)能力，擅長(zhǎng)通過(guò)內(nèi)容來(lái)撬動(dòng)用戶，獲取信任，對(duì)用戶的喜好有需求有一定的敏感性，通過(guò)持續(xù)不斷的內(nèi)容獲得用戶信任并完成轉(zhuǎn)化。
具有較強(qiáng)的社交能力，能夠搞定各種刁鉆的服務(wù)商和客戶。熟悉年輕用戶群體和最新的流行趨勢(shì)，腦洞足夠大，可以把各種創(chuàng)意靈感變成能夠落地的活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)效果增加用戶和粉絲量，具有一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠從用戶數(shù)據(jù)中獲取更多的活動(dòng)靈感。
核心職責(zé)是保證群成員的活躍度和忠誠(chéng)度，通過(guò)對(duì)社群的維護(hù)讓用戶找到存在感和歸屬感，能夠掌握好與群成員日常的交流節(jié)奏，在企業(yè)有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，通過(guò)社群完成目標(biāo)轉(zhuǎn)化。
社群運(yùn)營(yíng)需要具有思維靈活性和線上社交能力，同時(shí)要有強(qiáng)大的控群能力，對(duì)于突發(fā)情況能第一時(shí)間妥善解決，不影響用戶對(duì)品牌的信任感，保證每周都會(huì)有固定的話題、欄目，對(duì)群成員做好分類(lèi)，不斷增加成員粘性。
結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)情況和戰(zhàn)略規(guī)劃建立好面相私域的業(yè)務(wù)指標(biāo)和應(yīng)用體系，如會(huì)員標(biāo)簽體系、潛在用戶體系等，能夠?qū)I(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行有效的評(píng)估和分析，給決策人專(zhuān)業(yè)的建議和指導(dǎo)，幫助企業(yè)獲取更多用戶。
[免責(zé)聲明]
原文標(biāo)題： 私域運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)有哪些？
本文由作者原創(chuàng)發(fā)布于36氪企服點(diǎn)評(píng)；未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
