醫(yī)美品牌，如何布局「私域」實現(xiàn)高效增長？｜智齒智客 x Carbtie卡貝媞案例

智齒科技

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2022-03-28 15:08

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得益于騰訊生態(tài)的開放，企業(yè)微信和微信的打通，企業(yè)和消費者之間觸達路徑縮短，以及微信各個場景之間的聯(lián)動，助力了私域運營的浪潮興起，讓小程序交易額在短短時間內(nèi)增長了一倍以上。

如今各個行業(yè)越來越認識到企微私域運營的重要性，零售、教育、金融保險、醫(yī)療醫(yī)美等紛紛布局私域運營大軍。

由此，智齒科技也推出了幫助企業(yè)提升效率的私域運營解決方案——企微智客，前不久，高端醫(yī)美連鎖機構卡貝媞，就選擇與智齒達成深度合作，開始建立私域流量，以便更高效的與愛美者互動，從而產(chǎn)生品牌價值。

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Carbtie卡貝媞

品牌背景

卡貝媞品牌創(chuàng)立于2014年，歷經(jīng)七年潛心經(jīng)營，從第一家以高品質(zhì)雙美（醫(yī)療美容+生活美容）服務機構，逐步發(fā)展成為在北京、深圳兩地擁有四家診所，會員過萬的輕醫(yī)美品牌。

在浮躁的醫(yī)美發(fā)展環(huán)境中，卡貝媞堅持專業(yè)力量，選擇了截然不同的“慢方式”。以專業(yè)的醫(yī)生、專業(yè)的藥品和設備、專業(yè)的診療技術和專業(yè)的全流程服務，幫助求美者實現(xiàn)和創(chuàng)造個人美學價值，而這也是卡貝媞品牌的經(jīng)營秘笈。

布局私域的四大挑戰(zhàn)

1）機構龐大，管理復雜，且效率偏低

卡貝媞是一家主打高端醫(yī)美用戶的美學精品醫(yī)美連鎖機構，業(yè)務范圍涉跨城市及多家店面，對于各分門店的任務執(zhí)行和員工管理難度較大，不能實時監(jiān)控和追蹤，容易錯失占領市場的先機。

2）員工離職后帶走客戶

在使用企微智客前，員工主要應用工作微信添加客戶，員工與客戶之間的溝通記錄無法追蹤；同時員工離職后很容易導致客戶流失，給卡貝媞造成巨大的經(jīng)濟損失。

3）業(yè)務成交周期長，需要持續(xù)不斷觸達用戶

醫(yī)美行業(yè)是一個重信任，客單價較高，決策周期較長，相對低頻消費的一個行業(yè)。消費者在購買前的決策時會受到頗多因素影響，諸如醫(yī)生審美、價格、手術安全性等，導致消費者決策周期長，需要進行反復跟進，了解不同階段影響客戶購買的因素，而現(xiàn)有的個微由于跟進客戶多，無記錄呈現(xiàn)，所以無法滿足管理者對客戶跟進記錄的追蹤。

4）運營管理統(tǒng)一性不足

在使用企微智客前卡貝媞的員工更多是使用工作微信與客戶溝通，一對一進行專業(yè)咨詢服務，當同期內(nèi)客戶咨詢量巨大時，無法一對一進行實時跟蹤服務和精細化運營客戶，缺乏高效率的統(tǒng)一精細運營方式。

企微智客助力

Carbtie卡貝媞

落地一體化私域運營

1）個微轉(zhuǎn)企微，數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲管理運營

客戶通過企微智客的渠道活碼，員工無需驗證直接即可添加用戶個微好友，品牌標識更顯專業(yè)，，同時客戶直接沉淀到SCRM中，所有客戶均在公司的客戶池里，不再是停留在員工的個微里面，實現(xiàn)了管理層對公司客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理和監(jiān)控，也為后續(xù)的規(guī)范化運營做鋪墊。

醫(yī)美品牌，如何布局「私域」實現(xiàn)高效增長？｜智齒智客 x Carbtie卡貝媞案例

2）千人千面的精準客戶畫像

在企微智客中為客戶打標簽，實現(xiàn)精細化運營；可根據(jù)客戶需求，性別，年齡，地址，職業(yè)，收入情況等為客戶打標簽，精準了解客戶需求和客戶個人狀況，形成多維、立體、精準的客戶畫像。根據(jù)客戶實際情況為客戶設計針對性解決方案，注重“首因效應”，重視客戶初次到店消費體驗，給客戶形成良好的印象，增加與客戶之間的信任感，為后續(xù)客戶的復購埋下伏筆。

3）分層運營，效率更高

可根據(jù)客戶標簽，對客戶進行分層運營，對于意向較高的客戶，分配給更專業(yè)的咨詢師接待，直接促成轉(zhuǎn)化；而對于意向暫時不高的客戶則進行一個日常的持續(xù)運營和觸達，提高客戶的消費意愿，促成進一步轉(zhuǎn)化。

4）運營規(guī)范化，流程化

根據(jù)SCRM系統(tǒng)內(nèi)客戶畫像數(shù)據(jù)的洞察，可將整個運營分三大板塊，即將消費的新客戶、暫不打算消費的新客戶、已消費過的客戶。對于這三類客戶的運營，均可通過企微智客，在企業(yè)微信側邊欄一鍵發(fā)送話術、素材庫、后臺建立自上而下的SOP規(guī)則等方式實現(xiàn)，實現(xiàn)高效規(guī)范化流程化運營。

5）員工銷售行為監(jiān)管和追蹤

會話存檔可提前預設風控選項，一旦在溝通過程中，觸發(fā)如超時回復、敏感詞、敏感行為等規(guī)則，系統(tǒng)就會及時通知到管理層，第一時間處理。同時發(fā)生客戶刪除員工的動作，以及員工刪除客戶的行為，管理層都會收到系統(tǒng)通知，進而進行補救措施，挽回客戶，防止客戶流失；員工離職后客戶可以繼承給在職員工，解決了員工離職后帶走客戶的問題。