制作在線幫助文檔，用什么工具比較好
Baklib
關注
2022-03-14 13:04
970次閱讀
據了解，目前很多公司都沒有制作幫助文檔的概念，很多產品的售后還是通過電話、郵件等方式進行?？头F隊工作量巨大，客服壓力較大，離職率高，新員工招聘培訓成本高。幫助文檔很好地解決了這些問題。一方面，他們可以幫助客戶對相關問題進行自助查詢解決方案，大大減少客戶服務工作。另一方面，在內部，新員工可以自主學習，減少很多培訓成本。
Wiki
Wiki是一種在互聯網上開放的超文本，可以由許多人共同創作。它支持面向社區的協作寫作。Wiki站點可以由許多人(甚至任何訪問者)維護，每個人都可以發表自己的意見或擴展和討論共同的話題。其內容高度相關。如果初始結構不好，可能會造成內容結構散亂，閱讀困難。Wiki語法標準不一樣，不同的wiki系統采用不同的語法，給作者編輯帶來困難。并且結構和頁面顯示形式難以調整。在使用wiki的時候，你需要遵循一定的規則，認真編寫和維護。
CHM幫助文檔
CHM幫助文檔是微軟早期開發的基于HTML文件特征的幫助文件系統。它具有簡潔的瀏覽界面和方便的檢索功能，得到了廣泛的應用。但是chm幫助文檔的操作相對復雜，需要專門的程序員和軟件來輔助制作。不知道代碼的人不好用，有時候文件、的素材會丟失，所以更改內容相對比較困難。
類似SaaS的軟件工具
專業的幫助文檔構建工具，典型的是Baklib——一個專業的在線幫助文檔制作平臺，這個軟件工具收費比較低，操作難度大，后期方便，提供一站式的幫助文檔制作服務。
Baklib幫助文檔制作平臺秉承著簡單好用的原則，真正實現隨時編輯隨時保存，幫助企業低成本制作產品說明書、產品手冊、操作指南等，專注于提高企業內部知識循環以及外部知識輸出。目前客如云、百度愛番番、美閱教育、小佩寵物、藍湖等都在使用Baklib做幫助中心。
1.整理常見問題
幫助中心知識庫旨在解決客戶的問題。幫助中心的內容主要是以問答的形式。首先要把客戶常見的問題整理出來，然后根據問題的性質進行整理。
2.安排幫助中心的運維人員
幫助中心有很多內容。企業可以考慮將、視頻、圖片、文字結合起來，降低用戶理解和快速解決問題的難度。幫助中心的內容需要定期更新，匯總用戶近期常見問題并提供最新解決方案，需要特別維護。
3.講究邏輯和結構化表達
與直接交互咨詢形式相比，知識庫、的幫助中心更多的是通過圖形表達的方式來回答客戶的問題，客戶的問題一般更加個性化。結構化表達可以幫助客戶快速定位自己關心的模塊，提高解決問題的效率，進而提高知識庫的可用性。
4.及時更新，確保信息準確
知識庫可用性的另一個重要原則是信息的及時性和準確性。因此，企業在產品更新迭代時需要特別注意同步更新知識庫的相關內容，以保證信息的可靠性。
以低成本制作在線幫助文檔????
Baklib提供免費版本，并為某些功能付費。您可以直接訪問官方網站，注冊并登錄，創建網站（幫助文檔頁面），然后直接進入后臺進行編輯。單擊“預覽”以查看幫助文檔的最終演示效果。此頁面鏈接可以直接共享，用戶可以通過鏈接查看幫助文檔的內容。他們可以將鏈接添加到您的產品網站或將其放入產品中。
例如，百度愛番番使用baklib制作幫助文檔，并直接將其放在產品官方網站上。用戶可以直接訪問幫助中心查看產品相關信息、常見問題、操作說明等。
隨時編輯，隨時保存????
隨時在線編輯，隨時發布和查看。當網頁突然關閉時，不要擔心內容丟失。再次進入操作背景，點擊恢復按鈕。無論是嵌入到網站還是產品中，都可以隨時查看和修改，并在后期輕松維護。您可以在文檔中上傳圖片、視頻、GIF、文件、表格等，以使您的內容更加生動易懂。它支持logo上傳和主題模板修改，輕松使風格與您自己的企業產品一致。
多終端適配，可隨時查看????
移動和計算機終端都可以使用和查看，并支持嵌入網頁和無縫訪問自己的網站；支持嵌入產品，點擊圖標即可訪問；支持手機瀏覽器在線查看幫助文檔；支持分享到QQ、微信、釘釘等平臺
無需在本地安裝和在線使用????
不需要高價購買軟件并在本地安裝。您只需在baklib網站上填寫幫助文檔的內容并輸出內容，其他交給baklib創建，簡單、方便、高效。
Baklib
+
關注
0
