拆解|百貨連鎖行業私域運營案例：文峰大世界

簡介：

文峰集團，擁有以“文峰大世界”為品牌的百貨門店、以“文峰千家惠”為品牌的大型賣場、以“文峰電器”為品牌的家電專賣店、以“文峰超市”為品牌的加盟店800多家，總營業面積已達150萬平方米，員工14000名，年銷售額突破150億元，屬于全國連鎖經營前二十強。

主營業務：

公司主要從事百貨、超市、電器銷售專業店以及購物中心的連鎖經營業務，主要經營地為江蘇省南通地區和上海市，公司自成立以來主營業務未發生變更。

私域布局情況：

2019年6月份開始籌備做私域，10月1日正式上線（有贊為服務商，主要模式為線上微商城）2020年實現線上GMV超過2億，關聯線下GMV提升超過7億。

私域定位：

80%的私域價值是為門店賦能。在銷售淡季、休息期間，利用線上能力去獲客并成交、引流到門店去消費，而不是一味的追求線上份額。

私域模式：

全員分銷+直播+社群。

私域步驟：

①實現“商品在線”；

②實現“員工在線”。員工是私域流量的抓手，通過他們分享，裂變出去的效果是最好、最快的；

③直播、拼團、限時折扣等營銷方法。

購物中心屬于商業地產的重要分支之一。全國知名的購物中心有如萬達商管（萬達廣場）、華潤置地、恒隆地產（恒隆廣場）、印力集團（印象城、印象里、印象會）、太古地產（太古里）、凱德集團（凱德mall）、大悅城地產（大悅城）、新城控股、龍湖商業、新鴻基地產，這些也都是大家平常購物逛街常去的場所。

購物中心是線下商業零售的主要場景之一，但其不賣貨，主要經營模式是招商入駐、收取店鋪租金，炒熱地塊。

從行業總量上來看，中國購物中心存量的相對增速從2015年開始同比下降，而增量在2017年達到峰值約5500萬㎡后也開始逐年減少；同時每年的“增量/存量”比值近年也呈持續下降態勢：

• 女性為主力軍

• 20-40歲人群為主

• 月均光顧2.9次

• 單次光顧3.9家店