企業(yè)微信客服多場景接入，視頻號名片一鍵推送（附教程）

你發(fā)現(xiàn)了嗎，企業(yè)微信已悄然更新至4.0.2版本！

?本次更新后，企業(yè)微信連接微信的能力持續(xù)升級。其中，微信客服功能的多場景接入、功能升級，又為私域生態(tài)帶來更多新玩法。

圖為企業(yè)微信4.0.2版本更新要點

下面，小裂變團(tuán)隊帶大家一一詳解，本次企業(yè)微信更新的最新功能、衍生出的私域新玩法↓↓↓

客戶群聊、單聊中，可接入微信客服

（1）功能更新說明

此次更新后，企業(yè)的成員在服務(wù)客戶的過程中，可以直接向客戶、客戶群推送微信客服名片，客戶點擊名片，即可向微信客服發(fā)起咨詢，由客服人員進(jìn)行接待、答疑。

舉個例子，如連鎖門店的導(dǎo)購人員，在與客戶進(jìn)行1對1溝通時，客戶需要進(jìn)行產(chǎn)品售后處理，導(dǎo)購即可一鍵推送【售后】客服名片，客戶可直接轉(zhuǎn)至售后客服處咨詢。

圖為企業(yè)成員推送微信客服名片

在更多的私域運營場景中，比如企業(yè)員工在客戶服務(wù)中需要【售后客服】、【物流查詢】、【轉(zhuǎn)接咨詢】時，都可以進(jìn)行名片推送，讓客戶能一鍵獲取到服務(wù)，更加直接、省心。

此外，企業(yè)還可以邀請客服助理進(jìn)入社群，當(dāng)客戶@客服助理，客服助理將自動推送微信客服名片，真的太方便了！

（2）功能配置方法

首先，登錄企業(yè)微信的管理后臺，在「應(yīng)用管理」-「視頻號」處，可進(jìn)行微信客服賬號的創(chuàng)建，可以根據(jù)實際使用需求，創(chuàng)建對應(yīng)的客服及接待人員。

圖為企業(yè)微信管理后臺配置

創(chuàng)建完畢后，企業(yè)員工在進(jìn)行1對1客戶服務(wù)、社群內(nèi)服務(wù)客戶時，均可在企業(yè)微信聊天側(cè)邊欄的「推薦客服」入口，一鍵推送客服名片。

圖為企業(yè)成員手機(jī)端推送微信客服名片

在企業(yè)微信群內(nèi)，群主還可以開啟「客服助理」功能，開啟后群主可選擇微信客服賬號，確認(rèn)完畢后，客服助理將加入群聊，并推送微信客服賬號。

后續(xù)，如客戶在群內(nèi)@客服助理，客服助理均會自動推送微信客服名片，幫助客戶快速鏈接對應(yīng)的服務(wù)人員。

圖為企業(yè)微信群內(nèi)客服助理功能開啟流程

微信客服功能，數(shù)據(jù)統(tǒng)計更精細(xì)

在企業(yè)微信管理后臺，點擊「應(yīng)用管理」-「微信客服」-「數(shù)據(jù)統(tǒng)計」，可查看微信客服賬號詳細(xì)的接待數(shù)據(jù)信息，如成員回復(fù)率、平均響應(yīng)時長等信息，幫助企業(yè)更加科學(xué)化、精細(xì)化評估客服人員的工作成果與接待效率。

圖為企業(yè)微信管理后臺數(shù)據(jù)面板

企業(yè)微信可推送視頻號名片

（1）功能更新說明

此前，企業(yè)微信號已經(jīng)可以轉(zhuǎn)發(fā)視頻號視頻內(nèi)容、視頻號直播給客戶，但無法直接推送企業(yè)微信名片，此次更新后，支持企業(yè)微信直接推送視頻號的名片，更加有助于品牌形象展示、視頻號粉絲增長。

（2）功能配置方法

登錄企業(yè)微信管理后臺，點擊「應(yīng)用管理」-「視頻號」點擊綁定視頻號，由視頻號管理員掃碼，綁定視頻號。

圖為企業(yè)微信管理后臺

綁定完畢后，企業(yè)成員點擊「工作臺」-「視頻號」，即可查看企業(yè)綁定的視頻號，點擊進(jìn)入對應(yīng)的視頻號，點擊右上角“...”按鈕，即可推薦視頻號名片給客戶或客戶群。

圖為企業(yè)成員推送視頻號名片流程

其他更新重點

（1）對外收款更便捷

管理員及應(yīng)用負(fù)責(zé)人可快速創(chuàng)建商戶號，創(chuàng)建完畢后成員即可發(fā)起對外收款，企業(yè)微信用戶也可支付。

（2）效率工具有多項功能優(yōu)化

此次更新中，日程、會議、會議室、文檔、微盤等工具均有功能優(yōu)化，詳見下圖。

以上為此次更新的重點功能，企業(yè)微信的連接、服務(wù)能力進(jìn)一步加強(qiáng)，尤其是微信客服的多場景接入，將幫助企業(yè)進(jìn)一步提升客戶服務(wù)的效率與客戶滿意度。