四大角度，剖析常見的私域社群運(yùn)營打法

提到做私域，繞不過“社群”。

騰訊高管曾直言，社群、小程序、導(dǎo)購是私域落地轉(zhuǎn)化的最強(qiáng)三大場(chǎng)景。可以說，作為私域體系中的重要抓手，社群承載了私域運(yùn)營中大量成交和轉(zhuǎn)化的場(chǎng)景。比如百果園通過2.5萬個(gè)社群覆蓋數(shù)百萬核心會(huì)員，比如天虹做私域社群直播，一場(chǎng)做到430萬的流水。

眾多成功案例告訴我們，私域社群，值得做。

那又該如何做？這篇文章，我們從4個(gè)角度為大家講解下私域社群的搭建要點(diǎn)。

搭建社群前，應(yīng)該基于行業(yè)和品類，結(jié)合用戶需求場(chǎng)景，來對(duì)社群進(jìn)行分類。我們可以先明確以下4個(gè)問題：

用戶需求和使用場(chǎng)景是什么？——用戶在社群里做什么（目標(biāo)人群）？

行業(yè)是如何滿足用戶需求的？——用戶在社群里能得到什么（入群服務(wù)）？

我們的差異化模式是如何解決行業(yè)問題的？——用戶為什么會(huì)選擇加入我的社群（社群帶來的價(jià)值和利益）？

這個(gè)問題給用戶帶來的最大價(jià)值是什么？——用戶是否愿意長期在我的社群（是否能提供長期有價(jià)值的運(yùn)營）？

分析完這幾個(gè)問題后，我們可以概括出幾個(gè)常見的社群類型。

01 獲客社群
社群的主要目的是獲取客戶，進(jìn)行留存，搭建渠道一般是通過活動(dòng)裂變快速進(jìn)群。在執(zhí)行方案上包括裂變激勵(lì)政策、裂變工具選擇、裂變海報(bào)設(shè)計(jì)等等。

02 轉(zhuǎn)化社群
這類社群是私域銷售轉(zhuǎn)化的主流社群，一般適用于高頻、低客單的行業(yè)，如電商、餐飲等。

群運(yùn)營的重點(diǎn)在于明確用戶需求，通過群氛圍營造來獲取用戶信任，通過產(chǎn)品策劃、情感銷售、促銷策略等手段來促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

03 會(huì)員社群
會(huì)員制社群適用于高客單、稀缺性等商品，或者是商家的KOC客戶。群運(yùn)營策略在于給予群內(nèi)會(huì)員的稀缺性特權(quán)，并且做好會(huì)員淘汰與晉升的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)則。

04 課程社群
這類社群主要集中于教育行業(yè)，一般分為低客單引流社群和高客單服務(wù)社群，通過專人運(yùn)維，獲得群內(nèi)轉(zhuǎn)化或復(fù)購。

好的社群離不開好的IP運(yùn)營。作為一個(gè)與群內(nèi)用戶溝通的重要觸點(diǎn)，IP形象的設(shè)置尤為重要。那么該如何做呢？

01 打造朋友圈
社群IP需要根據(jù)不同的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，劇本內(nèi)容來安排發(fā)布節(jié)奏，比如專業(yè)向、生活向、營銷向占據(jù)不同的頻次和數(shù)量，在用戶朋友圈中建立人設(shè)認(rèn)知。

02 輸出成長經(jīng)歷
為了讓IP更真實(shí)飽滿，可以完善工作、行業(yè)經(jīng)歷，展示出更加真實(shí)的人物感，同用戶交流并做后續(xù)的轉(zhuǎn)化。

03 完善人設(shè)信息
結(jié)合不同的行業(yè)品類，構(gòu)造企業(yè)福利內(nèi)購官、營養(yǎng)專家等等的人設(shè)。

04 樹立企業(yè)形象
針對(duì)姓名、頭像等用戶能看見的第一觸點(diǎn)，添加用戶的第一印象內(nèi)容，包括VI設(shè)計(jì)、產(chǎn)品風(fēng)格等等。

通過打造IP體系，增進(jìn)與群內(nèi)用戶的溝通交流距離，增進(jìn)情感紐帶。

01 群公告/群規(guī)范

• 讓群成員知道你是誰。

• 為什么要聽你說

• 接下來會(huì)發(fā)生什么

• 什么時(shí)候發(fā)生

在建群最開始確立并執(zhí)行群規(guī)范是一個(gè)社群良性發(fā)展的基礎(chǔ)，并且在建群一開始就要經(jīng)常性的重復(fù)群規(guī)，讓群內(nèi)用戶產(chǎn)生習(xí)慣，這樣到后期成員會(huì)主動(dòng)維護(hù)群規(guī)范，形成良好的群自治氛圍。

通過設(shè)定一定的門檻來對(duì)社群進(jìn)行管理。包括：

• 根據(jù)運(yùn)營目標(biāo)設(shè)定

• 根據(jù)人群類目設(shè)定

• 根據(jù)興趣愛好設(shè)定

• 活躍度

• 內(nèi)容匹配度

• 社群安全度

• 人群匹配度

通過標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判，我們可以用單店單群-單店多群-模式復(fù)制的鏈路擴(kuò)大私域社群規(guī)模。

物質(zhì)激勵(lì)：針對(duì)內(nèi)容創(chuàng)造者，群管理者、活動(dòng)發(fā)起者等活躍分子，積極分子進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)。包括送優(yōu)惠券、送產(chǎn)品、送線下體驗(yàn)等。

精神激勵(lì)：針對(duì)以上人員進(jìn)行精神激勵(lì)，比如：

①社群專屬昵稱，比如每周之星，分享達(dá)人等專屬稱號(hào)

②商城首頁個(gè)人展示

③個(gè)人專屬海報(bào)，官方個(gè)人號(hào)幫助宣傳

④給予最佳社群管理獎(jiǎng)，并參與輔助管理社群等等

一個(gè)優(yōu)質(zhì)社群的內(nèi)容輸出要滿足三個(gè)條件：利他、匹配、真實(shí)。

利他是指群內(nèi)所有輸出的內(nèi)容，用戶看后都是有收獲的，而不是令人討厭的。

匹配指的是內(nèi)容和群用戶之間相符合的程度。

真實(shí)指的是不弄虛作假，夸大產(chǎn)品或者內(nèi)容的作用。常見的社群內(nèi)容規(guī)劃分為以下幾部分：

好，以上就是私域社群搭建常見的4個(gè)要點(diǎn)，包括社群定位、IP打造、社群搭建、內(nèi)容規(guī)劃。當(dāng)然，想要把社群玩好，單憑這幾點(diǎn)是不夠的，需要不斷打磨和學(xué)習(xí)整個(gè)流程，在實(shí)踐中獲取更多的社群運(yùn)營知識(shí)和技能。